Swell

Swellは、医療機関や複数拠点を展開するグループが、患者や従業員からのフィードバックを把握し、オンライン上の評判を管理するのに役立ちます。診察後にテキストメッセージやメールで患者アンケートを送信し、評価やコメントを収集できるほか、拠点別・医療従事者別にNPSや患者満足度などの指標を追跡できます。回答はテーマごとに分類できるため、チームは繰り返し寄せられる懸念を見つけ、フォローアップが必要な箇所を把握できます。 また、公開レビューの依頼やモニタリングにも対応しており、レビューへの返信を管理するツールも備えています。従業員からのフィードバックについては、匿名の簡易アンケートやエンゲージメントの追跡機能を提供します。Swellは、複数の拠点にわたる患者体験、従業員からのフィードバック、評判管理を一元化したい医療機関向けに設計されています。

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