CallFinder

コンタクトセンターや品質保証のチームは、CallFinderを使って顧客との通話をより一貫した方法で確認し、コンプライアンスやサービス上の問題を見つけ、エージェントへのコーチングに役立てています。このプラットフォームは録音された応対を分析し、検索可能な文字起こしと、「必須フレーズ」や「通話対応の手順」などの基準に基づく自動スコアカードを作成します。マネージャーは通話録音を確認してエージェントのパフォーマンスを評価し、個人やチームごとの指標を追跡できます。 CallFinderは感情や心情も分析し、沈黙やエージェントと顧客が互いに話を遮る場面を検出します。カスタムレポートでは、問い合わせの理由、顧客から繰り返し寄せられる懸念、その他の応対傾向を把握できます。こうした情報は、チームが問題を調査し、手順を改善し、顧客体験を監視するのに役立ちます。このツールは、通話品質のモニタリングを拡大し、通話データをコーチング、コンプライアンス確認、業務分析に活用したいコンタクトセンターを持つ企業向けに設計されています。

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