Voiso

Voisoは、インバウンドの問い合わせやアウトバウンドの発信キャンペーンを管理する営業・カスタマーサービスチーム向けのプラットフォームです。共有のコンタクトセンターワークスペースから、担当者が顧客との会話に対応できるよう支援します。担当者はブラウザベースのソフトフォンで電話の発着信ができ、スーパーバイザーは対応を振り分け、チームの活動状況を監視できます。 このプラットフォームは、音声、SMS、ウェブチャットのほか、WhatsApp、Telegram、Viber、Facebook Messenger、Instagramなどのメッセージングアプリに対応しています。アウトバウンド向けの機能には、プレディクティブ、パワー、プレビューの各種ダイヤリング、留守番電話検知、地域別の発信者番号表示があります。CRM連携により、クリック・トゥ・コール、連絡先情報のポップアップ表示、キャンペーン用連絡先リスト、通話履歴の記録などを利用できます。利用可能な機能は連携先によって異なります。 スーパーバイザーはダッシュボードやレポートを使って、担当者やコンタクトセンターのパフォーマンスを追跡できます。音声分析では、録音された通話の文字起こしやキーワード・トピックの特定が可能で、会話のスコアリングやレビューのためのツールも備えています。Voisoは、電話とデジタルチャネルの両方に対応するクラウド型コンタクトセンターツールを必要とする組織、特にCRMと連携した営業・サポート業務を行うチームに適している可能性があります。

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