Calabrio

Calabrioは、労働力管理、品質管理、高度な分析を統合することにより、コンタクトセンターの運用を強化するために設計されたクラウドベースのソリューションの包括的なスイートです。複数のチャネルにわたるエージェントと顧客のやり取りの統一されたビューを提供し、顧客満足度とエージェントの効率に関する詳細な洞察を提供します。このプラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスを簡素化し、迅速かつ情報に基づいた意思決定を可能にする深い分析を提供します。

主な機能には、労働力管理リアルタイムのニーズと履歴データに基づいてスタッフの割り当てを最適化するツールが含まれ、サービスレベルと運用俊敏性を高めるための最適な人員配置レベルを確保します。 品質管理ツールは、エージェントの相互作用の品質を監視および評価し、高いサービス基準を維持するのに役立ちます。 高度な分析スピーチ、テキスト、デスクトップ分析などの機能は、顧客のやり取りの傾向とパターンを明らかにして、サービスの品質と顧客満足度を高めます。

Calabrioは、エージェントセルフスケジューリングツールも提供しています。これにより、エージェントがスケジュールを管理し、ワークライフバランスを改善し、管理者の管理負担を軽減できます。このプラットフォームは、マルチスキルスケジューリングの最適化をサポートしており、さまざまなタイプの顧客インタラクションを処理するために適切なエージェントを使用できるようにします。さらに、CalabrioはAIと機械学習を統合して予測分析を提供し、顧客の問題点を特定し、将来のニーズを予測するのに役立ちます。これにより、コンタクトセンターは、さまざまなチャネルでパーソナライズされた、サポート的で満足のいく顧客体験を提供できます。