TCN

TCN ditujukan bagi pusat kontak yang perlu mengelola panggilan pelanggan dan percakapan digital, mengoordinasikan agen, serta memantau kinerja dari satu platform berbasis cloud. TCN mendukung layanan masuk dan panggilan keluar, termasuk untuk pusat kontak yang menangani dukungan pelanggan, penjualan, dan penagihan. Agen dapat menangani panggilan suara, SMS, email, dan obrolan melalui antarmuka bersama. Untuk panggilan, tim dapat menggunakan distribusi panggilan otomatis dan respons suara interaktif (IVR) untuk mengarahkan pelanggan, serta metode panggilan prediktif, pratinjau, atau manual untuk kampanye panggilan keluar. Manajer dapat menggunakan dasbor dan analitik untuk meninjau aktivitas dan kinerja agen, serta perangkat untuk merekam panggilan, mengelola tenaga kerja, memastikan kepatuhan, dan mengintegrasikan sistem manajemen hubungan pelanggan.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan TCN. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.