3CLogic

3Clogicは、主要なCRMおよびカスタマーサービス管理プラットフォーム、特にServiceNowとシームレスに統合することにより、顧客と従業員のエクスペリエンスを強化するように設計されたAI搭載のクラウドコンタクトセンターソリューションです。このプラットフォームは、IT、カスタマーサポート、HRサービスなど、さまざまなビジネス機能全体で顧客と従業員のやり取りを管理するための集中型アプローチを提供します。

3Clogicの主な機能には、AI駆動型の自動化、生成AI、会話AI、自然言語理解（NLU）、リアルタイム転写、およびAI駆動の分析が含まれます。これらの機能は、ワークフローを合理化し、繰り返しタスクを自動化し、従業員と顧客の両方の経験を強化するのに役立ちます。これらのテクノロジーを活用することにより、組織はエージェントの生産性を最適化し、部門間のコラボレーションを促進し、統合分析とレポートを通じて実用的な洞察を得ることができます。

3Clogicのソリューションは、オムニチャネルのエンゲージメントをサポートし、企業が複数の通信チャネルで一貫したパーソナライズされたサービスを提供できるようにします。このアプローチは、冗長なタスクを排除し、ワークフローを簡素化し、運用効率を改善するのに役立ちます。その結果、企業は、それ、従業員、顧客サービスのために、より良く、より速く、よりパーソナライズされたやり取りを達成することができ、最終的に運用コストを削減し、ROIを最大化できます。