Olark

Olarkは、Webサイトでの顧客エンゲージメントとサポートを強化するために設計されたライブチャットツールです。ブランドの視覚的アイデンティティに合わせて調整できるカスタマイズ可能なライブチャットウィジェットを提供し、一貫したユーザーエクスペリエンスを確保します。このプラットフォームは、閲覧履歴や場所などの特定の訪問者の動作によってトリガーされる自動チャットメッセージなど、高度な自動化機能をサポートしています。この機能は、手動で介入せずに会話を開始し、エンゲージメントを後押しするのに役立ちます。

Olarkはまた、日常的なクエリを処理できるAI駆動のチャットボットを統合し、より複雑な問題に焦点を合わせてサポートエージェントを解放します。このアプリは、チャットボリューム、顧客満足度、エージェントアクティビティに関するリアルタイムの洞察を提供し、企業がサポート戦略を最適化できるようにします。さらに、OlarkはSalesforce、Google Analytics、Slackなどの一般的なサービスとの統合をサポートしているため、カスタマーサポートプロセスを合理化しようとする企業にとって汎用性の高いツールになっています。

Olarkの注目すべき機能の1つは、スクリーンリーダーと完全に互換性があり、キーボードのみのナビゲーションで使用できるため、アクセシビリティです。包括性を優先する企業に適しています。主にウェブサイトベースのライブチャットに焦点を当てていますが、サードパーティのモバイルアプリにより、エージェントは外出先で会話を管理できます。全体として、Olarkは、オンラインインタラクション機能を改善しようとする企業のカスタマーサポートとエンゲージメントを強化するための堅牢な機能セットを提供しています。