ページ 8 - 代替案 - OvationCXM

ThriveDesk

thrivedesk.com

思いやりのある人から、思いやりのある人のためのカスタマー サービス ソフトウェア。 ThriveDesk を使用すると、すべての顧客サポート リクエストを 1 か所で簡単に管理できるため、ビジネスの成長促進に集中できます。

NovoChat

novochat.co

NovoChat は、WhatsApp、Telegram、Messenger、LINE を介して企業が顧客とコミュニケーションできるようにするオムニチャネル チャット プラットフォームです。

JustReply

justreply.ai

JustReply は、初期段階の企業が大規模にユーザーと有意義なサポート会話を行うことを可能にする、AI を活用したカスタマー サポート ツールです。

Gridlex

gridlex.com

Gridlex の「超カスタマイズ可能なオールインワン アプリ ビルダー」は、カスタマイズされた業務効率を求める企業に包括的なソリューションを提供します。 CRM、カスタマー サービス、ヘルプ デスク チケット発行、マスター データ管理などの標準アプリを備えた Gridlex では、フィールド、フォーム、UX、レポート、統合にわたる広範なカスタマイズが可能で、あらゆる組織の固有のニーズに適合します。このプラットフォームは、さまざまなビジネス機能を単一のコスト効率の高いパッケージに統合する機能が際立っており、迅速な対応が可能なカスタマー サクセス チームによってサポートされ、シームレスな実装と運...

Suptask

suptask.com

Slack での会話を強化する、次世代のチーム間 AI チケット発行システム。正しい答えを見つけ、コラボレーションを改善し、解決までの時間を短縮するのに役立ちます。従業員は全員 Slack を使用しているのに、チケットの管理を別の場所で強制する必要はありません。 Slack ネイティブのチケット発行システムを使用すると、チーム間のコラボレーションが強化され、効率的なチケット発行プロセスが強化されます。 Suptask は、チケットを扱う新しい独自のモデルにより、チーム全体がチケットの修復プロセスに参加し、関与できるようにしています。 Slack ワークスペース内でネイティブに実行されるチケット...

Keeping

keeping.com

Keeping は、Gmail と統合された世界初のカスタマー サポート プラットフォームです。カスタマー サポート リクエストをチームメイトに割り当て、プライベートなメモを残し、ステータスを設定することをすべて Gmail 内から行うことができます。 2016 年に設立され、ニューヨークに拠点を置く当社は、顧客サポート以上の業務を行うチームのために Keeping を構築しました。重要な顧客のリクエストと残りの仕事をやりくりするのに忙しいのであれば、私たちがあなたのために Keeping を構築したので、私たちを見つけてくれてうれしいです。

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk により、カスタマー サービスと IT サポートが簡単になります。リクエストを一元管理し、割り当て、自動化、進捗状況を追跡し、より多くの作業をより迅速に実行します。スプレッドシートや電子メールでリクエストを管理するための最良の代替手段である Mojo Helpdesk は、リクエストをすべて強力かつシンプルなチケット追跡システムに組み込みます。セルフサービスのナレッジベースで受信リクエストを削減し、チケットの割り当てとタグ付けによって物事を整理し、自動化を活用して効率を向上させます。 主な特徴: * チケット: チケットを即座に検索して確認し、コメントやスタッフノー...

Hiver

hiverhq.com

Hiver は、Google Workspace を使用している組織が顧客、従業員、ベンダーと有意義に関わるのに役立つ強力なコミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームです。 Hiver を使用するチームは、マルチチャネル通信を効率的に管理し、セルフサービスを提供し、単調な作業を自動化し、お気に入りのアプリと統合し、SLA 準拠を確保し、リアルタイムのパフォーマンスに関する洞察を得ることで、ビジネスの成果を向上させることができます。 Gmail を離れることなく。 Hiver は、使いやすさ、学習不要、ワールドクラスのセキュリティとコンプライアンス、24 時間 365 日の最高評...

My AskAI

myaskai.com

My AskAI は AI カスタマー サポート チャットボットで、年中無休 24 時間利用可能で、サイトまたは電子メールで顧客に即座に回答できます。 会社の知識に基づいてトレーニングされたチャットボットは、顧客が常に質問に答えられるようにし、答えられない場合は (人間の) チームに質問を引き継ぎ、両方の長所を生かして顧客満足度と顧客維持を向上させます。 AI の洞察を利用して一般的な問題や質問を瞬時に特定できるため、一般的なクエリに費やす時間を減らし、製品の開発に多くの時間を費やすことができます。 ユーザー全体の会話の平均 79% が AI によって直接解決され、何千時間ものサポート時...

Kore.AI

kore.ai

Kore.ai は、高度な AI の大手プロバイダーであり、AI の安全かつ責任ある使用を通じて企業がビジネス価値を実現できるよう支援してきた 10 年の経験があります。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコード ツール、ソリューションは、自動化から人間支援までのエンドツーエンドの顧客と従業員のエクスペリエンスを提供し、生成型 AI 対応アプリケーションを構築するために使用されます。 Kore.ai は、企業がビジネス ニーズに最適な LLM とインフラストラクチャを選択できるようにするオープンなアプローチを採用しています。 200 社を超えるパートナーと 400 社のフォーチュン 2000...

Swell

swellcx.com

Swell は、患者や従業員からの非公開および公開のフィードバックを自動的に収集します。フィードバックが改善されると、オンラインでの評判が高まり、患者エクスペリエンスが向上し、従業員の満足度が向上します。

Redtie

getredtie.com

Redtie を使用すると、中小企業の経営者は、文書、画像、音声、ビデオなどのマーケティング資料を単純なテキスト メッセージで共有できます。 Redtie は、電子メールと同じように添付ファイルを送信できる高度なテキスト メッセージング ソリューションです。テキスト メッセージには、安全なクラウドに保存されている添付ファイルにアクセスするためのリンクが含まれて送信されます。 Redtie は、一度に 1 人または数百人のユーザーにメッセージと添付ファイルを送信できるように拡張します。

Forumbee

forumbee.com

Forumbee は、Q&A、ディスカッション、アイデア生成、ナレッジ ベースの記事を備えたブランド化されたオンライン コミュニティを作成できる最新のクラウド ベースのコミュニティ プラットフォームです。

erxes

erxes.io

Hubspot/Qualtrics に代わるオープンソースの erxes へようこそ。 erxes は、SaaS プロバイダーやデジタル マーケティング代理店/開発者があらゆる種類のビジネスで機能する独自のエクスペリエンスを作成できるようにするオープンソースのエクスペリエンス オペレーティング システム (XOS) です。私たちはコミュニティに画期的な価値を提供することで、ビジネスの成長方法を変えます。私たちと一緒にこの旅に出かけましょう！ erxes を使用すると、社内の成長と団結を実現できます。その理由は次のとおりです。 - 100% 無料で持続可能: erxes は、開発者とユーザーの両...

FreshLime

freshlime.com

FreshLime は、ローカル ビジネス向けの顧客インタラクション プラットフォームで、テキスト、チャット、電子メールを通じて潜在顧客や顧客とのやり取りを便利にし、すべてを 1 か所にまとめたものです。私たちは、貴社の顧客が 24 時間年中無休であらゆるやり取りに対応できるようにします。

Locobuzz

locobuzz.com

Locobuzz は、受賞歴のあるソーシャル メディア分析およびエンゲージメント プラットフォームであり、ブランドによって生み出されたオンラインの話題に耳を傾けて反応し、特定のマーケティング キャンペーンの効果を評価するために効果的に導入できます。 Locobuzz は、ソーシャル メディアを「聞く」だけでなく、内蔵の CRM 機能を使用してパーソナライズされたベースでユーザーと「関わる」ことにも役立ちます。データの強力なバケット化により洞察が生成され、実用的なデータが提供されます。私たちはあなたのブランドのためのワンストップのデジタルインテリジェンスハブを考案します。これにより、過剰な複雑な...

Whisbi

whisbi.com

Whisbi は、B2C 企業向けにモバイルファーストの会話型販売およびマーケティング プラットフォームを提供します。 当社のソリューションは、販売およびマーケティングの専門家が販売コンバージョンを増やし、ライブエンゲージメントを向上させ、差別化されたオンライン顧客体験を提供する機会を生み出します。 Whisbi は、ビデオ通話、チャット、チャットボット、Click-to-Call、従来の電話などのすべての連絡チャネルを、顧客向けに 1 つの集中型データドリブン UI に統合します。 Whisbi は BI エンジンによって強化され、適切な顧客に適切なタイミングで適切なチャネルを提供します...

Deskpro

deskpro.com

Deskpro は、ヘルプデスクをクラウドまたはオンプレミスで自由にホストできる、世界中の企業に優れたサポート エクスペリエンスを提供するヘルプデスク ソフトウェアを作成しています。 2001 年に設立された Deskpro は、何千もの企業が顧客サービス業務を合理化し、応答時間を短縮し、より良い顧客エクスペリエンスを実現できるようにしてきました。 Deskpro のヘルプデスク ソフトウェアには、電子メール、ライブ チャット、電話、ソーシャル メディア チケット発行機能とセルフサービス ナレッジ ベースが含まれています。また、企業がパフォーマンスを監視し、データに基づいた意思決定を行えるよう...

Provide Support

providesupport.com

サポートの提供 ライブ チャットは強力な顧客サポート ツールです。これにより、ライブ チャットを通じて顧客を即座にサポートしたり、Web サイト内のナビゲーションをリアルタイムで確認したり、ガイドしたり、積極的に支援を提供したりできます。 Provide Support は、市場で最も信頼性の高いライブ チャット サービスの 1 つを提供します。同社は2003年に設立され、その信頼性を証明しています。 Provide Support Live Chat を使用すると、次のことが得られます。 どのプランにもすべての機能が含まれています チャット数は無制限 追加料金なしで複数のドメインをサポート ...

Glassix

glassix.com

Glassix は、会話型 AI とオムニチャネル顧客コミュニケーションへのアクセスを拡大し、企業が未開発の可能性を解放し、比類のない拡張性を達成できるようにするという使命を担っています。
 Glassix は、AI オムニチャネル機能を利用してカスタマー ジャーニーを再構築します。私たちは時間的な境界を超え、あらゆるタッチポイントで、たとえ休眠時間であっても顧客のニーズに応えます。 Nike、Avis、Nintendo、Domino's、Dyson から信頼されている Glassix は、革新的なテクノロジーでミッションを前進させています。 Glassix を使用すると、顧客とのやり取り...

echowin

echo.win

AI 通話応答および自動化プラットフォーム。企業は、人間のようなやり取りで顧客通話を処理し、バックオフィス ワークフローを自動化して運用の生産性を向上させ、効率的に拡張できる強力な AI エージェントを導入できるようになります。

Desku

desku.io

Desku は AI を活用したカスタマー サポートの最前線に位置し、E コマースおよび SaaS 業界向けに設計されたソリューションを専門としています。同社は、効率の向上、ユーザー エクスペリエンスの強化、エンタープライズ グレードの信頼性に重​​点を置くことで、顧客サービス部門の変革を目指しています。 Desku による提供品 * AI を活用した自動化: Desku の AI 駆動型チャットボットと自動化ユーティリティにより、サポートの作業負荷が大幅に軽減されます。 * 共有受信箱: Desku は、最新のサポート チーム向けに最適化された、超高速でユーザー フレンドリーな AI 強化...

Stonly

stonly.com

Stonly は、顧客サービスのための最新のナレッジ プラットフォームです。当社は、エージェントと顧客向けの段階的なガイド、デシジョン ツリー、AI 回答、自動化、ウォークスルー、チェックリスト、ナレッジ ベースを使用して、企業が迅速かつ正確な解決策を推進できるよう支援します。他のナレッジ プラットフォームとは異なり、Stonly のナレッジは (静的ではなく) インタラクティブであり、人々が必要とするときに、必要な場所に提供されます。つまり、より頻繁に使用され、あらゆるケースに対処できるようになります。 AI を使用して知識を活用し、簡単な回答でも詳細なガイダンスでも、それぞれのリクエストに...

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree は、ユニファイド コミュニケーション チャネルをサポートする人気のあるコールセンター ソリューションです。幅広い機能を備えています。 SLA 稼働率が 99.99% であることで有名です。これは拡張性が高く、堅牢かつ安全で機能が豊富なソリューションであり、あらゆる規模のビジネスやコールセンターでの使用に最適です。 DialShree の VoIP およびテレフォニーの専門家は、10 以上の業界にわたって 900 以上のオムニチャネル コミュニケーション ソリューションを導入してきました。 BPO、KPO、法人企業、収納代行会社、企業、電話勧誘販売会社、コールセンター、銀...

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic は、企業向けのロボティック プロセス オートメーション (RPA) と会話型 AI の革新に専念しており、最先端の自然言語理解 (NLU) テクノロジーを活用して高度なチャットボット、ボイスボット、自動音声認識 (ASR)、Text-to-音声 (TTS) ソリューション、および大規模言語モデル (LLM) を使用した検索拡張生成 (RAG) パイプライン。

Decagon

decagon.ai

Decagon は、カスタマー サポートのための最先端の AI プラットフォームです。 Eventbrite、Bilt、Webflow、Substack、Vanta、Rippling、Curology などの企業から信頼されている Decagon の AI エージェントは、顧客に応答するだけでなく、会話を分析し、カスタム ワークフローを作成し、既存のナレッジ ベースに接続し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供するための優先 CX ツール。

Talkative

gettalkative.com

ブランドでトレーニングされた生成 AI でカスタマー サポートを拡張する ChatGPT は、AI ライブ チャット、WhatsApp、SMS、ビデオで人間のエージェントを支援しながら、顧客とのやり取りを正確かつ安全に自動化できると想像してください。それはおしゃべりです。 Talkative: B2C コンタクト センター向けの AI を活用した顧客エンゲージメント Talkative の生成 AI チャットボットはデジタル クエリの 50% ～ 88% を処理できるため、エージェントは複雑な問題に集中できるようになります。当社のプラットフォームは AI と人間によるサポートをシームレスに...

Hachly AI

hachlyai.com

Hachly AI は、企業のコンバージョン増加を支援する AI を活用した会話型エンゲージメント プラットフォームです。 完全に機能する AI を活用したエンゲージメント & 会話システムと Web サイト用の AI SDR により、訪問者の会話を処理し、顧客に変えることができます。ビジネス用のチャットボットを作成および設定できるプラットフォームにアクセスできるようになります。ビジネス ニーズに合わせてチャットボットの統合と調整をお手伝いします。

PolyAI

poly.ai

PolyAI は、顧客と自然な会話を行って問題を解決する、顧客主導の会話アシスタントを構築します。会話アシスタントは、顧客が何を言うか、どのように言うかに関係なく、顧客を理解します。これらは、顧客との会話がビジネスの重要な部分を占める企業にサービスを提供します。同社の顧客には、銀行、サービス業、保険、小売、電気通信の大手企業が含まれます。 同社の企業クライアントは、PolyAI 会話アシスタントを導入して待ち時間を短縮し、現場のスタッフを解放して共感と判断を必要とする通話に集中させています。その結果、企業クライアントは顧客満足度、従業員の定着率、業務効率の向上を実感しています。 PolyA...

Hornbill

hornbill.com

Hornbill は、チームを連携させ、運用を最適化し、より良い顧客エクスペリエンスを提供する、クラウドベースのビジネス コラボレーション テクノロジーとアプリケーションのイノベーターです。当社の新しい共同サービス管理アプリケーションは、20 年にわたる ITSM の経験と強力で革新的なコラボレーション プラットフォームを組み合わせており、チームがいつでもどこでも、どの言語でも接続できるようにします。 Hornbill のソフトウェアは、世界中の何千もの商業施設や政府機関の顧客をサポートしています。