Tactful

Tactful è un sistema basato sull'intelligenza artificiale per la comunicazione omnicanale che mira ad aumentare il coinvolgimento, la soddisfazione e le entrate dei clienti. Le funzionalità principali dello strumento includono casella di posta unificata, gestione delle code, reporting, ticketing e un chatbot AI Omni Automate. La funzionalità di posta in arrivo unificata consente un facile coinvolgimento dei clienti su più canali con un semplice cambio di canale mantenendo la continuità della conversazione. La funzionalità di gestione e instradamento delle code garantisce che le richieste raggiungano gli agenti corretti e forniscano un supporto rapido in base alla priorità. Le metriche di reporting comprendono dettagli di interazione, tempi di risposta, durate di gestione, connessioni perse, prestazioni migliori e analisi dettagliate degli agenti che aiutano a identificare le aree di miglioramento. Il chatbot AI dello strumento, Omni Automate, è progettato per semplificare le interazioni con i clienti rispondendo rapidamente alle richieste di routine e lasciando agli agenti tempo libero da dedicare a interazioni di alto valore con i clienti. Tali funzionalità traggono vantaggio da tempi di attività, accessibilità sicura, servizio clienti migliorato, condivisione centralizzata delle informazioni e risoluzione dei problemi. Lo strumento di Tactful offre una piattaforma in cui gli agenti del servizio clienti possono offrire esperienze coerenti e personalizzate attraverso i canali, garantendo la soddisfazione del cliente e promuovendo un approccio più snello ed efficiente al servizio clienti.