Ultimate Omnichannel Contact Center 인 Cention과의 고객 상호 작용을 혁신합니다. 지원을 높이고 작업을 자동화하며 완벽하게 협력하십시오.
비교할 수없는 커뮤니케이션 및 지원을위한 올인원 솔루션 인 Cention으로 고객 경험을 혁신하십시오. 채팅, 이메일, 전화, SMS, 메시징 및 소셜 미디어를 완벽하게 통합하여 운영의 포괄적 인 360 °보기를 제공하는 진정한 옴니 채널 플랫폼으로 비즈니스를 높이십시오.
* 반응 형 고객 지원 : 모든 채널에서 고객에게 응답하여 연결 및 간소화 된 경험을 보장합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널에서 인력을 통합하고 협력하여 고객 응답 및 쿼리를보다 쉽게 처리 할 수 있습니다.
* 효율성을위한 자동화 : 우선 순위, 시간 및 가치에 따라 심부름을 구성하기위한 자동화, 위임 및 라벨 작업을 자동화, 대표 및 라벨 작업. 챗봇, 웹 사이트 FAQ 및 지식 기반과 같은 고급 CSS 기능을 구현하여 컨택 센터의 효율성을 향상시킵니다.
* 데이터 중심 개인화 : 인공 지능 솔루션을 사용하여 개인화 된 데이터로 연락처 데이터베이스를 성장시킵니다. 앱과 프로세스를 컨택 센터에 통합하여 비즈니스 요구에 더 잘 맞고 지식 기반을 통해 조직 된 정보를 사용하여 에이전트를 지원합니다.
* 효율적인 심부름 처리 : 심부름 태그 설정, 작업 우선 순위를 정하고 자주 묻는 질문을위한 맞춤형 템플릿을 만듭니다. 팀의 효율성을 극대화하여 고객 쿼리에 빠르고 효과적인 해결 방법을 제공 할 수 있습니다.
* 원활한 협업 : 에이전트가 조직 내 또는 외부 전문가와 협력하여 고객 쿼리 응답을 향상시킬 수 있습니다. 의사 소통을위한 안전한 공간을 조성하여 쉽게 정보를 얻을 수 있습니다.
왜 센터 :
* 광범위한 분석 : SLA 시간, 들어오는 심부름 및 조직 개요를 포함하여 더 나은 의사 결정을위한 맞춤형 보고서를 생성합니다. Contact Center Copc를 준수하고 인증 된 코디네이터가 확인하십시오.
* 쉽고 투명한 가격 : 간단하고 투명한 가격 구조로 사용하는 금액을 지불하십시오.
* 고객 중심 : 에이전트는 옴니 채널 컨택 센터 소프트웨어로 고객을 다시 전송할 필요가 없습니다.
