Tactful

Tactful è pensato per i team di assistenza clienti e customer experience che devono gestire messaggi provenienti da più canali senza perdere traccia delle conversazioni o dello storico dei clienti. Riunisce canali come WhatsApp, Facebook, Instagram, email e chat web in una casella di posta condivisa, dove gli operatori possono consultare lo storico delle conversazioni e rispondere da un unico spazio di lavoro. I team possono assegnare le conversazioni agli operatori in base a fattori quali argomento, lingua, priorità e carico di lavoro. L’IA può individuare le intenzioni dei clienti, suggerire risposte che gli operatori possono verificare e automatizzare le risposte alle domande di routine. Tactful include anche strumenti di gestione dei ticket per assegnare e monitorare le richieste, oltre a dashboard per tenere sotto controllo le code, i tempi di risposta e risoluzione, il sentiment dei clienti e le prestazioni degli operatori. La piattaforma è destinata alle organizzazioni che gestiscono conversazioni di assistenza clienti o di vendita attraverso canali digitali. Può essere adatta ai team che desiderano riunire in un unico sistema il supporto umano, l’assistenza dell’IA, l’automazione e la reportistica sui servizi.

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