エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェアは、顧客、従業員、パートナーなどのさまざまな関係者からのフィードバックを収集、分析、管理するように設計された包括的なソリューションです。このソフトウェアを使用すると、組織は意思決定を促進し、全体的なパフォーマンスを向上させる洞察を収集できます。 EFM ソフトウェアは調査ソフトウェアやエクスペリエンス管理ツールといくつかの類似点がありますが、これら 3 つのカテゴリは異なります。アンケート製品とは異なり、EFM ソリューションは特定のビジネス ユースケースに合わせて調整されており、ネット プロモーター スコア (NPS) の計算や CRM システムとの統合などの機能が含まれています。 EFM ツールは、標準的な調査ソフトウェアと比較して、より包括的な分析機能、トリガー、ポストフィードバック アクションも提供します。一方、エクスペリエンス管理製品は、企業が受け取ったフィードバックに基づいて閉ループのアクションを実行できるようにする機能を組み込むことで、EFM の中核となる機能を強化します。 EFM ソフトウェアは以下を提供します。 * マルチチャネルフィードバック収集: EFM ソフトウェアを使用すると、調査、世論調査、インタビュー、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じてフィードバックを収集でき、幅広い入力を確保できます。 * リアルタイム分析: このソフトウェアはリアルタイム データ分析のためのツールを提供し、組織がフィードバックを迅速に解釈し、改善が必要な傾向や領域を特定できるようにします。 * 自動レポート: レポートを簡単に生成して利害関係者と洞察を共有し、戦略や運用の変更を通知するのに役立ちます。 * 統合機能: EFM ソリューションは他のビジネス システム (CRM や ERP など) と統合でき、フィードバックと顧客とのやり取りの統一されたビューを作成できます。 * 実用的な洞察: このプラットフォームはフィードバックを実用的な推奨事項に変換し、顧客満足度、従業員エンゲージメント、および全体的なサービス品質の向上に企業を導きます。 * ユーザーフレンドリーなインターフェイス: 多くの EFM ツールは直観的なダッシュボードとユーザー インターフェイスを提供しており、ユーザーは簡単に操作してソフトウェアを効果的に利用できます。 EFM ソフトウェアを活用することで、組織は継続的な改善の文化を育み、ステークホルダーのニーズや期待に確実に応え続けることができます。
Hubspot
HubSpotは、マーケティング、営業、顧客サービス、CRMを統合したプラットフォームで、企業の成長を支援します。
SAP
SAPアプリは、ビジネスオペレーションを統合し効率化するためのエンタープライズソフトウェアです。財務管理や人事などをサポートします。
UserTesting
USERTESTINGは、ユーザーからのフィードバックを収集し、製品の改善やユーザビリティテストを支援するプラットフォームです。
dscout
DSCOUTアプリは、リモートのビデオ研究プラットフォームで、ユーザーからのフィードバックを収集、管理、共有するために設計されています。
Chatter Research
Chatterは、適切なチームにタイムリーな情報を提供し、顧客と従業員の体験を向上させるための対話形式のアプリです。
featureOS
featureOSは、ユーザーフィードバックを集約・分析し、製品ロードマップの作成や進捗追跡を支援するツールです。
Canny
Cannyは、顧客のフィードバックを収集、整理、分析するためのツールで、製品の機能要求やロードマップ作成を支援します。
Sogolytics
Sogolyticsは調査、フィードバック収集、データ分析を行うオンラインプラットフォームで、顧客体験や従業員の意見を向上させます。
Frill
Frillは顧客のフィードバックを収集、整理、共有するためのツールで、プロダクトロードマップやアナウンス機能も提供します。
Maze
Mazeは、ユーザーリサーチを行うためのプラットフォームです。リモートテストや洞察の収集を通じて、デザインや製品の改善を支援します。
Mouseflow
Mouseflowは、ウェブサイトのユーザー行動を分析し、ヒートマップやセッションリプレイを通じて最適化するツールです。
Aha!
Ahaは製品開発と管理をサポートするツールスイートで、製品戦略を効率的に視覚化・管理する機能を提供します。
Quality Driven Software
Quality Driven Softwareは、労働サービス業の事業主がデータ豊富な顧客調査を通じてビジネスを拡大するのを支援します。
SurveyStance
SurveyStanceは、顧客フィードバックを簡単に収集できる調査プラットフォームです。各種の調査を作成・配布・分析します。
Userfeel
userfeelは、ユーザビリティテストを通じてデジタル製品のユーザーエクスペリエンスを評価し改善するためのプラットフォームです。
ProProfs
ProProfsは、従業員教育や顧客サポートを強化するためのツールを提供するSaaSアプリです。教育機関や企業向けの多機能プラットフォームです。
Alchemer
Alchemerは、企業が調査を通じて顧客のフィードバックを収集・分析するためのプラットフォームです。
UserZoom
UserZoomは、ユーザビリティテストとデータ分析を通じてユーザーエクスペリエンスを向上させるプラットフォームです。
Userlytics
Userlyticsは、ユーザビリティテストやUXリサーチを行うためのプラットフォームで、世界中からの参加者を募ることができます。
UXtweak
UXtweakは、ウェブサイトやアプリのユーザビリティテストを行い、ユーザーの行動を分析するためのプラットフォームです。
DeepTalk
DeepTalkは、テキストから顧客や従業員のフィードバックを分析し、感情を判断し、データを可視化するツールです。
RateMyService
RateMyServiceは、顧客満足度調査をメール署名に統合し、ポジティブなフィードバックをレビューサイトに誘導するアプリです。
Remesh
Remeshは、AIを用いてリアルタイムで参加者の応答を分析・整理し、大規模に顧客と対話ができる研究プラットフォームです。
OpenText
OpenTextは、大企業や政府機関向けの情報管理ソフトウェアを開発・販売するカナダの企業です。
Tellwut
Tellwutは、意見を共有し、調査に参加して報酬を得るための北米のオンラインコミュニティプラットフォームです。
Verint
Verintは、顧客エンゲージメントを強化するプラットフォームで、フィードバックの収集と分析を支援します。
VWO
VWOは、ユーザーエクスペリエンスを最適化するための実験プラットフォームで、A/Bテストやヒートマップなどの機能を提供します。
Clinked
Clinkedは、安全なクラウド環境で文書やファイルを共同作業するためのクライアントポータルおよびコラボレーションツールです。
Usersnap
Usersnapは、ユーザーからのフィードバックを収集し、バグを報告するためのプラットフォームです。アプリ内での視覚的なフィードバックを可能にします。
LiveAgent
LiveAgentは、包括的なカスタマーサポートソフトウェアで、ライブチャット、メール、電話などを統合し、顧客との対話を管理します。
Crowd
Crowdは、チームが迅速に利用可能なユーザーインサイトをもとに製品、デザイン、マーケティングの意思決定を行うのを支援します。
QueueBee
QueueBeeは、顧客体験や顧客の旅を管理するためのキュー管理システムです。予約、フィードバック収集、サポートを提供します。
UserVoice
UserVoiceは、企業が顧客のフィードバックを集め、優先順位を付け、製品改善につなげるためのフィードバック管理プラットフォームです。
Qatalyst
Qatalystは、ユーザー調査を簡素化し、AIを活用してユーザー行動を分析し、UX改善のためのデータを提供するプラットフォームです。
Instabug
Instabugは、モバイルアプリのバグ報告、パフォーマンス監視、クラッシュ報告、アプリ内チャット、ユーザー調査を提供するプラットフォームです。
Playvox
Playvoxは、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスを最適化するためのソフトウェアで、品質管理プロセスを一元管理できます。
Caplena
Caplenaは、オープンエンドのフィードバックを分析し、ブランドが実用的な洞察を得るためのAIプラットフォームです。200以上のブランドが利用しています。
Kimoby
Kimobyは、企業のためのクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームで、SMSマーケティングや予約管理機能を提供します。
Embrace
Embraceは、開発者がモバイルアプリの監視、デバッグ、および最適化を行い、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのプラットフォームです。
Feature Upvote
Feature Upvoteは、ゲーム開発者がプレイヤーのフィードバックを集めるためのプラットフォームで、ユーザーが提案を議論・投票できます。
Swell
Swellは、患者と従業員の意見を自動的に収集します。これにより、オンライン評判や患者体験、従業員満足度を向上させます。
Delighted
Delightedは、顧客や従業員からリアルタイムでフィードバックを収集・分析するためのソフトウェアです。調査や分析機能を提供します。
Kapiche
Kapicheは顧客フィードバックを迅速に分析し、実用的な洞察を提供するプラットフォームです。設定不要で、感情分析を自動化します。
Pay Compliment
Pay Complimentは、顧客や同僚、管理者が直接フィードバックを行うプラットフォームです。サービス品質と業務成績を向上させます。
XEBO.ai
XEBO.aiは、AIを活用した体験管理プラットフォームで、顧客体験、従業員体験、デジタルリサーチを向上させます。
Heap
Heapは、顧客のデジタルジャーニーを分析し、ユーザー体験の改善やマーケティング効果を最大化するためのデータプラットフォームです。
BugHerd
BugHerdはウェブサイトの視覚的フィードバックとバグ追跡ツールで、ユーザーが直接フィードバックを要素にピン留めできます。
WEVO
WEVOは、UX研究プラットフォームで、少ない労力で定量・定性の洞察を提供し、ウェブサイトのコンバージョンを改善します。
Convas
Convasは、SaaSやスタートアップ向けに顧客のフィードバックを収集・優先順位付けし、より良い製品を構築するためのアプリです。
Marquiz.io
Marquiz.ioは、ビジネス向けに魅力的なマーケティングクイズや調査を作成し、フィードバックを収集するオンラインプラットフォームです。
Outgrow
Outgrowは、クイズや評価、計算機などのインタラクティブなコンテンツを簡単に作成・管理できるプラットフォームです。
Survicate
Survicateは、顧客のフィードバックを収集・分析する調査ソフトウェアで、複数のチャネルから顧客のニーズを理解するのに役立ちます。
Track.co
Track.coは顧客の意識を調査し、リアルタイムで報告を提供します。顧客体験を向上させ、売上を増加させる支援をします。
TRACX
TRACXは顧客体験とインタラクションを追跡するためのプラットフォームで、カスタマイズ可能な調査を通じてフィードバックを分析します。
VirtlX
VirtlXは、顧客の感情理解、市場調査、従業員評価、エンゲージメント向上を支援するクラウドベースのSaaSソリューションです。
Testimonial Tree
証言ツリーは、顧客のフィードバックを収集、管理し、ビジネスの宣伝に活用するプラットフォームです。企業は信頼性を高め、オンライン可視性を向上させます。
Merren
Merrenは、WhatsAppやFacebook Messengerなどの複数のチャネルで顧客フィードバックを収集できる調査プラットフォームです。
Groopit
Groopitは、従業員が競争情報を簡単に共有し、リアルタイムのインサイトを得られるアプリです。データを統合し、意思決定をサポートします。
Mpulse
MPULSEは、IoTハードウェアを用いた顧客満足度測定アプリです。リアルタイムでフィードバックを収集し、ダッシュボードで解析します。
Affiniv
Affinivは顧客体験プラットフォームで、NPSやCSATの調査を作成し、AIで分析してビジネス成長のための見解を提供します。
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