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Le logiciel Enterprise Feedback Management (EFM) est une solution complète conçue pour collecter, analyser et gérer les commentaires de diverses parties prenantes, notamment les clients, les employés et les partenaires. Ce logiciel permet aux organisations de recueillir des informations qui guident la prise de décision et améliorent les performances globales. Bien que les logiciels EFM partagent certaines similitudes avec les logiciels d'enquête et les outils de gestion d'expérience, ces trois catégories sont distinctes. Contrairement aux produits d'enquête, les solutions EFM sont adaptées à des cas d'utilisation métier spécifiques et incluent des fonctionnalités telles que les calculs du Net Promoter Score (NPS) et les intégrations avec les systèmes CRM. Les outils EFM offrent également des capacités d'analyse, des déclencheurs et des actions post-feedback plus complètes que les logiciels d'enquête standard. Parallèlement, les produits de gestion de l'expérience améliorent les fonctionnalités de base d'EFM en intégrant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de prendre des mesures en boucle fermée en fonction des commentaires reçus. Le logiciel EFM vous propose : * Collecte de commentaires multicanaux : le logiciel EFM permet de recueillir des commentaires via divers canaux tels que des enquêtes, des sondages, des entretiens et les médias sociaux, garantissant ainsi un large éventail de contributions. * Analyse en temps réel : le logiciel fournit des outils d'analyse des données en temps réel, permettant aux organisations d'interpréter rapidement les commentaires et d'identifier les tendances ou les domaines nécessitant une amélioration. * Rapports automatisés : générez des rapports sans effort pour partager des informations avec les parties prenantes, contribuant ainsi à éclairer les changements stratégiques et opérationnels. * Capacités d'intégration : les solutions EFM peuvent s'intégrer à d'autres systèmes d'entreprise (comme CRM et ERP), créant une vue unifiée des commentaires et des interactions avec les clients. * Informations exploitables : la plateforme traduit les commentaires en recommandations exploitables, guidant les entreprises dans l'amélioration de la satisfaction des clients, de l'engagement des employés et de la qualité globale du service. * Interface conviviale : de nombreux outils EFM offrent des tableaux de bord et des interfaces utilisateur intuitifs, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement le logiciel de manière efficace. En tirant parti du logiciel EFM, les organisations peuvent favoriser une culture d'amélioration continue, garantissant qu'elles restent réactives aux besoins et aux attentes de leurs parties prenantes.
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Hubspot
hubspot.com
HubSpot est une plateforme CRM qui centralise les outils de marketing, de vente et de service client pour aider les entreprises à gérer leurs relations et à améliorer leur croissance.
UserTesting
usertesting.com
UserTesting est une plateforme qui aide les entreprises à recueillir des retours d'utilisateurs sur leurs produits afin d'améliorer la conception et l'expérience utilisateur.
Userfeel
userfeel.com
UserFeel est une plateforme de test de convivialité permettant d'évaluer l'expérience utilisateur grâce à des tests modérés et non modérés, avec un accès à un large panel de testeurs.
SAP
sap.com
L'application SAP rationalise les opérations commerciales, gère les finances, les ressources humaines et la chaîne d'approvisionnement dans divers secteurs.
dscout
dscout.com
L'application dscout permet aux entreprises de collecter des insights utilisateurs en temps réel via des vidéos et des retours de participants dans divers contextes.
Aha!
aha.io
Aha! est un logiciel de développement produit qui aide les équipes à gérer et à coordonner leurs stratégies de produits grâce à une suite d'outils adaptés.
UserZoom
userzoom.com
UserZoom est une plateforme de tests d'utilisabilité qui aide les équipes à collecter et analyser des données utilisateur pour améliorer l'expérience digitale.
UXtweak
uxtweak.com
UXtweak est une plateforme de recherche UX qui propose des outils pour tester et analyser le comportement des utilisateurs sur des sites Web et applications.
OpenText
opentext.com
OpenText est une application de gestion de l'information d'entreprise, destinée à gérer le contenu et les données non structurées pour les grandes entreprises.
Maze
maze.co
Maze est une plate-forme de recherche utilisateur qui aide à tester et valider des produits grâce à des insights utilisateurs accessibles rapidement.
Canny
canny.io
Canny est une application de gestion de commentaires qui permet de collecter, organiser et analyser les retours clients pour améliorer les décisions de produit.
Verint
verint.com
Verint est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises à analyser et améliorer leurs interactions avec les clients.
DeepTalk
deep-talk.ai
DeepTalk analyse les retours clients et employés en transformant des textes comme des enquêtes et des courriels en données exploitables et en déterminant les sentiments.
Userlytics
userlytics.com
Userlytics est une plateforme de recherche sur l'expérience utilisateur permettant de tester des sites web et applications avec des participants du monde entier.
Kimoby
kimoby.com
Kimoby est une plateforme de communication cloud qui facilite la messagerie instantanée pour les entreprises, améliorant la collaboration et la gestion des réservations et rappels.
Heap
heap.io
Heap est une plateforme d'analytique qui suit automatiquement les interactions des utilisateurs pour optimiser le parcours client et analyser les comportements.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs est une plateforme SaaS qui permet de créer des formations, quiz et enquêtes, et propose des outils pour la gestion de la connaissance et du service client.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent est un logiciel de support client qui centralise le chat, les e-mails et les appels pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
VWO
vwo.com
VWO est une plateforme d'optimisation et d'expérimentation numérique qui aide les entreprises à analyser le comportement des utilisateurs et à améliorer les taux de conversion.
Usersnap
usersnap.com
Usersnap est une plateforme de feedback utilisateur permettant aux équipes produit de recueillir des avis, tester des utilisateurs et améliorer les retours des parties prenantes.
Mouseflow
mouseflow.com
Mouseflow est un outil d'analyse comportementale qui aide à optimiser l'expérience utilisateur sur les sites Web grâce à des enregistrements de session et des cartes thermiques.
unitQ
unitq.com
L'application UnitQ aide les entreprises à gérer et améliorer les expériences numériques en analysant le retour des utilisateurs et en fournissant des insights basés sur l'IA.
BugHerd
bugherd.com
BugHerd est un outil de suivi des bogues qui permet de donner un retour visuel sur les sites Web en épinglant des commentaires directement sur les éléments des pages.
Alchemer
alchemer.com
Alchemer est une plateforme d'enquête qui permet aux entreprises de collecter et analyser des retours clients facilement et efficacement.
Crowd
crowdapp.io
Crowd aide les équipes à prendre des décisions éclairées en matière de produit, de design et de marketing grâce à des insights utilisateurs instantanés.
Zeda.io
zeda.io
Zeda.io est une plateforme d'IA qui aide les chefs de produit à analyser les commentaires des clients et à élaborer des stratégies de produit basées sur des données.
Clinked
clinked.com
Clinked est un portail client cloud qui facilite la collaboration sécurisée sur des documents et fichiers, la gestion de projets et la communication entre équipes et clients.
Crewhu
crewhu.com
Crewhu est une plateforme pour les MSP, offrant des outils de rétroaction client, de reconnaissance des employés et de gamification pour améliorer l'engagement et la satisfaction.
Lyssna
lyssna.com
Lyssna est une plateforme de recherche utilisateur à distance permettant aux entreprises de réaliser des enquêtes, des tests et des entretiens pour mieux comprendre leur public.
Frill
frill.co
Frill est une application qui permet de collecter et d'organiser les retours clients, de gérer la feuille de route des produits et de communiquer des annonces efficacement.
Marquiz.io
marquiz.io
Marquiz.io est une plateforme en ligne permettant aux entreprises de créer des quiz et sondages, de collecter des retours et d'analyser l'engagement.
RateMyService
ratemyservice.io
RateMyService est une solution de satisfaction client qui intègre des enquêtes dans les signatures d'email, dirigeant les avis positifs vers votre site d'évaluation tout en gérant le feedback négatif.
featureOS
featureos.app
featureOS permet de collecter et d'analyser les retours utilisateurs pour créer des feuilles de route de produits et optimiser la communication au sein des équipes.
Helpfull
helpfull.com
Helpfull est une plateforme de feedback en temps réel qui permet de réaliser des enquêtes et d'obtenir rapidement des avis d'utilisateurs sur divers éléments visuels et conceptuels.
Convas
convas.io
Convas aide les SaaS et startups à recueillir et prioriser les retours clients pour améliorer leurs produits et maintenir les clients informés.
Feature Upvote
featureupvote.com
L'application Upvote permet aux développeurs de jeux de recueillir facilement les commentaires des joueurs et d'organiser des propositions de fonctionnalités via des conseils personnalisables.
Outgrow
outgrow.co
Outgrow permet aux entreprises de créer facilement du contenu interactif tel que des quiz, évaluations et sondages, sans compétences techniques, tout en fournissant des analyses de performance.
Survicate
survicate.com
Survicate est un logiciel d'enquête qui permet de collecter des retours clients à grande échelle via divers canaux, facilitant l'analyse et l'amélioration de l'expérience client.
Macorva
macorva.com
L'application Macorva optimise la gestion des performances et la satisfaction client grâce à des outils alimentés par l'IA, incluant des enquêtes et des rapports automatisés.
Upvoty
upvoty.com
Upvoty est une application qui permet aux entreprises de collecter et organiser les retours utilisateurs pour prioriser le développement de fonctionnalités.
Pay Compliment
paycompliment.com
Pay Compliment est une plateforme permettant aux clients, collègues et managers de donner des retours directs pour améliorer le service client et la performance des employés.
Wizu
wizu.com
Wizu est une plateforme de sondage conversationnel alimentée par l'IA qui aide les marketeurs à recueillir facilement des avis clients et employés.
Rapidr
rapidr.io
Rapidr est un logiciel de gestion des retours clients qui permet de collecter et d'organiser efficacement les feedbacks pour améliorer les décisions de produit.
Swell
swellcx.com
Swell collecte automatiquement les retours privés et publics des patients et des employés pour améliorer l'expérience des patients et la satisfaction des employés.
GatherUp
gatherup.com
GatherUp est une plateforme de gestion de réputation pour les entreprises multi-sites, facilitant la collecte et l'analyse des avis clients pour améliorer l'expérience client.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters est une plateforme qui améliore l'expérience des candidats et gère la réputation des recruteurs en capturant des retours en temps réel et en optimisant le processus d'embauche.
WEVO
wevo.ai
WEVO est une plate-forme de recherche UX qui fournit des insights quantitatifs et qualitatifs rapidement pour améliorer la conversion des sites web.
Olvy
olvy.co
Olvy est un outil de gestion des retours utilisateurs qui aide les équipes à intégrer ces commentaires dans le développement de produits, assurant une meilleure alignement avec les besoins des utilisateurs.
ClearFlask
clearflask.com
ClearFlask est un outil open-source pour gérer les retours produits, les idées, la feuille de route et les annonces.
UserVoice
uservoice.com
UserVoice est une plateforme qui permet aux entreprises de recueillir, prioriser et agir sur les retours d'expérience des utilisateurs concernant leurs produits.
Delighted
delighted.com
Delighted est une application qui recueille en temps réel les retours des clients, employés et partenaires. Elle analyse ces données pour améliorer l'expérience utilisateur.
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad est une plateforme de marketing expérientiel permettant aux marques de gérer et optimiser leurs événements et classes pour améliorer la fidélité des consommateurs et augmenter les revenus.
Customer Thermometer
customerthermometer.com
Customer Thermometer permet aux clients de donner un retour rapide sur les services via un système de feux tricolores et d'envoyer des commentaires supplémentaires.
TRACX
tracx.com
TRACX est une plateforme de gestion des expériences qui permet de collecter et d'analyser les retours clients via des enquêtes personnalisables.
Smile
smileweb.net
Smile est une application qui permet aux entreprises de mesurer en temps réel la satisfaction de leurs clients et employés grâce à une plateforme d'analyse de données.
Mpulse
mpulse.net.in
Mpulse est une solution de retour d'information client en temps réel, mêlant matériel IoT et tableau de bord, utilisée dans divers secteurs pour mesurer la satisfaction des clients.
Feebak
feebak.com
Feebak est une application de rétroaction pour Genesys Cloud, permettant de concevoir des enquêtes personnalisées et d'analyser les avis clients en temps réel.
Tellwut
tellwut.com
Tellwut est une plateforme où les utilisateurs partagent leurs opinions via des sondages, gagnant des récompenses, tout en interagissant avec une communauté en ligne.
Insocial
insocial.eu
Insocial permet aux utilisateurs de recueillir des avis clients via des enquêtes accessibles et d'analyser les résultats pour améliorer l'expérience client.
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