Relative Insight

相対洞察は、組織が顧客のニーズと好みをより深く理解できるように設計された顧客インテリジェンスプラットフォームです。 AIを搭載した自然言語処理と高度な比較言語学を活用することにより、プラットフォームは、CSATおよびNPSデータを含むさまざまなソースからの顧客フィードバックを分析します。この分析により、企業は顧客感情の重要な傾向とパターンを特定し、どのトピック、単語、フレーズ、感情が異なる顧客セグメントの間で最も一般的であるかを特定します。

プラットフォームのユニークな比較方法論は、さまざまな顧客グループ全体で言語と感情の違いを定量化することにより、実用的な洞察を提供します。この機能により、組織はデータ駆動型の洞察に基づいて戦略を改良することができ、顧客の期待と業界の傾向に合わせて提供することができます。コンテキストの理解を高めることにより、相対的な洞察は、複数のビジネス機能にわたって情報に基づいた意思決定と戦略的計画をサポートします。