SuperDesk

I team di assistenza IT e di supporto clienti possono usare SuperDesk per gestire le richieste e semplificare le attività di supporto all’interno delle piattaforme cloud e di gestione dei servizi che già utilizzano. Si integra con sistemi come ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, Salesforce e HubSpot e utilizza l’intelligenza artificiale generativa basata su servizi cloud, tra cui AWS Bedrock e Databricks DBRX. SuperDesk può supportare la raccolta, la classificazione e la risoluzione degli incidenti; aiutare i team del servizio clienti a rispondere alle richieste; e arricchire le basi di conoscenza con le informazioni raccolte durante le attività di supporto. La sua ricerca estesa a tutta l’azienda è pensata per aiutare i dipendenti a trovare informazioni pertinenti nei sistemi connessi. Può essere adatto alle organizzazioni che desiderano aggiungere funzionalità di assistenza basate sull’IA e di automazione ai flussi di lavoro esistenti dell’assistenza IT o del servizio clienti, anziché sostituire gli strumenti di gestione dei servizi che già utilizzano.

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