Onepilot

Onepilotは、顧客からの問い合わせすべてに社内チームで対応することなく、カスタマーサポートを拡大したい企業向けのサービスです。メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じた顧客対応を管理するプラットフォームと、外部委託型のサポートサービスを組み合わせています。 チームはOnepilotを使って、チケットを担当者に振り分けたり、シフトを編成したり、共有ナレッジベースを維持したり、リアルタイムのダッシュボードでサポート業務の状況を確認したりできます。AIツールは、チケットのトピックの特定や回答の提案、品質レビューの支援に活用でき、顧客とのやり取りは人間の担当者が行います。また、Onepilotは営業や顧客維持の業務、KYC書類の審査にも対応しており、チケット管理ツールやバックオフィスツールとの連携も可能です。 このサービスは、柔軟で多言語対応のサポート体制と、サービスの実績を把握する手段を求める企業を対象としています。業務の流れや成果を可視化しながら、カスタマーケアの一部またはすべてを外部委託したいチームに適しています。

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