ipSCAPE

大量の顧客対応を管理するカスタマーサービス、営業、サポートチームにとって、ipSCAPEは会話とコンタクトセンター業務を1つのクラウドプラットフォームに集約します。オペレーターは着信・発信、メール、ウェブチャット、SMS、ソーシャルメッセージに対応でき、スーパーバイザーは業務状況やサービスのパフォーマンスを監視できます。 このプラットフォームには、顧客を適切なチームにつなぐ自動音声応答（IVR）と着信ルーティングに加え、営業やフォローアップの通話に利用できる発信ツールが備わっています。通話録音、リアルタイムレポート、ダッシュボード、品質管理ツールを使って、チームは対応内容を確認し、結果を追跡できます。AIによる通話要約は、通話記録を作成する手作業を減らすのに役立ちます。 CRM連携とオープンAPIにより、ipSCAPEをSalesforce、Zendesk、ServiceNow、Microsoft Dynamicsなどの業務システムに接続できます。連携の内容によっては、オペレーターが通話中に顧客レコードを確認したり、CRMから発信したり、対応内容を記録したりできます。音声とデジタルの各チャネル、CRMとの接続、オペレーターの業務フローを管理するツールを備えたクラウド型コンタクトセンターを探している組織に適している場合があります。

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