DeepTalk

カスタマーエクスペリエンス、リサーチ、人事の各チームは、DeepTalkを活用することで、すべてのコメントを手作業で確認することなく、大量の顧客・従業員フィードバックを把握できます。アンケート、レビュー、チャット、メールなどの情報源からテキストを分析し、回答をトピックや感情別に分類することで、繰り返し寄せられる懸念やフィードバックの傾向を明らかにします。 チームはダッシュボードで分析結果を確認し、スコアの背景にあるコメントも含めて、NPSやCSATの結果を把握できます。また、DeepTalkはカスタムAIモデルやカテゴリに対応しており、指定したスケジュールに合わせてレポートを作成することもできます。自由記述のフィードバックを分析し、複数の情報源にわたって顧客や従業員のエクスペリエンスを継続的に把握したい組織に適しています。

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