Call Criteria

コール基準は、エージェントのパフォーマンスを評価および改善するための構造化されたフレームワークを提供することにより、コールセンターの操作を強化するために設計された包括的なツールです。品質管理、顧客の相互作用分析、エージェントトレーニングなど、コール処理の重要な側面に焦点を当てています。このアプリは、呼び出しを評価するための明確な基準を設定し、エージェントが顧客のやり取り中に確立された基準とベストプラクティスを遵守することを保証するのに役立ちます。

通話基準の主要な機能の1つは、カスタマイズされた評価テンプレートの作成を促進することです。これらのテンプレートにより、マネージャーは、スクリプトへの順守、顧客満足度、問題解決など、コール評価の特定の基準を定義できます。これらのテンプレートを使用することにより、コールセンターは、インバウンドまたはアウトバウンドであろうと、さまざまな種類のコールでエージェントのパフォーマンスを評価する際の一貫性を確保できます。

このアプリはまた、リアルタイムの監視とポストコール分析をサポートしており、監督者がエージェントに即時のフィードバックとコーチングを提供できるようにします。この機能は、改善の分野を特定し、エージェントスキルと顧客サービスの品質を向上させるためのターゲットトレーニングプログラムを開発するのに役立ちます。さらに、コール基準を既存のコールセンターソフトウェアと統合して、ワークフローを合理化し、全体的な効率を向上させることができます。

コール基準を利用することにより、コールセンターは品質保証プロセスを強化し、顧客満足度の向上と運用効率の向上につながります。このアプリの機能は、コールセンター管理に対するデータ駆動型のアプローチをサポートするように設計されており、組織がエージェントトレーニング、顧客エンゲージメント、パフォーマンスの最適化のための戦略を改善するのに役立ちます。