ControlHippo

営業チームやサポートチームは、ControlHippoを使って、個別の受信トレイを切り替えることなく、複数のメッセージングチャネルからの顧客の問い合わせを管理できます。WhatsAppの会話のほか、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、SMS、メールなど、対応しているチャネルを共有ワークスペースにまとめられます。 担当者はチャットをチームメンバーに割り当てたり、会話にラベルを付けたり、クイック返信や自動応答を使ってよくある質問に対応したりできます。また、ControlHippoは、チャットボットやAIによる支援、ワークフローの自動化、顧客との会話やチームの活動を確認するための分析機能も提供しています。 HubSpot、Pipedrive、ZohoなどのCRM連携により、顧客情報をメッセージングのワークフローと結び付けることができます。ControlHippoは、営業リードの獲得や顧客サポートにメッセージングを活用しており、共有アクセス、会話の担当者の明確化、顧客とのやり取りを一元的に把握できる環境を必要とする企業に適している可能性があります。

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