Chrome に追加VOCALLSは、顧客との対話を自動化する企業向けAIプラットフォームです。音声、チャット、メールを通じて顧客の問い合わせを処理します。
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- DockやタスクバーからVOCALLSを直接起動できます。
- ブラウザのタブから切り離した専用ウインドウで、気を散らさずに作業できます。
- 複数のVOCALLSアカウントを管理し、ログアウトせずに切り替えられます。
VOCALLSは、電話、ウェブチャット、メールを通じた定型的な顧客対応を自動化し、より複雑な問い合わせは人間のエージェントに任せたい企業やコンタクトセンター向けに設計されています。音声ボットは着信・発信の電話に対応し、よくある質問に答え、必要に応じて会話をエージェントに引き継ぎます。チャットボットはFAQに回答し、フォームを通じて情報を収集し、より複雑な会話を担当者に引き継ぐことができます。メールボットは話題や言語を識別し、関連情報を抽出して、返信文の下書きを作成したり、メッセージを適切なチームに振り分けたりできます。 また、このプラットフォームには、通話中にリアルタイムで翻訳するLiveTranslateも含まれており、エージェントが他の言語を話す顧客とコミュニケーションを取るのに役立ちます。VOCALLSのソリューションは各組織に合わせて調整でき、既存のIVR、CRM、電話システム、コンタクトセンターシステムと連携できます。複数のチャネルにわたる反復的な顧客対応の自動化を検討しているチームに適している可能性があります。導入は、顧客のニーズとテクノロジー環境に合わせて設計されます。
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