injixo

Injixoは、コールセンター向けに特別に設計された労働力管理ソリューションであり、運用効率を最適化するための包括的なツールスイートを提供しています。リアルタイムの管理機能を提供し、企業が予期せぬイベントに迅速に適応し、運用上の継続性を維持できるようにします。主な機能には、スケジュール管理、KPI監視、監査が含まれます。これは、さまざまなボリュームのコールを処理できるようにコールセンターが十分に準備されていることを確認するのに役立ちます。

Indixoの予測機能により、企業は履歴データと予想される需要に基づいて人員のニーズを予測し、適切な数のエージェントが適切な時期に利用できるようになります。この予測スケジューリングは、ピーク期間中に適切な人員配置を確保することにより、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。さらに、Indixoは柔軟な人材派遣モデルをサポートしており、コールセンターが需要のリアルタイムの変更に応じて労働力を調整できるようにします。

このアプリは、複雑なスケジューリングタスクを簡素化するユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供し、マネージャーがシフトを効率的に作成、編集、および管理しやすくします。そのリアルタイムの更新と通知により、すべてのチームメンバーがスケジュールの変更を即座に通知し、スケジューリングの透明性と柔軟性を促進することができます。全体として、Indixoは、労働力管理プロセスを合理化し、運用パフォーマンスを強化しようとするコールセンターにとって貴重なツールです。