Chatter Research

Chatter Researchは、顧客と従業員の体験を理解し、改善したい顧客対応組織向けのサービスです。テキストメッセージやオンラインチャットを使った対話型アンケートを通じてフィードバックを収集し、店舗とデジタルの両方でのやり取りから回答を得ることができます。顧客は自分の言葉でコメントを共有でき、AIがフィードバックをトピックや感情別に分類します。ダッシュボードでは、NPSや顧客満足度などの指標、新たな傾向、アラートをまとめて確認できるため、チームは問題を把握し、どこに対応すべきか判断できます。組織の設定によっては、このプラットフォームで顧客とのリアルタイムの会話、メッセージキャンペーン、役割別ビューを通じたフィードバック分析にも対応します。アンケートの収集だけでなく、継続的に実践へつなげられるフィードバックを求めるチームに適している可能性があります。利用できる機能は、企業ごとの設定によって異なります。

免責事項：WebCatalogは、Chatter Researchと提携、関連、承認、推奨されておらず、その他いかなる形でも公式に関係していません。すべての製品名、ロゴ、ブランドは、それぞれの所有者に帰属します。