Oki-Toki

Oki-Toki ditujukan bagi pusat kontak internal maupun alih daya yang perlu mengelola percakapan dengan pelanggan dan alur kerja agen dalam satu sistem, termasuk tim yang bekerja dari jarak jauh. Platform ini menyatukan panggilan, obrolan web, email, serta aplikasi pesan dan kanal media sosial yang didukung ke dalam ruang kerja bersama. Riwayat pelanggan dan integrasi CRM membantu agen menangani pertanyaan di berbagai kanal. Tim dapat mengatur perutean panggilan, menu IVR, antrean, sistem panggilan keluar otomatis, panggilan balik otomatis, serta skrip percakapan untuk agen dan bot suara. Supervisor dapat memantau panggilan, meninjau rekaman dan transkrip, menilai interaksi menggunakan formulir kendali mutu, serta memakai analisis ucapan untuk menandai masalah seperti interupsi atau jeda yang terlalu lama. Fitur pelaporan dan pengelolaan mencakup aktivitas agen, tingkat okupansi, KPI, jadwal, bonus, dan perhitungan gaji. Oki-Toki dapat menjadi pilihan bagi organisasi yang menangani dukungan masuk, penjualan keluar, survei, atau layanan pelanggan dan membutuhkan teleponi, pesan, otomatisasi, serta pemantauan kualitas dalam satu sistem.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Oki-Toki. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.