Abstrakt

TCNを利用するコンタクトセンターでは、Abstraktがエージェントによる一貫した対応を支援し、スーパーバイザーに通話品質やコンプライアンスをより広く把握できる環境を提供します。通話中は、顧客が設定したスクリプトや会話内容に基づく推奨回答を表示し、エージェントが手順に沿って対応し、質問や反論に答えられるよう支援します。通話後には、文字起こし、要約、感情分析の結果、品質保証（QA）スコアを生成し、CRMにメモを追加することもできます。スーパーバイザーは複数の通話にわたる業務状況を確認し、コーチングが必要な点を特定したり、指定したフレーズやコンプライアンス上の問題に関するアラートを受け取ったりできます。Abstraktは、カスタマーサービス、営業、エージェントのトレーニング、品質保証に重点を置くコンタクトセンターのチーム向けに設計されています。

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