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Tiledesk è una piattaforma di chat live open source progettata per migliorare l'assistenza clienti attraverso la messaggistica istantanea. Integra chatbot e supporta la comunicazione multicanale su piattaforme Web, Android e iOS. La piattaforma consente alle aziende di automatizzare le interazioni con i clienti utilizzando la tecnologia Chatbot nativa, che può essere configurata per rispondere con i contenuti dalle FAQ prima di intensificarsi al supporto umano. Questo approccio aiuta a semplificare i processi di supporto e ridurre i tempi di risposta.

Le caratteristiche chiave di Tiledesk includono la possibilità di inviare file, mantenere archivi di chat e integrarsi con piattaforme di intelligenza artificiale per strumenti di supporto più sofisticati. La piattaforma supporta inoltre gli indicatori di digitazione e le ricevute di consegna, migliorando l'esperienza utente. Il widget Web di Tiledesk è costruito con Firebase e Angular5, rendendo facile incorporare i siti Web. Offre opzioni di personalizzazione come il logo aziendale e l'integrazione dei colori, consentendo alle aziende di allineare il widget con l'identità del loro marchio.

La funzionalità multicanale di Tiledesk consente di configurare gli script di chatbot una volta e quindi adattarsi automaticamente su canali diversi come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Questa flessibilità lo rende uno strumento versatile per le aziende che cercano di gestire l'assistenza clienti in modo efficiente attraverso varie piattaforme. Inoltre, Tiledesk supporta la collaborazione del team in tempo reale e può essere distribuito utilizzando Docker Compose per la configurazione del server aerodinamica. Nel complesso, Tiledesk fornisce un quadro robusto per le aziende per costruire e gestire efficacemente le operazioni del servizio clienti.

Tiledesk è uno strumento AI progettato per rafforzare le aziende equipaggiandole con agenti di intelligenza artificiale volti ad automatizzare il servizio clienti su più canali, intensificando così il coinvolgimento dei clienti. La robustezza di Tiledesk è ulteriormente amplificata da diverse soluzioni su misura per diversi casi d'uso come il servizio clienti e il marketing e le vendite, personalizzabili per una miriade di industrie tra cui e-commerce, servizi finanziari e istruzione. Le caratteristiche principali che distinguono piastrelle includono uno studio di design dedicato per un flusso conversazionale, una base di conoscenza approfondita e un supporto multicanale. Lo strumento offre un'integrazione senza soluzione di continuità con piattaforme come WhatsApp Business e Facebook Messenger. Tiledesk sfrutta i modelli di linguaggio di grandi dimensioni avanzati per fornire risposte precise e conversazionali, risolvendo così le richieste dei clienti rapidamente e accuratamente. Inoltre, presenta un quadro di consegna affidabile per aumentare le questioni complesse dall'IA agli agenti umani, creando una transizione senza soluzione di continuità che garantisce che i clienti ricevano sempre aiuto per esperti. Lo strumento inoltra anche la messaggistica proattiva tramite WhatsApp, proponendo una maggiore efficienza nelle vendite. L'efficacia di Tiledesk nel regno del coinvolgimento dei clienti e della gestione delle relazioni è attestata da numerosi riconoscimenti del settore per l'eccellenza nell'automazione della conversazione.

Categorie:

Productivity

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Sito web: tiledesk.com

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