Nicereply

すぐにフィードバックを収集することで、成長と改善の機会を逃さないでください。 Nicereply の簡単なワンクリック CSAT、CES、NPS アンケートを使用して、受け取る洞察の量を増やします。一度設定すれば、永久に収集できます。 Nicereply は、Microsoft、Lenovo、Hubspot、Buffer などの企業の何百ものチームがカスタマー エクスペリエンスの品質を測定し、向上させるのを支援しています。 - 顧客満足度 (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) をエージェント、チーム、国、製品ラインごと、または全社ごとに測定します。 - 解決後の電子メール アンケートを使用して、チケット、会話、チャット、取引などを解決した後に顧客に自動的にアンケートを行います。一度設定したら、何もする必要はありません。 - 署名アンケートを使用して、各メールの下部にある顧客にフィードバックを求めます。会話が脱線し始めたら、すぐに行動して会話を好転させましょう。 - 調査リンク URL を使用し、顧客とのタッチポイントをブランドと顧客エクスペリエンスに関するフィードバックを収集する機会に変えます。 - Web サイトのユーザー エクスペリエンスに関するリアルタイムのフィードバックを取得します。 Nicereply の Web サイト ポップアップ アンケートは、Web サイトとソフトウェアの使いやすさを改善することで、より多くの顧客を変換するのに役立ちます。 - 追加の電子メールを送信せずに、署名内アンケートと解決後の電子メール アンケートを組み合わせることで、アンケートの回答率が 200% 向上します。 - Nicereply を CRM システムと統合します。 Nicereply は、Zendesk、Front、LiveAgent、Freshdesk、Pipedrive、Helpscout などのすべての人気ソリューションと統合します。 - CRM ソフトウェアでデータを確認し、スコアとフィードバックに基づいて自動化を設定します。 - ブランディング、ビジュアル、アンケートの質問、評価スケール、指標の観点からアンケートを完全にカスタマイズします。 - CSAT、CES、NPS のすべてのデータを、すっきりとした操作しやすいダッシュボードで確認できます。 - チームおよびエージェントごとのリーダーボードとドリルダウン統計により、最も優れたエージェントを認識します。 - 電子メールの受信箱または Slack/MS チーム チャネルに直接配信される定期的なレポートと通知により、顧客エクスペリエンスを常に把握できます。 - 自動メールのパフォーマンスを測定します。送信、開封、回答された自動アンケートの数を確認できます。 - 複雑なプラン階層やゲートはありません。 Nicereply プランとの統合を使用できます。