Perangkat Lunak Pusat Kontak adalah solusi komprehensif yang dirancang untuk mengelola dan menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi, termasuk panggilan telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial. Perangkat lunak ini penting untuk bisnis yang memprioritaskan layanan pelanggan dan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Fitur Utama: * Distribusi Panggilan Otomatis (ACD): Merutekan panggilan masuk ke agen yang paling tepat berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan. * Interactive Voice Response (IVR): Memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan sistem terkomputerisasi untuk memperoleh informasi atau mengarahkan panggilan mereka tanpa perlu berbicara dengan agen. * Dukungan Multi-Saluran: Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, memungkinkan agen menangani pertanyaan dari telepon, email, obrolan, dan media sosial dalam satu antarmuka terpadu. * Perekaman dan Pemantauan Panggilan: Memberikan kemampuan untuk merekam panggilan untuk tujuan jaminan kualitas, pelatihan, dan kepatuhan. * Analisis dan Pelaporan Real-Time: Menawarkan wawasan tentang volume panggilan, kinerja agen, dan metrik kepuasan pelanggan, membantu bisnis mengoptimalkan operasi mereka. * Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Seringkali terintegrasi dengan sistem CRM untuk memberikan agen akses ke informasi dan riwayat pelanggan, meningkatkan layanan yang dipersonalisasi. * Manajemen Tenaga Kerja: Alat untuk menjadwalkan, memperkirakan, dan mengelola staf untuk memastikan cakupan optimal selama jam sibuk. Manfaat: * Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Waktu respons yang lebih cepat dan layanan yang dipersonalisasi menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. * Peningkatan Efisiensi: Menyederhanakan operasi dan mengurangi waktu tunggu, memungkinkan agen menangani pertanyaan dengan lebih efektif. * Penghematan Biaya: Mengotomatiskan proses dan mengoptimalkan alokasi sumber daya dapat menghasilkan pengurangan biaya operasional yang signifikan. * Skalabilitas: Beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis, baik melalui peningkatan volume panggilan atau saluran komunikasi tambahan. Singkatnya, Perangkat Lunak Pusat Kontak sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kemampuan layanan pelanggan, mengelola interaksi secara efisien, dan mendorong kepuasan pelanggan.
Toky
Toky adalah sistem telepon bisnis berbasis internet yang memfasilitasi komunikasi antar tim dan pelanggan dengan fitur seperti rekaman panggilan dan integrasi CRM.
C-Zentrix
C-Zentrix adalah solusi pusat kontak yang menyederhanakan manajemen interaksi pelanggan melalui saluran komunikasi yang beragam.
DialShree
DialShree adalah solusi pusat kontak yang terintegrasi untuk mengelola komunikasi pelanggan dengan berbagai saluran secara efisien.
CloudCall
CloudCall adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyatukan suara dan data untuk tim penjualan dan perekrutan, meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan.
Call Center Studio
Aplikasi Call Center Studio adalah perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran secara efisien.
MirrorFly
MirrorFly adalah solusi komunikasi waktu nyata yang aman dan terukur, menawarkan SDK untuk suara, video, dan obrolan yang dapat diintegrasikan ke aplikasi.
Ring.io
Ring.io adalah platform keterlibatan penjualan yang mengintegrasikan CRM untuk meningkatkan efisiensi penangkapan prospek dan interaksi dengan pelanggan.
DYL
DYL adalah platform komunikasi bisnis all-in-one yang menggabungkan telepon dan CRM untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan dan mengotomatiskan pemasaran.
MSG91
MSG91 adalah platform komunikasi cloud yang menyediakan API untuk SMS, email, dan layanan otentikasi bagi bisnis, memfasilitasi komunikasi yang aman dan terintegrasi.
Puzzel
Puzzel adalah platform interaksi pelanggan yang mengelola komunikasi melalui berbagai saluran dan mendukung efisiensi pusat kontak dengan fitur berbasis AI.
ipSCAPE
ipSCAPE adalah aplikasi yang menyediakan teknologi pusat kontak berbasis AI untuk pengalaman pelanggan multisaluran yang lebih baik.
Exotel
Exotel adalah platform komunikasi untuk bisnis, mengelola interaksi pelanggan dengan panggilan, IVR, dan integrasi yang mudah, serta menyediakan data konteks untuk pengalaman yang lebih baik.
DCDial
DCDial adalah solusi pusat kontak berbasis cloud yang membantu perusahaan menghubungi pelanggan melalui teks dan suara secara interaktif.
VoiceSpin
VoiceSpin adalah penyedia layanan telepon VoIP berbasis cloud yang menawarkan solusi pusat kontak untuk manajemen komunikasi bisnis melalui panggilan suara dan SMS.
HiperMe!
HiperMe! adalah platform komunikasi dan pusat kontak terpadu untuk mengelola panggilan, pesan, email, dan obrolan dalam satu antarmuka.
uContact
uContact adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif di berbagai saluran komunikasi.
Alvaria
Alvaria adalah aplikasi untuk pusat kontak yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi melalui optimisasi tenaga kerja dan interaksi yang dipersonalisasi.
Yeastar
Yeastar adalah platform komunikasi bisnis yang menyediakan solusi telekomunikasi, termasuk PBX VoIP dan alat komunikasi terpadu untuk meningkatkan efisiensi dan manajemen panggilan.
Ziwo
Ziwo adalah software pusat kontak cloud yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran dengan fitur canggih.
Sinch
Sinch adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyediakan layanan pesan, suara, dan video untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan.
Ringflow
Ringflow adalah platform cloud yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan efisiensi interaksi.
StringeeX
StringeeX adalah aplikasi Call Center yang memungkinkan pengguna untuk menerima dan melakukan panggilan melalui hotline perusahaan serta mencatat semua riwayat panggilan.
VirtualPBX
VirtualPBX adalah sistem telepon berbasis cloud untuk komunikasi bisnis, menawarkan fitur seperti rekaman panggilan, routing panggilan, dan analisis kinerja.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan komunikasi multisaluran dan otomatisasi data CRM.
Ytel
Ytel adalah platform komunikasi yang memungkinkan bisnis mengelola suara, SMS, dan analitik untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
GreenAds Global
GreenAds Global adalah platform penyedia layanan pesan untuk bisnis, menawarkan SMS massal, WhatsApp Business API, dan solusi komunikasi omnichannel.
PhoneIQ
PhoneIQ adalah aplikasi pusat kontak berbasis cloud yang terintegrasi dengan Salesforce, meningkatkan komunikasi dan efisiensi operasional bagi perusahaan.
Authkey
Authkey adalah platform API untuk komunikasi bisnis yang memungkinkan pengiriman SMS, panggilan suara, email, dan pesan WhatsApp melalui berbagai saluran.
Instadesk
Instadesk adalah layanan pemasaran cerdas yang menyediakan produk AI percakapan seperti panggilan keluar cerdas dan layanan pelanggan cerdas.
Odigo
Odigo adalah platform CCaaS yang meningkatkan interaksi antara bisnis dan pelanggan melalui komunikasi multi-saluran, otomatisasi AI, dan analitik.
Knowlarity
Knowlarity adalah aplikasi komunikasi berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan melalui integrasi beragam alat.
Nubitel CX
Nubitel CX adalah solusi pusat kontak berbasis cloud yang mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran untuk pengalaman yang konsisten dan terintegrasi.
Sharpen
Sharpen adalah platform pusat kontak yang dirancang untuk meningkatkan kinerja, produktivitas, dan pengalaman pelanggan secara intuitif.
Mindful
Mindful adalah solusi pengalaman pelanggan yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi untuk memberikan standar tinggi dalam interaksi antara merek dan pelanggan.
Bright Pattern
Bright Pattern adalah perangkat lunak pusat kontak omnichannel yang didukung AI, memungkinkan pengelolaan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Loris
Aplikasi Loris menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis interaksi pelanggan, membantu organisasi memahami masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
Aplikasi [24]7.ai menyediakan solusi layanan pelanggan berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui otomatisasi interaksi dan dukungan 24/7.
Cordless
Cordless adalah pusat panggilan berbasis cloud untuk tim dukungan pelanggan, menyediakan transkripsi, analisis sentimen, dan integrasi dengan CRM.
Contivio
Contivio adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk manajemen komunikasi omnichannel, mengintegrasikan telepon, email, dan SMS untuk efisiensi bisnis.
Aheeva
Aheeva adalah aplikasi manajemen pusat kontak dengan fitur distribusi panggilan, perekaman, pemantauan waktu nyata, dan laporan tanpa batas, dapat diakses secara online.
Distrobird
Distrobird adalah platform otomatisasi penjualan yang mengintegrasikan alat seperti email, SMS, dan panggilan untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan.
XCALLY
XCALLY adalah solusi pusat kontak untuk manajemen interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk suara, email, dan pesan instan, dengan fitur analisis dan kustomisasi.
Oki-Toki
Oki-Toki adalah aplikasi untuk pusat kontak yang memungkinkan pengelolaan panggilan, pesan, dan media sosial, serta analisis suara dan kontrol kualitas.
Sarv.com
Aplikasi Sarv.com adalah penyedia layanan telekomunikasi berbasis cloud yang membantu bisnis mengatasi masalah komunikasi dengan solusi yang terintegrasi.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai adalah platform SaaS yang mengautomasi analisis dan pengolahan umpan balik pelanggan menggunakan NLP dan AI, terintegrasi dengan sistem GRC.
ViaDialog
ViaDialog menawarkan solusi inovatif untuk otomatisasi interaksi pelanggan melalui teknologi AI, mendukung pengelolaan saluran komunikasi secara efisien.
Tegsoft
Tegsoft adalah solusi pusat kontak untuk manajemen pengalaman pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, dengan dukungan CRM terintegrasi dan lebih dari 15.000 agen.
MCube
MCube adalah aplikasi call center berbasis cloud yang meningkatkan manajemen interaksi pelanggan dengan fitur seperti IVRS, autodialer, dan SMS kampanye.
ZaiConversations
ZaiConversations adalah platform CCaaS yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui pemahaman kebutuhan dan pengaturan percakapan yang efisien.
Worktual
Worktual adalah platform komunikasi yang mengintegrasikan otomatisasi dan AI untuk meningkatkan kolaborasi dan interaksi dengan pelanggan di berbagai saluran.
EverHelp
Aplikasi EverHelp menawarkan tim layanan pelanggan outsourcing yang mendukung bisnis 24/7 dengan fokus pada hubungan yang berarti antara perusahaan dan pelanggan.
contactSPACE
contactSPACE adalah solusi perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang meningkatkan efisiensi operasional dan mempermudah komunikasi multichannel serta manajemen kampanye.
3CLogic
3CLogic adalah aplikasi pusat kontak cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan karyawan di berbagai saluran komunikasi.
Glia
Glia adalah platform manajemen interaksi terpadu yang memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui suara, digital, dan AI secara seamless.
Ublux
Aplikasi Ublux adalah sistem komunikasi IP untuk perusahaan kecil dan menengah, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan organisasi tim.
Connectel
Connectel adalah platform CCaaS yang membantu perusahaan mengelola layanan pelanggan dengan mengoptimalkan interaksi dan pengalaman pelanggan.
NuVoxx Cloud Contact Centre
NuVoxx Cloud Contact Centre adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk mengelola komunikasi pelanggan masuk dan keluar dengan efisien.
UJET
UJET adalah aplikasi pusat kontak berbasis cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi dan efisiensi layanan pelanggan.
Geomant
Geomant adalah aplikasi yang menyediakan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan manajemen operasi pusat panggilan, dengan fokus pada interaksi yang dipersonalisasi dan komunikasi yang efektif.
Edify
Edify adalah platform komunikasi global yang menghubungkan orang, sistem, dan saluran dalam organisasi, mengintegrasikan pusat kontak dan komunikasi tanpa kode.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
