Charla

Charlaは、ウェブサイトからの質問、販売に関する問い合わせ、カスタマーサポートを一元管理したい企業向けのサービスです。ライブチャットでは、担当者が訪問者と会話し、閲覧中のページを確認したり、先回りしてメッセージを送ったりできます。AIチャットボットは、企業が提供した情報やナレッジベースの記事をもとに回答でき、自動チャットフローでよくある問い合わせにも対応できます。 チームは、ウェブサイトのチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Telegram、Facebook Messengerでの会話を統合受信トレイに集約できます。Charlaには、長いやり取りやチケットに対応するヘルプデスク機能もあり、担当者の割り当て、タグ、社内メモを利用できます。さらに、顧客フィードバックツールや、応答時間、対応漏れの会話、サポート業務の負荷を追跡するダッシュボードも備えています。担当者はモバイルアプリを利用でき、企業はWordPress、Shopify、Magentoのサイトにチャットウィジェットを追加できます。

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