calldesk

定型的な問い合わせの電話を大量に扱うコンタクトセンターやカスタマーサービスのチーム向けに、calldeskは、よくある質問への回答、発信者の本人確認、電話の振り分け、チケットの作成などを自動化し、人間の担当者がより複雑な案件に集中できるよう支援します。また、AI音声エージェントは、要約を添えて通話を担当者に引き継ぐこともできるため、お客様が同じ情報を繰り返し伝える手間を省けます。 calldesk Studioでは、チームが通話ワークフローを設定し、社内ナレッジや顧客データを接続して、エージェントの応答方法や口調を指定できます。このプラットフォームは、組み込みの連携機能またはAPIを通じて、電話・コンタクトセンターシステム、CRM、その他のツールとの連携に対応しています。チームはエージェントとの会話をテストし、録音や文字起こしを確認して、分析ダッシュボードでパフォーマンスを監視できます。カスタマーサービス業務の一環としてAI音声エージェントを導入する組織向けに設計されています。

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