Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるSimplesatのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
SimpleSatは、顧客満足度データを収集および分析するプロセスを合理化するために設計された顧客フィードバックツールです。 FreshDeskなどのCRMシステムとシームレスに統合され、事前に定義されたトリガーに基づいて、企業が調査分布とフォローアップメールを自動化できるようにします。この統合により、企業はチケットの解決後に顧客から直接フィードバックを収集することができ、顧客満足度とエージェントのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。
SimplesATの主な機能には、自動調査分布、チケットベースのレポート、および評価の詳細を含む連絡先フィールドを更新する機能が含まれます。また、フィードバックからフォローアップチケットを作成したり、評価されたチケットにプライベートメモを追加したり、関連するタグを追加してセンチメント分析を行ったりすることもできます。この機能は、企業がトレンド、繰り返し発生する問題、および詳細なレベルで改善の機会を特定するのに役立ちます。
SimpleSATは、顧客満足度（CSAT）、最初の応答時間（FRT）、エージェントトークタイム（ATT）などのメトリックをサポートしているため、サポートチームがパフォーマンスを追跡し、データ駆動型の決定を容易にします。このプラットフォームはユーザーフレンドリーで、最小限のセットアップが必要であり、カスタマーサポートワークフローとシームレスな統合のために既存の電子メールテンプレートに埋め込むことができます。 SimpleSatを活用することにより、企業はカスタマーエクスペリエンス管理機能を強化し、フィードバックが実用的で継続的な改善に貢献することを保証できます。
ウェブサイト： simplesat.io
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