Dovetail

DoveTail est une plate-forme complète des informations des clients conçue pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients en centralisant et en analysant les données de divers points de contact. La plate-forme permet aux utilisateurs d'intégrer des données provenant de sources telles que les appels clients, les enquêtes, les billets de support et les avis d'applications, offrant une vue holistique des commentaires et des sentiments des clients.

Les principales caractéristiques de l'adaptation comprennent l'analyse des données dirigée par l'IA, qui classe automatiquement la rétroaction dans les groupes thématiques, fournissant des résumés et une analyse des sentiments. Cela permet aux équipes d'identifier rapidement les tendances et de comprendre les besoins des clients sans tamiser manuellement via de grands ensembles de données. La plate-forme propose également des outils pour structurer et organiser des données, permettant aux utilisateurs d'étiqueter et de catégoriser les informations sur différents domaines de métadonnées comme l'industrie ou le personnage.

DoveTail soutient la collaboration en facilitant la partage des informations entre les équipes, que ce soit pour le développement de produits, la stratégie de vente ou l'amélioration de l'expérience utilisateur. Les utilisateurs peuvent créer et présenter des informations à l'aide d'outils de formatage et mettre en évidence des bobines, ce qui rend plus simple de communiquer les résultats aux parties prenantes. De plus, Dovetail garantit la confidentialité et la transparence des données, en gardant les données des clients en sécurité et en fournissant des informations claires sur la façon dont les modèles d'IA traitent les informations.

En tirant parti de Dovetail, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus de recherche client, améliorer la prise de décision et maintenir un avantage concurrentiel en restant informé des tendances et des préférences des clients.