Cention은 다양한 부문의 운영을 간소화하고 효율성을 향상시키기 위해 설계된 포괄적 인 응용 프로그램입니다. 주요 기능은 프로세스 관리 및 최적화를위한 강력한 플랫폼을 제공하는 데 중점을두고, 완벽한 통합 및 효과적인 리소스 활용을 보장합니다. 이 앱은 데이터 관리, 워크 플로 최적화 및 실시간 모니터링 기능을 포함하여 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤화 된 다양한 기능을 제공합니다.
Centior의 주요 기능에는 고급 데이터 분석이 포함되어있어 사용자가 운영 성능에 대한 통찰력을 제공하여 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한이 앱은 사용자 정의 가능한 워크 플로를 지원하므로 사용자는 특정 요구 사항에 따라 프로세스를 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성은 Cention이 다양한 조직의 요구에 맞게 조정될 수 있도록하여 생산성과 효율성을 향상시키기위한 다양한 도구입니다.
Cention을 활용하여 사용자는 개선 된 운영 가시성, 강화 된 협업 및 간소화 된 워크 플로의 혜택을 누릴 수 있습니다. 이 앱의 직관적 인 인터페이스를 통해 광범위한 사용자가 액세스 할 수있어 기존 시스템에 쉽게 채택하고 통합 할 수 있습니다. 전반적으로 Cention은 운영을 최적화하고 전반적인 성능을 향상시키려는 조직에 강력한 솔루션을 제공합니다.
Ultimate Omnichannel Contact Center 인 Cention과의 고객 상호 작용을 혁신합니다. 지원을 높이고 작업을 자동화하며 완벽하게 협력하십시오.
비교할 수없는 커뮤니케이션 및 지원을위한 올인원 솔루션 인 Cention으로 고객 경험을 혁신하십시오. 채팅, 이메일, 전화, SMS, 메시징 및 소셜 미디어를 완벽하게 통합하여 운영의 포괄적 인 360 °보기를 제공하는 진정한 옴니 채널 플랫폼으로 비즈니스를 높이십시오.
* 반응 형 고객 지원 : 모든 채널에서 고객에게 응답하여 연결 및 간소화 된 경험을 보장합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널에서 인력을 통합하고 협력하여 고객 응답 및 쿼리를보다 쉽게 처리 할 수 있습니다.
* 효율성을위한 자동화 : 우선 순위, 시간 및 가치에 따라 심부름을 구성하기위한 자동화, 위임 및 라벨 작업을 자동화, 대표 및 라벨 작업. 챗봇, 웹 사이트 FAQ 및 지식 기반과 같은 고급 CSS 기능을 구현하여 컨택 센터의 효율성을 향상시킵니다.
* 데이터 중심 개인화 : 인공 지능 솔루션을 사용하여 개인화 된 데이터로 연락처 데이터베이스를 성장시킵니다. 앱과 프로세스를 컨택 센터에 통합하여 비즈니스 요구에 더 잘 맞고 지식 기반을 통해 조직 된 정보를 사용하여 에이전트를 지원합니다.
* 효율적인 심부름 처리 : 심부름 태그 설정, 작업 우선 순위를 정하고 자주 묻는 질문을위한 맞춤형 템플릿을 만듭니다. 팀의 효율성을 극대화하여 고객 쿼리에 빠르고 효과적인 해결 방법을 제공 할 수 있습니다.
* 원활한 협업 : 에이전트가 조직 내 또는 외부 전문가와 협력하여 고객 쿼리 응답을 향상시킬 수 있습니다. 의사 소통을위한 안전한 공간을 조성하여 쉽게 정보를 얻을 수 있습니다.
왜 센터 :
* 광범위한 분석 : SLA 시간, 들어오는 심부름 및 조직 개요를 포함하여 더 나은 의사 결정을위한 맞춤형 보고서를 생성합니다. Contact Center Copc를 준수하고 인증 된 코디네이터가 확인하십시오.
* 쉽고 투명한 가격 : 간단하고 투명한 가격 구조로 사용하는 금액을 지불하십시오.
* 고객 중심 : 에이전트는 옴니 채널 컨택 센터 소프트웨어로 고객을 다시 전송할 필요가 없습니다.
