ページ 2 - エンタープライズフィードバック管理ソフトウェア - 最も人気のあるアプリ - アメリカ合衆国

Customer Alliance

customer-alliance.com

Customer Alliance は、中小企業および大企業向けの Web ベースのホスピタリティ管理ソフトウェアです。このソフトウェアは、ホテル管理、予約と予約、部屋管理、およびオンライン評判の制御として機能します。

Great Recruiters

greatrecruiters.com

Great Recruiters は、採用担当者と人材派遣会社向けに特別に設計された唯一の候補者のエクスペリエンスおよび評判管理プラットフォームです。 Great Recruiter を使用すると、次のことが可能になります。 - リアルタイムの候補者のフィードバックを簡単に取得 - 採用担当者のパフォーマンスを向上させ、候補者のエクスペリエンスを向上させます - ブランドを強化し、評判をコントロールします

GatherUp

gatherup.com

GatherUp は、複数拠点の企業や代理店向けの評判管理プラットフォームです。彼らは顧客の声を顧客ロイヤルティに変えます。 GatherUp は、顧客の声に耳を傾け、顧客を理解し、顧客との関わりに至るまで、評判管理のあらゆる側面を拡張する 1 つのプラットフォームであり、複数のビジネスにわたって顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 これらは、評判やビジネスを向上させる顧客のフィードバックと洞察を収集するのに役立ち、次のことが可能になります。 1) 顧客体験の向上 2) 新規顧客の獲得 3) 既存顧客の維持 また、これらは自動化され、整理されているため、複数の場所や企業にわたって大規模に実行できます。 自社レビューから第三者レビュー、NPS スコアやアンケートまで、顧客のフィードバックを収集します - レビューとフィードバックの生成とモニタリング - 自動化と統合 顧客のフィードバックを分析して実用的な洞察を得る - 感情分析 - AI 支援のスマート インサイト - トピック、テーマ、キーワードに基づいてレビューを整理および管理します 洞察を活用して顧客を引きつけ、維持する - SMS マーケティング キャンペーン - 返信の確認（スマート リプライを使用した AI 生成の返信） - 全体的なレビュー、または場所、テーマ/トピックごとにレビューを表示するウェブサイトレビューウィジェット - レビューのソーシャル共有 2013 年に地元の検索マーケティング担当者によって設立され、2019 年に Traject に買収された GatherUp は、ワシントン州に本社を置き、顧客中心の従業員からなるリモート ワークフォースによって支えられています。

Listen360

listen360.com

Listen360 は、顧客のフィードバックがロイヤルティの創出、賢明な意思決定、事業の成長の鍵であることを理解している企業向けの、強力な NPS ベースの顧客エンゲージメントおよびローカル マーケティング プラットフォームです。 Listen360 を使用すると、企業はソーシャル メディア、オンライン レビュー サイト、販売者の評価を通じて、顧客と関わり、欠点を改善するために必要な措置を講じ、満足した顧客をブランドの支持者に変えることができます。私たちは、世界中の企業がより良い顧客関係を築くのを支援します。

Lyssna

lyssna.com

Lyssna (正式名称 UsabilityHub) は、企業が視聴者を採用、調査、インタビューし、理解することで、より良いエクスペリエンスを生み出すことができるリモート ユーザー調査プラットフォームです。最高のチームは Lyssna を使用することで、視聴者を深く理解し、より早く正しい方向に進むことができます。

Remesh

remesh.ai

Remesh は、AI を使用して視聴者との反応をリアルタイムで分析および整理することで、大規模な視聴者とのライブ会話を可能にするアジャイルなリサーチ プラットフォームです。迅速、頻繁、かつ効率的な洞察を取得し、自信を持って意思決定を行います。 Remesh を使用すると、AI を使用して視聴者の反応をリアルタイムで分析し、整理することで、大規模な顧客とのライブ会話が可能になります。迅速、頻繁、かつ効率的な洞察を取得し、自信を持って意思決定を行います。

Swell

swellcx.com

Swell は、患者や従業員からの非公開および公開のフィードバックを自動的に収集します。フィードバックが改善されると、オンラインでの評判が高まり、患者エクスペリエンスが向上し、従業員の満足度が向上します。

Wordnerds

wordnerds.ai

Wordnerds は英国に本拠を置く SaaS 企業で、コンピュータに言語を読み、真に理解できるように教えることを使命としています。世界のデータの 80% は非構造化テキストの形式で存在します。大企業は毎日、大企業によって、大企業のために、または大企業について書かれた何百万ものツイート、電子メール、ウェブチャット、オンライン レビュー、調査結果、CRM エントリ、ニュース記事、フォーラムへの投稿にさらされています。しかし、言語は奇妙で、予測不可能で、口語的で、流動的で、皮肉であり、完全に文脈に依存しています。それを理解するのは難しく、ほとんどの組織ではまったく目に見えません。

Caplena

caplena.com

ブランドが自由形式の回答から洞察を発見する方法を変革する AI フィードバック分析プラットフォームである Caplena をご紹介します。 テキスト データと量的変数を組み合わせることで、ユーザーは圧倒的なフィードバック、レビュー、NPS 調査データの波を実行可能な機会に変えることができます。 現在、200 以上のブランドや、DHL、ルフトハンザ、ユーロモニターなどの市場調査機関が、顧客や従業員のフィードバックをすぐに実用的な洞察に変換するために Caplena を信頼しています。 では、Caplena は他の AI ツールと何が違うのでしょうか?究極の柔軟性と透明性を提供することがすべてです。 Qualtrics、Brandwatch、Trustpilot、Google Maps などのプラットフォームと統合したり、ユーザーがデータをアップロードして簡単な分析や競合ベンチマークを行うことができます。 Caplena は、微調整、スコア付け、信頼できる高度な AI アルゴリズムを利用して、100 言語にわたる信頼性の高いトピック モデリングと割り当てを保証します。トピックレベルの感情、傾向、相関関係が明らかになります。ユーザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードで洞察を視覚化し、チャットボット インターフェイスを介して対話し、組織全体で共有して変化を推進できます。 スイスに本社を置く Caplena は、ブランドによるフィードバックの活用方法に革命を起こすことを目指している、データと UX 愛好家からなる国際チームです。求人も行っているので、興味のある方は採用ページをチェックしてみてください。

Kapiche

kapiche.com

Kapiche は、山ほどの顧客フィードバックを数分で分析するフィードバック分析プラットフォームで、深い洞察を迅速に提供し、企業がより適切な意思決定を行えるように支援します。 Kapiche のプラットフォームでは、セットアップやコードのフレーム化は必要ありません。すぐに効果が出ます。また、顧客からのフィードバックをすべて 1 か所で分析できます。 Kapiche を使用すると、30 倍の速さで洞察を得ることができます。つまり、結果が得られるまでに何週間も、あるいは何か月も待つ必要がなくなりました。リアルタイムで質問に答えることができます。 CX 指標に対するテーマの影響を簡単に測定し、迅速にドリルダウンして根本原因を特定し、顧客フィードバックの新しい傾向について通知を受け取ります。 Kapiche は、組織全体で自信を持って洞察を共有するのにも役立ちます。チームとリーダーは、顧客のインサイトを探索し、共同作業するために簡単にアクセスできるようになります。また、印象的なレポートをすばやく生成し、その場で臨時の質問に回答できる方法も気に入っていただけるでしょう。

Chattermill

chattermill.com

Chattermill 顧客フィードバック分析プラットフォームは、企業が顧客の現実を明らかにするのに役立ちます。 Chattermill を使用すると、企業はアンケート、レビュー、サポート チケット、会話、ソーシャル メディアにわたる顧客フィードバック データを統合して、顧客が自社の製品やサービスに何を望んでいるのか、何を必要としているのか、何を期待しているのかを明らかにすることができます。 Chattermill は、顧客フィードバック、顧客サポート、製品フィードバックを 1 つのプラットフォームに統合し、深層学習人工知能 (AI) を使用して顧客データを大規模に分析し、実用的な洞察を提供します。 Amazon、Uber、Virgin Mobile、Zendesk、Tesco、JustEat、H&M などの世界の大手ブランドは、Chattermill を使用して顧客エクスペリエンスを変革し、ビジネスの成長を推進しています。 Chattermill は、英国ロンドンに本社を置く民間企業です。

Playvox

playvox.com

Playvox は、主要なカスタマー サービス エージェントのパフォーマンス最適化ソフトウェアです。 Playvox はほとんどの主要なコンタクト センター プラットフォームと統合されており、チームは 1 つの便利なプラットフォームで品質保証プロセス全体を表示、分析、管理できます。 QA プロセスを合理化し、エージェントのモチベーションを高め、指導し、トレーニングし、透明なリアルタイムの指標でチーム全体を強化します。サービスを監視し、KPI を測定し、最終的にはスプレッドシートを廃止します。

Thematic

getthematic.com

Thematic の AI を活用したプラットフォームを使用して、顧客のフィードバックから的を絞った正確な洞察を数秒で取得します。セットアップコストをかけずに、構造化されていないフィードバックを明確で具体的で実行可能なテーマに簡単に変換します。 Thematic を使用すると、顧客エクスペリエンス、製品、サービスの向上に役立つ洞察を迅速かつ簡単に得ることができます。 Thematic は、あらゆるチャネルにわたるノイズの多いテキスト フィードバックを洞察に変換し、サービス、製品、顧客エクスペリエンスを向上させます。これらにより、誰もが顧客の洞察と分析を簡単に取得し、より適切な意思決定をより迅速に行えるようになりました。 Thematic の AI は、フィードバック データのテーマ分析を大規模に提供します。これが、Thematic と呼ばれる理由です。その AI 分析は透明性と柔軟性に優れているため、ビジネス上の質問に直接答えるように AI を簡単に誘導できます。 そのプラットフォームを使用して、顧客にとって何が重要か、何が指標を動かしているのか、そしてその理由を特定します。問題を掘り下げて指標への影響を定量化するのは簡単です。 Thematic Answers を使用すると、生成 AI の力を活用しながら、Thematic の信頼レイヤーを利用して、高品質の洞察を全員に迅速に提供できるようになります。

Howazit

howazit.com

Howazit では、シンプルで最も重要な関連性のあるコミュニケーションを可能にすることで、あらゆるタイプ、規模、業界の組織が顧客の期待に応え、顧客の歩みを支援します。当社のマーケティングおよび運用ソリューションを使用すると、関連するタッチポイントで顧客と対話し、顧客エクスペリエンスを測定し、それに応じて個人に合わせた方法で行動することができます。

Rapidr

rapidr.io

顧客の貴重なインサイトを見失うことにうんざりしていませんか? 顧客やチームメイトからの優先フィードバックをすべて 1 か所に収集します。あなたのビジネスと顧客にとって何が本当に重要かを理解します。 Rapidr は、組織的な方法でフィードバックを取得および管理するのに役立つ顧客フィードバック管理ソフトウェアです。フィードバックを管理するためのより良い方法。 1 回限りのスプレッドシート、乱雑な Trello ボード、混沌とした Slack チャネル、または神が禁じている電子メールに別れを告げましょう。 Rapidr を使用すると、優れた製品の構築が簡単になり、顧客が何を望んでいるのかを理解し、その結果、賢明な製品決定を行うことができます。フィードバックを 1 か所で常に把握できます。

Leanbe

leanbe.ai

Leanbe は、機能の高度な組み合わせによって製品管理を次のレベルに引き上げるオールインワン ソリューションです。これにより、次のことが可能になります。 1. さまざまなソースからアイデアを収集して生成し、単一のダッシュボードに一元化します。 Leanbe は、アイデア収集のための 3 つのソースすべてをカバーします。 - チームメンバーから - ユーザーや顧客から - 競合他社から Slack と Intercom、および Google Chrome 拡張機能との統合により、Web 上のどのページからでもアイデアを収集できるようになります。 2. チームからのフィードバック、顧客の行動、顧客が使用する機能などのトリガーによって常に更新されるスコアリング システムを利用して、アイデアを継続的に検証します。 3. 機能ベースのロードマップではなく、データ主導および結果主導のロードマップ作成に焦点を当てて、ロードマップの優先順位付けを構築および最適化します。 Leanbe を使用すると、チームと顧客の両方が意思決定プロセスに関与するため、ロードマップ項目の最適な順序が保証されます。 4. 健康レーダーを通じて製品の健康状態を測定します。 Leanbe を使用すると、より広い視野で目標に向けた現在の進捗状況を正確に評価し、顧客満足度指数を測定し、市場投入までの時間戦略を評価することができます。 Leanbe は、幅広いツールと機能に加え、Jira、Trello、Slack、Intercom、Hubspot、Github との双方向統合を提供します。これらはすべて、高速学習、競合他社の綿密な監視、より効果的なコラボレーションを通じて製品を改善することを目的としています。チーム内での意思決定。

Qatalyst

entropik.io

Qatalyst は、Insights AI を活用した継続的なユーザー フィードバックによりユーザー中心の意思決定を支援することで、ユーザー調査の課題に対するソリューションを提供します。 Qatalyst の独自の機能がプラットフォームのユーザー エクスペリエンスをどのように向上させるかをご覧ください。 * ユーザー ジャーニー パス - ユーザーがプロトタイプをどのようにナビゲートするかを追跡し、割り当てられたタスクのどこで成功、探索、または課題に遭遇したかを評価します。 * ヒートマップとクリックマップ - 視線追跡およびクリック追跡テクノロジーによって生成されたヒートマップとクリックマップを使用して、メディア、Web サイト、またはアプリでのユーザー エンゲージメントに関する洞察を得ることができます。 * 関心領域 (AoI) - ユーザーの関心を引くセクション全体でのエンゲージメントを分析することでユーザーの興味を理解し、ユーザー エクスペリエンスを最適化するための重要なデータを提供します。

UseResponse

useresponse.com

彼らは、企業が顧客のニーズをより深く理解できるようにするプラットフォームを構築しました。フィードバック システム、ヘルプデスク、ライブ チャット、ナレッジベース ツールを統合し、顧客の声を実用的、管理可能、生産的にすることができます。 Deutsche Bahn、Cpanel、Yellowfin、Cisco、HH.ru などの世界的に有名な企業は、数千の顧客からのフィードバックを簡単に収集し、オムニチャネル カスタマー サポートを提供することで顧客エクスペリエンスを向上させています。 UseResponse は、顧客からのフィードバックをより意味のあるものにし、企業がデータに基づいて製品開発の意思決定を行えるようにすることに専念しています。

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (旧名 MetaCX) を使用すると、組織はデジタル インパクト ネットワークを設計、構築、展開でき、複数の関係者が共通の目標に基づいて行動し、集合的な影響を生み出すことができます。これらのネットワークは相互接続し、組織が人種間の貧富の差の解消、手頃な価格の医療へのアクセスの改善、労働力のニーズの満たし、気候変動対策の推進などの世界最大の問題に立ち向かう力を与えます。

Glassbox

glassbox.com

Glassbox は、AI を活用した顧客インテリジェンス ソリューションの主要プロバイダーであり、世界で最もスマートなデジタル ブランドと協力して、企業がオンラインで顧客と関わり、つながる方法に革命をもたらしています。企業向けに設計された Glassbox は、無限のデジタル インタラクション全体でデータを安全にキャプチャし、顧客の行動の背後にある根本原因を理解し、データを意思決定に変換して、ブランドがわずか数分で行動できるようにします。 マリオット ホテル & リゾート、Quicken, Inc.、Credit.com、Danone、L'Oreal、Nestle、Ace Hardware、Air Canada、および米国に本拠を置く最大手銀行の 60% を含む、さまざまな業界や地域の顧客が、翻訳に Glassbox を選択しています。強化されたデジタル エクスペリエンスに対する顧客の深い洞察が得られ、ブランド ロイヤルティ、コンバージョン、収益の向上につながります。

Nicereply

nicereply.com

すぐにフィードバックを収集することで、成長と改善の機会を逃さないでください。 Nicereply の簡単なワンクリック CSAT、CES、NPS アンケートを使用して、受け取る洞察の量を増やします。一度設定すれば、永久に収集できます。 Nicereply は、Microsoft、Lenovo、Hubspot、Buffer などの企業の何百ものチームがカスタマー エクスペリエンスの品質を測定し、向上させるのを支援しています。 - 顧客満足度 (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) をエージェント、チーム、国、製品ラインごと、または全社ごとに測定します。 - 解決後の電子メール アンケートを使用して、チケット、会話、チャット、取引などを解決した後に顧客に自動的にアンケートを行います。一度設定したら、何もする必要はありません。 - 署名アンケートを使用して、各メールの下部にある顧客にフィードバックを求めます。会話が脱線し始めたら、すぐに行動して会話を好転させましょう。 - 調査リンク URL を使用し、顧客とのタッチポイントをブランドと顧客エクスペリエンスに関するフィードバックを収集する機会に変えます。 - Web サイトのユーザー エクスペリエンスに関するリアルタイムのフィードバックを取得します。 Nicereply の Web サイト ポップアップ アンケートは、Web サイトとソフトウェアの使いやすさを改善することで、より多くの顧客を変換するのに役立ちます。 - 追加の電子メールを送信せずに、署名内アンケートと解決後の電子メール アンケートを組み合わせることで、アンケートの回答率が 200% 向上します。 - Nicereply を CRM システムと統合します。 Nicereply は、Zendesk、Front、LiveAgent、Freshdesk、Pipedrive、Helpscout などのすべての人気ソリューションと統合します。 - CRM ソフトウェアでデータを確認し、スコアとフィードバックに基づいて自動化を設定します。 - ブランディング、ビジュアル、アンケートの質問、評価スケール、指標の観点からアンケートを完全にカスタマイズします。 - CSAT、CES、NPS のすべてのデータを、すっきりとした操作しやすいダッシュボードで確認できます。 - チームおよびエージェントごとのリーダーボードとドリルダウン統計により、最も優れたエージェントを認識します。 - 電子メールの受信箱または Slack/MS チーム チャネルに直接配信される定期的なレポートと通知により、顧客エクスペリエンスを常に把握できます。 - 自動メールのパフォーマンスを測定します。送信、開封、回答された自動アンケートの数を確認できます。 - 複雑なプラン階層やゲートはありません。 Nicereply プランとの統合を使用できます。

SmileBack

smileback.com

SmileBack は、MSP 向けに設計された顧客満足度プラットフォームです。同社の CSAT + NPS ツールは、IT プロフェッショナルが顧客のフィードバックを収集、報告し、それに基づいて行動するのに役立ちます。 SmileBack を使用すると、ヘルプデスクと IT サポート専門家は、実用的なフィードバックを豊富に収集できます。平均アンケート回答率は 42% で、企業は顧客を引き付け、維持するための強力な洞察を得ることができます。 SmileBack は、ヘルプデスクの専門家によってヘルプデスクの専門家のために設立されたフィードバックのスペシャリストです。

Simplesat

simplesat.io

顧客のフィードバックから実用的な洞察を得るのに苦労していますか? Simplesat は、既存のツールとシームレスに統合することで、企業が顧客の本当の考えを明らかにするのに役立ちます。 多くの企業は、ばらばらのフィードバック システムで時間を無駄にしていますが、Simplesat はプロセスを一元化して簡素化し、顧客の意見の収集、理解、それに基づいた行動を容易にします。 顧客離れの削減から満足度の向上まで、企業が効率的にフィードバック ループを閉じられるように支援し、洞察が失われず、懸念と賞賛の両方に迅速に対応できるようにします。

ProsperStack

prosperstack.com

ProsperStack: 購読者の獲得と維持のエクスペリエンスを自動化および強化して、すでに獲得した顧客を維持できるようにする唯一のプラットフォームです。

Sogolytics

sogolytics.com

2013 年に設立された Sogolytics は、手頃な価格で高品質の分析を提供する堅牢な調査プラットフォームを求める市場の需要に応えました。現在、世界中のクライアントが、カスタマー エクスペリエンスや従業員エンゲージメントなどを調査する際に、最も機密性の高いデータを扱う Sogolytics を信頼しています。 当社のエクスペリエンス管理プラットフォームは、業界全体の幅広い組織にリアルタイムで実用的な洞察を提供することで、ビジネスの成長を促進するために開発されました。 SogoCX は、組織の顧客体験のあらゆる側面を強化するための包括的なシステムです。これは、コンバージョン率を向上させ、データ管理を合理化し、投資収益率を高めるための顧客のニーズを理解することを意味します。 SogoCX を使用すると、組織はタッチポイントを活用して、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客満足度スコア (CSAT)、顧客努力スコア (CES) などの主要な指標を測定します。 SogoEX は、組織がデータを収集、分析、活用して従業員エクスペリエンスを変革するのに役立ちます。このソフトウェアは、人事と企業のリーダーが従業員の関与を通じて組織の変化を推進し、アイデアの交換をサポートし、正直なフィードバックのための安全なスペースを提供できるように設計されています。 Sogolytics プラットフォームは、アンケートの設計と配布から分析を洞察に変えるまで、データ収集をシームレスに自動化し、最も重要な決定を通知します。 Sogolytics は、一貫して高いユーザー評価、他の追随を許さないレポート エンジン、業界をリードするデータ セキュリティ、24 時間年中無休のカスタマー サポートを通じて、競合他社との差別化を図っています。

Centercode

centercode.com

Centercode は、リリース前の顧客フィードバックの収集および分析方法を変革するユーザー テスト自動化プラットフォームです。デルタ テスト システムはインテリジェント テクノロジーを使用して、最小限の時間投資で迅速に結果を生み出します。想像してみてください。リリースに先立って継続的に最新の顧客インサイトを得ることができます。 センターコードのオファー - 感情に基づくフィードバック フォーム、スマート スコアリング、ツール間でのフィードバックのコピー アンド ペーストに費やす無限の時間を排除するワークフローなど、フィードバックの自動化。 - スマートな優先順位付け。製品の成功への影響に基づいてフィードバックを整理し、優先度の高いフィードバックを関連チームに自動的にルーティングします。 - テスターの検索からプロジェクト内でテスターをアクティブに保つまでのテスターの自動化。きめ細かいプロファイリング、自動化されたエンゲージメント、コミュニティ構築ツールを使用すると、テスターは製品を愛するのと同じくらいテストを気に入るはずです。 - 自動的に計画を立て、機械学習を通じてテスターの関与を管理し、結果をわかりやすいスコアに抽出してプロジェクトの成功を保証するプロジェクト自動化。 - ターンキー ダッシュボードとレポートにより、堅牢な分析とスコアが表示されます。 Centercode を使用すると、全員が同じ言語を話すようになり、改善すべき領域の特定、チーム間のコミュニケーション、ROI の実証が簡単になります。 - 誰でも強力な統合を作成できる柔軟な API - 開発者は必要ありません。 - 最高レベルのセキュリティ、信頼性、プライバシー、コンプライアンスにより、顧客と組織を保護できます。 Centercode は GDPR および CCPA に準拠しています。 Fortune 100 企業の 4 社に 1 社は、Centercode の強力なデータ集中型プラットフォームを利用して、顧客を製品開発のテーブルに引きつけています。個人活動でも本格的なチームでも、Centercode を使用すると、柔軟なプロジェクトを作成し、高いユーザー参加率を維持し、継続的な製品の洞察を生成して高速開発をサポートできます。

LaunchNotes

launchnotes.com

LaunchNotes は、製品チームが継続的な変更に関するコミュニケーション、共有可能なロードマップ、実用的なフィードバックなどにより製品の成功を実現する方法です。 LaunchNotes は、チームを製品開発およびリリース パイプラインと連携させ、ユーザーがすべての製品アップデートに興奮し、積極的に参加できるようにすることで、優れた顧客エクスペリエンスを提供します。

YourCX

yourcx.io

YourCX では、カスタマー エクスペリエンス (CX) の調査と分析を専門としています。ポーランドに拠点を置く同社は、企業がさまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを理解し、改善できるよう支援するさまざまなツールと方法論を提供しています。彼らのサービスには、調査の実施、顧客フィードバックの分析、詳細なレポートとダッシュボードによる洞察の提供が含まれます。 電子商取引 Web サイトやモバイル アプリケーションなどのオンライン チャネルでは、独自の Web 分析システム、ユーザー調査、顧客行動追跡を通じてデータを収集します。これにより、企業はユーザー ジャーニーを理解し、問題点を特定し、マイクロコンバージョンを最適化し、全体的な顧客満足度を向上させることができます。 オフライン チャネルの場合、QR コード、地図のレビュー、ロイヤルティ プログラムの購入者、プッシュ通知などの方法を使用してデータを収集します。このデータを分析して、サービスの品質、製品の可用性、全体的な満足度など、顧客体験のさまざまな側面を測定します。 また、同社のプラットフォームは既存のシステムと統合して、リアルタイムのアラート、詳細なセグメンテーション、包括的なデータ管理を提供し、企業が顧客のフィードバックに迅速かつ効果的に対応することを容易にします。彼らの顧客には、TUI、Multikino (Vue)、Orange、Leroy Merlin などの電気通信、電子商取引、小売部門の大企業が含まれます。 高度な分析とテキスト処理を使用することで、企業は顧客満足度を追跡するだけでなく、顧客生涯価値や口コミによる推奨事項など、顧客エクスペリエンスがビジネスパフォーマンスに与える広範な影響を理解するのに役立ちます。

Mopinion

mopinion.com

より複雑でデジタル化する世界で成功するには、顧客が何を望んでいるのか、何を必要としているのかを正確に把握するという点で支援が必要です。当社は、すべてのデジタル タッチポイント (Web、モバイル、電子メール) にわたって難しい意思決定を容易にする、オールインワンのユーザー フィードバック ソリューションを提供します。 Ahold、Colgate-Palmolive、DHL、KLM、Vodafone、Scania、TomTom などの先進的なデジタル チームを持つ 250 以上の企業に参加してください。 Mopinion では、デジタル チームがすべてのデジタル タッチポイント (Web、モバイル、電子メール) で活動できるようにするオールインワン ユーザー フィードバック ソフトウェアを提供します。 Mopinion では、ユーザーがカスタマイズ可能なオンライン フィードバック フォーム (NPS、CES、CSAT などのさまざまな CX メトリクスを含む) を作成し、マウスの動き、ページ滞在時間、終了意図などのルールに基づいてフォームをトリガーできるようにします。また、カスタマイズ可能なダッシュボードでの包括的な視覚化、テキスト分析、スマート ラベル付け機能も含まれています。フィードバックに基づいて行動したり、デジタル チームのメンバー間で共同作業したりするために、ユーザーはプロアクティブなアラート、ロールベースのビューを利用し、Trello や Asana などの PM ツールに接続できます。 - カスタマイズ可能なフィードバックフォーム - リアルタイム統計 - API統合 - さまざまなCX指標 - テキスト分析 - 高度なレポート機能 - 完全にカスタマイズ可能なダッシュボード グリッド - 無制限のダッシュボード - 会話型フィードバック: チャット テクノロジーとフィードバック フォーム ビルダーのシンプルさを組み合わせたもので、双方向の会話を構築できます。 - フィードバック翻訳 (エンタープライズ パッケージのみ)

Marcom Robot

marcomrobot.com

Marcom Robot では、マーケティング チームが生成した見込み客に質の高いデータが確実に含まれるようにすることに重点を置いています。これにより、営業チームは、健全なパイプラインを作成しながら、見込み客に即座に対応して SLA を満たせるようになります。データ強化エンジンと電子メール検証ボットは、新規見込み顧客と既存顧客の両方について可能な限り多くの情報を提供するように設計されています。また、質の高い電子メール アドレスを自動的に識別するため、ジャンク リードをすぐに排除できます。このデータの衛生管理は、データ ストレージ コストを削減し、マーケティング オートメーション システムと CRM への投資を最大限に活用しながら、リード ルーティングの改善、販売フォローアップのスピードアップ、コンバージョン率の向上に役立ちます。 デジタル マーケティング出身の彼らは、今日のデジタル マーケティングがより多くの MQL を生成することに集中していることを理解しています。リード (または MQL) が増えるとキャンペーンも増えるため、トラフィックを増やすために追加のランディング ページが必要になります。ここで、ドラッグ アンド ドロップのランディング ページ ビルダーが役立ちます。クリック課金制、イベント、電子メール マーケティング、ウェビナー、プロモーションなどのさまざまなキャンペーン向けに、コンバージョン率の高いランディング ページを構築するプロセスを拡張できるように設計されています。専任の HTML 開発者やデザイナーは必要ありません。ユーザーはさまざまなテンプレートから選択することも、独自のランディング ページを最初から作成することもできます。リアルタイムの電子メール品質スコアリング機能が組み込まれているため、最適な見込み客を自動的に特定し、営業チームへの迅速な引き継ぎが可能になります。

RateMyService

ratemyservice.io

RateMyService で 5 つ星のレビューをさらに獲得しましょう! RateMyService は、アンケートをチームの電子メール署名にシームレスに統合する顧客満足度 (CSAT) ソリューションです。肯定的なフィードバックはクライアントをレビュー サイト (Google、Facebook、Trustpilot、Yelp、または TripAdvisor) に誘導し、オンラインでの評判を高めます。 否定的なフィードバックは内部で処理され、クライアントとマネージャーを結び付けて問題を迅速に解決します。 RateMyService を使用すると、5 つ星のレビューを増やすだけでなく、チームのパフォーマンスを評価し、パフォーマンスが低い人を特定し、スタッフの改善とトレーニングの領域を強調することもできます。

Trustmary

trustmary.com

Trustmary は、Review That Matter を活用して、Web サイトからより多くの顧客を直接獲得できるように支援します。 適切なレビューを、適切なタイミング、適切な場所、適切な方法で、適切な訪問者に表示します。重要なレビューを自動的かつ効率的に収集します。 Trustmary ができることは次のとおりです。 1. 機能的なウィジェットを使用してウェブサイトにレビューを表示します。 2. 新しいテキストとビデオのレビューを収集します。 3. AI を使用して最もパフォーマンスの高いレビューを特定し、強調表示します。 4. 顧客のフィードバックを収集し、顧客満足度を測定します。 Trustmary を使用すると、あなたのビジネスを推奨してくれる顧客の発見からオンラインでのレビューの共有までのプロセス全体を自動化できます。その結果、信頼が構築され、Web サイトのコンバージョン率が向上します。 Trustmary は 2015 年にフィンランドで設立され、ユヴァスキュラ市に本社を置いています。現在、Trustmary には 100 か国以上の顧客がいます。

Informizely

informizely.com

Informizely は、企業が新たな成長機会の発見、コンバージョン率、収益の増加、解約の減少に使用できる実用的な洞察を得るのに役立つ強力な Web サイト調査ツールです。 サイト内アンケートと投票は、煩わしいポップアップではなく、美しいスライド ウィジェットを通じて Web サイトとシームレスに統合されます。 高度なターゲティングにより、適切なタイミングで適切な顧客を引き付けることができます。その後、レポート スイートを使用してデータをすばやくドリルダウンし、関連する洞察を見つけることができます。この情報は、会議やプレゼンテーションに備えてエクスポートできます。

TheySaid

theysaid.io

従来の調査は不十分です。作成に時間がかかり、分析が難しく、賢明な意思決定に必要なコンテキストが不足しています。 TheySaid の会話型 AI 調査は、より良い方法を提供します。 * コンテキスト豊富な応答により、10 倍深い洞察が得られます。 * アンケートを数分で簡単に開始できます。 * インタラクティブな 1 対 1 の会話でエンゲージメントを高めます。 * 要約と自然言語クエリを使用して分析を簡素化します。 * フォローアップを自動化して、洞察を大規模な行動に移します。

Merren

merren.io

Merren は、ユーザーが WhatsApp、Facebook メッセンジャー、ダイナミック メール、チャットボットなどの複数のチャネルを介して顧客フィードバックを収集できるようにするマルチチャネル アンケートおよび CX プラットフォームです。マルチチャネル アンケートの導入、組み込みの報酬プラットフォーム、3,500 万以上の顧客のグローバル パネル、リアルタイムを備えています。データ分析と AI を活用した洞察を提供する Merren は、顧客データから洞察を得るために非常に高速なプラットフォームです

Quality Driven Software

qualitydrivensoftware.com

Quality Driven Software は、労働サービス事業主が合理化されたデータ豊富な顧客調査によってビジネスを拡大できるよう支援します。

MetrixLab

metrixlab.com

MetrixLab は、急成長を遂げている世界的な市場調査および洞察企業であり、洞察の現状に挑戦しています。 MetrixLab は、進化するテクノロジーと情熱的な専門家を融合することで、グローバルおよびローカルのブランドがより大きな影響力を発揮できるよう支援し、パートナーシップを構築して持続的に公平な成長を推進します。クリエイティブのテストからブランド追跡、パッケージングから電子商取引の最適化まで、MetrixLab の一連のソリューション スイートは、あらゆるタイプの予算、スケジュール、ビジネス ニーズに適合します。 90 か国以上で活動する MetrixLab は、世界のトップ 100 ブランドの半数以上と Toluna の一部であることを誇りに思っています。

Recollective

recollective.com

Recollective は、お客様が自分の方法で調査を実施できるよう支援するというシンプルな使命を持った究極の定性調査プラットフォームです。 研究者が Recollective を選択するのは、当社のプラットフォームが提供する柔軟性のためです。テストやカスタマー ジャーニーからアイデア発想やユーザー エクスペリエンスに至るまで、Recollective プラットフォームはあらゆるリサーチ手法を実現するのに役立ちます。 非同期機能とライブ機能の最も包括的なスイートが 1 つの直観的なプラットフォームに組み合わされているため、好きな調査を簡単に実行し、必要な洞察を明らかにすることができます。

Responster

responster.com

Responster は、企業や組織が顧客、パートナー、従業員とより効率的にやり取りできるようにする、美しく使いやすいアンケート ツールです。これにより、フィードバックを製品、サービス、およびビジネス開発の自然な部分にするために必要な明確さ、コラボレーション、および制御がユーザーに提供されます。 Responster は、すべての活動においてユーザー主導であることに誇りを持っており、製品の反復と改善に常に熱心に取り組んでいます。同社は、フィードバック主導型のビジネス開発のリーダーとなることを目指し、より賢明でより多くの情報に基づいた意思決定を行いたい組織へのサポートを継続的に強化することに努めています。 Responster は顧客を次のように支援します。 * 最新のデバイスに完璧に表示される、独自のブランド調査を作成します。 * 優れたユーザー エクスペリエンスを通じてアンケートの回答率を高めます。 * 実用的な洞察をリアルタイムで取得します。 * データに基づいてより迅速かつ適切な意思決定を行います。

piHappiness

pihappiness.com

piHappiness - 顧客フィードバック システム & アンケート アプリ。 リアルタイムのフィードバック レポート、素晴らしいアンケート分析。 piHappiness は、iPad および Android タブレットで利用できる顧客フィードバック管理システムです。美しいフィードバック フォームを作成して自分のものにしましょう。何でもカスタマイズできます。直接、または設置されたアンケート キオスクを通じてフィードバックを受け取ります。洞察力に富んだレポートを確認し、応答受信箱を使用して顧客のフィードバックを分析し、アクションを実行します。 piHappiness のリアルタイム レポートとアラートを使用すると、すべての顧客のフィードバックとレビューを監視できます。顧客からのフィードバックに基づいて行動を起こし、問題を迅速に解決し、顧客エクスペリエンスを向上させます。

QaizenX

qaizenx.com

顧客、従業員、コミュニティの素晴らしいエクスペリエンスが鍵となります。フィードバックを取得し、洞察に基づいて行動し、優れたものにしましょう。 QaizenX は、せいぜい基本的なフィードバックのニーズに対応する次世代のオンライン フィードバック プラットフォームです。そのソリューションは、顧客満足度、従業員エンゲージメント、市場調査、コミュニティ エクスペリエンスなどのビジネス分野でフィードバック調査を実施するために使用できる、事前に構築されたさまざまなテンプレートとカスタム テンプレートを提供します。 QaizenX の高度なレポート システムとデータ視覚化を使用すると、より賢明な意思決定を行うことができます。 主な機能には次のものが含まれます。 - 使いやすいフィードバックプラットフォーム - シームレスなフィードバック フォームを作成する - あらかじめ設定されたさまざまな質問 - アンケート対応の人気の事例テンプレート - 多言語、マルチデバイス - 電子メールや Web に簡単に埋め込むことができます - ブランドのパーソナライゼーション: パイピング、ブランドの反映、カスタム テーマ - ロジックのスキップ、自動入力、式 - リアルタイムの結果追跡 - フィルタリングされたレポート、質問別、人口統計別など。 - 高度な分析、クロス集計、センチメントなど。 - データをエクスポートまたはチームと共有する - あらゆる業界向けにカスタマイズ可能 - 中小企業 (SME) - 政府 - ヘルスケア/病院 - 旅行＆観光 - ホテルとレストラン - 小売り - 教育 - イベントと展示会 - フランチャイジー

Askem

askem.com

ウェブ訪問者の 52% は探しているものが見つかりません。 Web ユーザーが Web サイトのコンテンツから何を必要としているかを正確に発見するには、Askem に頼ることができます。 Askem は、定量的な指標と定性的なユーザー フィードバックを利用して、Web サイトのコンテンツが関連性があり、正確で、最新のものであることを保証するように設計されたコンテンツ メンテナンス ソフトウェアです。 その使命は、今日のデジタル チームが Web コンテンツとユーザー エクスペリエンスで成功を達成できるよう支援することです。 Askemは現在、ノーサンブリア・ヘルスケアNHS財団トラスト、ベッドフォードシャー警察、医療専門家評議会、ゼロ・ウェイスト・スコットランド、英国製薬産業協会、コミュニティ・ユニオンなどの多くの組織から信頼されています。

Affiniv

affiniv.com

Affiniv は、企業が NPS、CSAT、および顧客フィードバック全般を収集し、AI を使用して分析し、ビジネスの成長に役立つ実用的な洞察を明らかにするのに役立つカスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 同社の製品を使用すると、ユーザーはアンケートを作成し、複数のチャネル (電子メール、WhatsApp、Web 埋め込みなど) 経由で送信し、AI を活用したダッシュボードで回答を分析できます。ブランドはこのフィードバックを利用して、既存の製品やプロセスを改善し、新しい発売のためのアイデアを集め、批判者を推進者に変えることができます。 Affiniv は手頃な価格で使いやすく、1 対 1 のオンボーディング サポートが含まれています。同社は、顧客エクスペリエンスを使命の中心に据え、世界中の顧客ベース向けに高品質の製品を構築することに重点を置いた自社主導の SaaS ビジネスです。

SurveyStance

surveystance.com

SurveyStance は、可能な限り簡単な方法で顧客のフィードバックを収集するのに役立ちます。 当社の One Tap Smiley フィードバック キオスクと電子メール署名アンケートはどちらも、顧客が簡単にフィードバックを提供できるように設計されており、すべての回答は集中ダッシュボードで表示できます。手間をかけずに必要なフィードバックを入手できます。

Pulse Insights

pulseinsights.com

Pulse Insights は、企業がデジタル チャネルで顧客のフィードバックを収集し、活用できるように支援するソフトウェアを作成します。

Segmanta

segmanta.com

Segmanta は、革新的な「Declarative Data Hub」を通じて、ブランドが合意に基づいて準拠した自己申告の顧客データを収集し、非常に効果的なパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。 Segmanta のプライバシー最優先のデータ収集プラットフォームは、フォーチュン 500 企業の顧客が、ファーストパーティおよびサードパーティのデータに基づいて構築された数十年にわたるマーケティングおよび広告慣行を破壊できるようにし、プライバシーとパーソナライゼーションが共存できるだけでなく、実際に ROI と顧客を向上させることができることを証明しています。忠誠心。

Testimonial Tree

testimonialtree.com

顧客の満足を通じてビジネスを成長させましょう!お客様の声ツリーを使用すると、より多くの紹介を得るために、サイト上で最高の顧客フィードバックを収集して共有できます。 Testimonial Tree は、企業が新しい製品やサービスを宣伝するためのマーケティング ツールとしてソーシャル メディアを利用できるようにする革新的な製品です。中小企業からエンタープライズ ソリューションまで、Testimonial Tree は顧客が貴社のビジネスを促進するのに役立ちます。

Appzi

appzi.com

ユーザーからのフィードバックを容易にすることで、新興企業や SaaS ビジネスがより良い製品を構築できるように支援します。 Web サイトや製品を構築している人がフィードバックを必要としていることに疑問の余地はありません。問題は、現在利用可能なツールが制限されすぎているか複雑すぎるか、設計が不十分であるか、単純に高価すぎるかのいずれかである傾向があることです。彼らは、ユーザーが製品に関するバグ、提案、フィードバックを取得できるようにする、美しく、使いやすく、手間のかからない手頃な価格のフィードバック ツールを構築しています。

Asklayer

asklayer.io

Asklayer は、従来の長文調査を大幅に上回る、ゼロフリクションのマイクロ調査と NPS フィードバック ウィジェットを提供します。 Asklayer のアンケートは、Web サイトに表示したり、電子メールで送信したり、リンクや QR コードからアクセスしたりできます。 そのマイクロアンケートは楽しく、長い形式のアンケートよりも威圧感が少なく、ユーザーの対話を促進します。すべてのインタラクションがキャプチャされるため、ユーザーは最後にフォームを送信する必要がなく、ブラウジング エクスペリエンスを中断することなく最大限のデータ キャプチャが保証されます。 クーポンをリアルタイムで生成して、ユーザーにアンケートへの回答を促すことができ、電子メールをキャプチャして回答に基づいて事前にセグメント化し、強力なリード生成を実現できます。 Asklayer は多くのサービスに接続でき、その後のアウトリーチ、マーケティング、管理を容易にするために、回答に基づいてユーザーをタグ付けできます。 Asklayer は、データはユーザーのものであるべきだと強く信じています。すべての生の調査データはエクスポートと自己分析に利用できます。 その高度な機能には次のようなものがあります。 - 15 種類以上の質問タイプ - 分岐ロジック - 応答に基づいたユーザーのタグ付け - NPSおよびCSATスコアの計算 - 移動平均を使用したグラフ作成 - 結果のクロス集計 - 購入後のメール - その他にも！ 一般的な使用例は次のとおりです。 - アンケート - 投票 - アンケート - 自動セグメンテーションによるリード生成 - 市場調査 - NPS および CSAT 追跡 - 購入後のフォローアップ電子メールアンケート - ページのフィードバックと改善アンケート - アトリビューション調査

Callexa

callexa.com

利用可能な統合の可能性が膨大であるため、Callexa Feedback は NPS 調査を実行するための完璧なツールになります。苦情に迅速に対応し、サポートの全体的なパフォーマンスを測定し、サービスをさらに向上させるために貴重な情報を収集します。顧客があなたの会社に対してどのような認識を持っているかを確認したい場合は、Callexa フィードバックが最適です。

Chatter Research

chatterresearch.com

Chatter は、適切なチームに適切なタイミングで適切な洞察を提供し、最も重要なときに行動を起こすのに役立ちます。その会話形式は、従来の調査よりも 8 倍のエンゲージメントを促進し、意図を持って顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるために必要なツールをブランドに提供します。

Crowd

crowdapp.io

Crowd は、即座に実用的なユーザー インサイトを活用して、チームが自信を持って製品、デザイン、マーケティングに関する意思決定を行えるように支援します。

Glanceable

glanceable.io

Glanceable は、高度な自然言語処理 (NLP) 技術を使用して、膨大な量のレビューとコメントを集約および分析することを専門とする大手 SaaS プロバイダーです。パブリック ソース (Yelp、トリップアドバイザー、Facebook など) とプライベート/社内データセットの両方を統合プラットフォームに統合します。最先端のテクノロジーと独自の機能を活用することで、ユーザーは乱雑な情報を選別して、重要な顧客の洞察と問題点を特定できるようになります。このプラットフォームは、グローバル、地域、またはローカルの視点を調査するかどうかに応じて、カスタマイズされた分析を提供します。各クライアントのエクスペリエンスはカスタマイズされており、フィードバックによって継続的な改善が促進され、常に目標が達成できるようになります。

InputKit

inputkit.io

InputKit は、顧客満足度の監視とスタッフの評価に特化した Web ベースのカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアです。同社は2017年にフィリップ氏によって設立され、ジャン・フィリップ・フォン氏が共同設立者となった。 私たちは、最高の顧客エクスペリエンスを提供し、業界で最高であるという共通点を持つケベック州の 100 社以上の企業を支援しています。

Insocial

insocial.eu

Insocial を使用すると、ユーザーは顧客に意見を伝えることができます。カスタマー ジャーニー全体を通じて、効果的で記入が簡単なアンケートを送信できます。結果はパーソナライズされたダッシュボードで分析できるため、ユーザーはアクションを開始できます。 Insocial は、オムニチャネル エクスペリエンスを作成することで企業の変革を支援します。最後に、ユーザーが顧客レビューを紹介できるようになり、オンライン販売が促進されます。 Insocial を使用すると、カスタマー ジャーニーのあらゆる時点で顧客からのフィードバックを収集でき、顧客エクスペリエンスを最適化するために使用できる実用的な洞察が得られます。ユニークな点は、そのパーソナルで柔軟なサービスです。これは、顧客エクスペリエンスの点で競合他社よりも優れた、完全に顧客中心の組織に組織を変革するのに役立ちます。

Tellwut

tellwut.com

Tellwut は、Tellwut オンライン調査ツールとソーシャル メディア プラットフォームを通じて、さまざまなトピックについてフィードバックや意見を提供する個人からなる北米のオンライン コミュニティです。 Tellwutのメンバーはアンケートやソーシャルメディア活動に参加します。 Tellwut コミュニティ体験に参加しながら報酬を獲得します。 Tellwut パネル メンバーは、完全な基本サンプル サイズを達成したり、調査を追加したり、パネルの構築や採用を行うための理想的なオプションです。 Tellwut はさまざまな方法を使用して 18 歳以上のベースを拡大しています。 500,000 枚を超えるパネルの大部分は、伝統的に調達されたパネルとは異なるものになっています。 Tellwut は、関連会社や信頼できるパートナーを通じてサンプル ソリューションを世界中に提供し、世界中で競争力のあるサンプル価格を提供しています。

Userfeed

userfeed.io

顧客エンゲージメントが行われる製品フィードバックを取得、管理し、ループを終了します: Intercom

EvaluationsHub

evaluationshub.com

EvaluationsHub は、B2B カスタマー エクスペリエンスと 100 以上の指標を使用した顧客健康スコアリングを自動化し、維持率を向上させる簡単な方法です。 EvaluationsHub の評価ソフトウェアを使用すると、企業は顧客やサプライヤーから体系的かつ組織的な方法でフィードバックを収集できます。このソフトウェアには、カスタマイズ可能な調査テンプレート、自動リマインダー、企業が受け取ったフィードバックを理解するのに役立つ詳細なレポート ツールが含まれています。 EvaluationsHub のソフトウェアには、感情分析や傾向追跡などの高度な分析機能も含まれており、企業がフィードバック データのパターンや傾向を特定できるようになります。 EvaluationsHub の評価ソフトウェアは、あらゆる規模および業界の企​​業向けに設計されています。顧客またはサプライヤーのエクスペリエンスを向上させたい企業は、EvaluationHub のソフトウェアを使用することで恩恵を受けることができます。 EvaluationsHub のソフトウェアを使用することで恩恵を受ける可能性のある特定の業界には、製造、B2B サービス、教育、小売などが含まれます。

Wiseback

wiseback.com

エクスペリエンス管理プラットフォームでフィードバックを超えます。nps、csat、ces などの重要な指標の詳細な分析を実行して、実用的な洞察を強化します。 Wiseback は、企業向けに AI を活用した SaaS プラットフォームを提供しています。これにより、フィードバックを簡単に収集し、オムニチャネル構造で顧客と従業員のエクスペリエンスを管理できます。