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Les équipes produit peuvent utiliser Frill pour centraliser les demandes des clients, repérer les idées qui suscitent le plus d’intérêt et tenir les utilisateurs informés des projets et des nouveautés du produit. Les clients peuvent proposer des idées de fonctionnalités, voter pour les demandes, les commenter et suivre leur avancement sur un tableau de retours. Les équipes peuvent examiner et organiser les contributions, puis publier certains éléments sur une feuille de route publique accompagnée de mises à jour sur leur statut. Frill propose également des pages d’annonces pour présenter les nouveautés du produit et des journaux des modifications, ainsi que des sondages pour recueillir des retours, notamment des réponses NPS et CSAT. Les tableaux de retours, les feuilles de route et les annonces peuvent être intégrés à un site web ou à un produit. Des intégrations avec des outils tels que Slack, Jira, Linear, Trello, Zendesk et Intercom aident les équipes à relier les retours des clients à leurs processus d’assistance et de développement. Frill peut convenir aux entreprises de logiciels et à d’autres équipes qui souhaitent mettre en place un processus commun pour recueillir les avis des utilisateurs, planifier les évolutions du produit et communiquer sur les changements apportés.
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