Caplena

Caplena s’adresse aux équipes chargées de l’expérience client, de l’expérience collaborateur et des études de marché qui doivent exploiter de grands volumes de commentaires écrits. La plateforme aide à analyser les réponses aux questions ouvertes des enquêtes, les commentaires NPS, les avis en ligne, les messages adressés au support et d’autres retours, sans avoir à trier manuellement chaque réponse. Les équipes peuvent importer des fichiers ou connecter des sources de feedback, puis consulter les commentaires des clients ou des collaborateurs en regard des scores d’enquête et d’autres données quantitatives. La découverte de thèmes et la classification assistées par l’IA regroupent les commentaires par thèmes, tandis que l’analyse du sentiment par thème révèle ce que les personnes pensent de chaque sujet. Les utilisateurs peuvent modifier les thèmes et orienter l’analyse pour l’adapter à la terminologie de leur organisation. Caplena prend en charge l’analyse dans plus de 100 langues, ce qui permet aux équipes de comparer les retours de différents marchés et régions. Les résultats peuvent être explorés par segment, suivis au fil du temps et partagés au moyen de tableaux de bord et de rapports personnalisables. Une interface de chat permet aux utilisateurs de poser des questions sur les données de leur projet. Caplena convient aux équipes qui analysent les retours des clients ou des collaborateurs, comparent des avis, étudient les variations des scores de satisfaction et partagent leurs conclusions avec leurs collègues.

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