Upcall
upcall.com
Upcall est la plateforme et l'API d'engagement à propulsion humaine. Upcall fournit des services à la demande aux professionnels des ventes aux États-Unis, permettant aux entreprises de déclencher des appels téléphoniques humains en quelques secondes. Les appels ascendants sont rapides, évolutifs et coûtent très cher à un commercial à temps plein. Upcall engage, qualifie et convertit vos leads en opportunités. Chez Upcall, ils croient en l'économie du crowdsourcing et que se parler au téléphone reste le moyen de communication le plus viable et le plus efficace dans ce monde numérique. En mettant en relation les contacts de leurs clients avec des agents qualifiés, en fonction de leur localisation et de leur expertise, ils offrent une solution à la demande parfaite pour augmenter la notoriété et les revenus.
CommBox
commbox.io
CommBox est une plateforme d'expérience client omnicanal d'IA de niveau entreprise qui permet aux marques d'engager leurs clients sur tous les canaux à partir d'une interface unique, en tirant parti de la communication omnicanal, de l'engagement numérique, de l'automatisation commerciale, de l'IA conversationnelle et des chatbots IA génératifs. CommBox aide les organisations à automatiser leur travail répétitif, à optimiser les parcours clients, à augmenter la productivité des équipes de service client et à garder une longueur d'avance sur l'évolution des attentes des clients dans un paysage axé sur le numérique. CommBox permet aux équipes d'assistance et de vente de mieux interagir avec les clients sur leurs canaux de communication de messagerie préférés, tels que SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, etc., avec la seule plateforme de communication autonome. Les plus de 350 entreprises clientes de CommBox bénéficient de coûts opérationnels réduits dans les centres d'appels, d'une satisfaction client accrue et d'une productivité plus élevée des agents. Découvrez l'expérience CommBox : visitez www.commbox.io
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io alimente les équipes performantes avec des conseils en temps réel. En identifiant et en recommandant ce qui fonctionne le mieux, Revenue.io permet à des centaines de clients comme HPE, Nutanix et AWS de fournir des résultats prévisibles et d'optimiser l'ensemble de leurs opérations de revenus. Fondé en 2013, Revenue.io a son siège à Los Angeles et est soutenu par un financement en capital-risque de Goldman Sachs, Bryant Stibel et Palisades Capital.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI aide les centres de contact à améliorer leurs revenus et la fidélisation des clients grâce à des informations basées sur l'IA. Enthu.AI permet une surveillance à 100 % des conversations clients, met automatiquement en évidence les interactions importantes et aide les équipes qualité à améliorer les performances des agents grâce à un coaching et une formation personnalisés et précis. Adapté à la fois aux fonctions de revenus et de support, Enthu.AI aide à optimiser les performances des agents, ce qui entraîne des gains mesurables en termes d'efficacité du contrôle qualité des appels, de score de satisfaction client, d'intégration de nouveaux agents et de temps de formation et de coaching des agents, ce qui a un impact final sur les revenus. Pour plus d'informations, visitez https://enthu.ai
Bandwidth
bandwidth.com
Bandwidth est la plate-forme de communication universelle qui simplifie la manière dont les entreprises proposent des expériences mondiales intégrées. Il est flexible, prêt à s'intégrer à l'ensemble de votre pile de communications. Construit sur notre propre réseau mondial pour une fiabilité inégalée. Et il s'appuie sur une expertise en matière de télécommunications et de logiciels du monde réel. Vous pouvez ainsi créer des expériences exceptionnelles pour vos clients, partout dans le monde.
SPEEQO
speeqo.com
SPEEQO Voice AI fournit des informations sans précédent sur les utilisateurs et leurs expériences grâce à la technologie d'analyse vocale et de reconnaissance des émotions.
Snowfly
snowfly.com
Snowfly est une société leader d'incitation, de fidélisation et d'analyse basée sur la gamification, fondée en 1999. Elle se spécialise dans la création d'une approche personnalisée pour chaque client afin de garantir que vous bénéficiez du meilleur engagement des employés pour votre organisation en utilisant une gamification unique, à intervalle variable, système de renforcement positif, de récompense et de reconnaissance. En utilisant l'analyse pour fournir des étapes concrètes vers l'amélioration individuelle et organisationnelle grâce à une reconnaissance et des incitations ciblées, Snowfly fournit des résultats personnalisés, uniques et mesurables à ses clients. Pour leurs clients de centres de contacts, ils sont également en mesure de fournir des services complets d'analyse vocale de pointe, comprenant des capacités de tableau de bord et une bibliothèque complète de sujets et d'objectifs commerciaux prédéfinis facilement déployés.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI équipe les centres de support humain et de contact d'outils d'IA évolutifs qui fournissent des simulations de jeu de rôle avancées et une assurance qualité intelligente, générant de meilleurs résultats pour chaque interaction humaine. ReflexAI apporte le meilleur de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel aux organisations axées sur leur mission et centrées sur les personnes via des outils innovants qui transforment la façon dont elles forment, développent et responsabilisent leurs équipes de première ligne.
Recordia
recordia.net
Alimentez votre entreprise avec des connaissances automatisées extraites de ce que disent vos clients tout en traitant de manière transparente avec la réglementation internationale. Recordia® est une plateforme d'intelligence artificielle 100 % cloud, capable d'obtenir une compréhension approfondie des conversations avec la plus haute sécurité et protection, certifiée selon les normes de qualité et de sécurité les plus élevées. Découvrez les fonctionnalités de Recordia® : - Enregistrement d'appels : respectez les réglementations internationales, stockez et accédez facilement à vos enregistrements, journaux d'appels et consentements dans un environnement sécurisé et évolutif. - Transcription : convertissez 100 % de vos conversations vocales en texte, en distinguant les interruptions et les voix qui se chevauchent pour une analyse plus approfondie. - Analyse de la parole et des sentiments : extrayez des renseignements commerciaux et identifiez les sentiments des clients à partir des conversations pour améliorer l'expérience client, augmenter l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts ou les risques de non-conformité. - Authentification biométrique vocale : identifiez avec précision les clients en quelques secondes en reconnaissant leur empreinte vocale.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq propose des fonctionnalités prêtes à l'emploi et personnalisées de manière très rentable et est le leader mondial de l'analyse vocale. Nos brevets en informatique conversationnelle donnent à Yactraq un avantage dans le développement d'agents clients virtuels de nouvelle génération et d'autres types d'ordinateurs parlants. Yactraq, Cool Vendor de Gartner (machines intelligentes), a également été mentionné dans divers rapports Gartner pour l'infrastructure des centres de contacts, le CRM, la science des données, l'apprentissage automatique et la technologie de base de l'IA. Rapports CRM de Gartner pour l'analyse de l'interaction client, l'analyse vocale et la voix du client (VoC). VoC est un domaine d'application clé, Yactraq fournissant des mesures prédictives de qualification des leads pour accélérer les revenus et comprendre les besoins des consommateurs. Notre produit est amorti en quelques jours. Les clients ont constaté des gains de productivité élevés pour les chefs d'équipe de leur centre d'appels et les analystes qualité, qui peuvent désormais hyper-cibler les appels à écouter, au lieu d'utiliser une approche aléatoire. Les appels téléphoniques enregistrés contiennent des informations précieuses liées à l'évaluation de la voix du client et de l'agent d'appel.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
Quelles campagnes et sources marketing génèrent des appels téléphoniques et des ventes ? Mediahawk est le leader du marché des solutions de suivi des appels et d'analyse marketing destinées au monde des affaires. Avec plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de logiciels de suivi d’appels à plusieurs des plus grandes entreprises de premier ordre au monde. Ce sont également des experts dans leur domaine dotés d’une richesse de connaissances pour aider votre entreprise à analyser et à suivre vos appels entrants et vos conversions. Le suivi des appels Mediahawk fournit la clarté et les informations nécessaires pour attribuer avec précision vos ventes aux dépenses marketing, vous garantissant ainsi de faire de la publicité aux bons endroits et d'augmenter votre retour sur investissement en conséquence directe. Leur technologie prend en charge les activités de marketing multicanal, vous permettant d'identifier vos campagnes publicitaires les plus performantes.
Echovane
echovane.com
Echovane est la meilleure solution pour les chefs de produit, les chercheurs, les gestionnaires de médias sociaux, les gestionnaires de communauté et les chefs d'entreprise pour réaliser des études de marché ou recueillir des commentaires approfondis sur les produits et les utilisateurs sans effort.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai est une plateforme autonome qui révolutionne les opérations des centres de contact avec des solutions basées sur l'IA et une assistance en temps réel. Avec leur suite de produits, notamment Engage AI, Analyze AI et Agent Assist, ils permettent aux organisations de rationaliser les interactions avec les clients, d'améliorer les performances des agents et d'optimiser les fonctions commerciales pour une plus grande efficacité et réussite. Leurs produits permettent des conversations clients multilingues, un marquage automatisé, une conversion précise de la parole en texte, des audits basés sur les SOP, et bien plus encore, le tout grâce à leur intégration approfondie avec les LLM et l'analyse des données. Avec Rezo.ai, les entreprises peuvent atteindre une productivité plus élevée, augmenter la génération de revenus, réduire les frais généraux et découvrir des informations précieuses sur les interactions avec les clients. Rezo.AI est un centre de contact Data First alimenté par des agents autonomes qui visent à transformer l'expérience client en automatisant et en analysant les interactions client-agent sur plusieurs canaux vocaux et non vocaux dans plus de 20 langues. Le produit repose sur deux piliers majeurs : - Engage AI : il permet d'automatiser les conversations client-agent et agit comme une plate-forme libre-service pour comprendre et résoudre les requêtes des clients. - Analyser l'IA : elle permet d'analyser les interactions client-agent et fournit des informations précieuses afin de permettre aux entreprises de prendre des décisions proactives.
Omind
omind.ai
Donner aux entreprises les moyens d'agir avec une plateforme d'expérience client unifiée Omind est l'un des principaux fournisseurs de solutions innovantes qui exploitent l'IA avancée, l'apprentissage automatique et l'automatisation intelligente pour transformer l'expérience client et favoriser la réussite de l'entreprise. Avec une suite complète de produits Digital CXM et de solutions d'automatisation, Omind permet aux organisations de collecter, d'intégrer et d'agir intelligemment sur les besoins de chaque client, en offrant des interactions personnalisées et percutantes à grande échelle.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI est un outil d'intelligence conversationnelle alimenté par Gen-AI qui permet aux entreprises et aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. Notre solution basée sur l'IA révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients en transformant chaque conversation en une opportunité de croissance commerciale. Tirant parti d'algorithmes d'apprentissage automatique de pointe, ConvoZen.AI analyse et extrait des informations sur les interactions agent-client sur tous les canaux de conversation. Nous analysons plus de 17 millions de conversations chaque semaine, extrayant des données critiques dans plusieurs domaines clés : ventes, expérience client, conformité et opérations. Ces informations alimentent la croissance globale de l’entreprise et des relations clients durables. ConvoZen propose également un robot vocal plug-and-play avec des capacités multilingues. Concluez des transactions plus rapidement et améliorez l'expérience client avec une voix ultra-réaliste et une latence nulle conduisant à un temps de traitement le plus rapide. Fondée en 2021, ConvoZen a son siège à Bangalore, en Inde. Nous offrons aux entreprises la puissance des informations conversationnelles, développées par les créateurs de NoBroker Technologies.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub aide les organisations à prévenir des problèmes tels que la fraude, l'intimidation et le harcèlement. Whistlehub est un outil complémentaire de gestion des risques qui se concentre sur la communication anonyme et les boîtes de réception flexibles, qui aident les organisations à identifier et à enquêter plus rapidement sur les problèmes. Whistlehub est un système de lancement d'alerte moderne destiné aux organisations utilisant Google et Microsoft dans le cadre de leur travail. Whistlehub fait partie du Microsoft for Startups Founders Hub.
Gradwell Wave
gradwell.com
Conçu par une petite entreprise, pour les petites entreprises, Wave est un softphone simple à utiliser avec l'audio HD pour les appels lisses. Prenez votre entreprise n'importe où avec l'appel sur la 3G, la 4G et le WiFi, appelez l'attente et les transferts d'appels sont tous possibles via Wave. Les caractéristiques clés comprennent: - Support Bluetooth - Qualité audio haute définition, en utilisant des codecs OPUS et G.722 - prend en charge les appels sur 3G, 4G et WiFi - Intégration avec votre liste de contacts natifs - Speakerphone muet et maintien - Les transports TCP pour une meilleure durée de vie et de la sécurité de la batterie - Appel en attente - transfert d'appel
Collab
collab.com
Collab fournit des services Cloud Contact Center disponibles à tout moment et en tout lieu. Ils rendent l'engagement simple et facile grâce à des interactions efficaces sur n'importe quel point de contact. Ils fournissent des plateformes primées aux entreprises de toutes tailles dans le monde entier depuis plus de 20 ans. Collab permet la transformation numérique et aide à atteindre le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine. Leur offre est basée sur le cloud et prise en charge par Microsoft Azure, permettant une plus grande flexibilité et un déploiement facile. De plus, des solutions sur site sont également disponibles. Leur portefeuille comprend Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification et des modules basés sur l'IA. Fondée par une équipe possédant une solide expérience dans le métier des centres de contacts, Collab a anticipé une révolution technologique qui a bouleversé l'industrie des centres de contacts : 100% SIP, sans aucun PBX, pour les grandes organisations. Collab a gagné des clients et des partenaires partout dans le monde dans des domaines clés des télécommunications, de la banque, de la santé, du gouvernement et des assurances, avec des succursales dans différentes régions telles que le Mexique, le Brésil et le Benelux.
menetalk
menetalk.com
Le système téléphonique professionnel basé sur le cloud de Menetalk. Initiez vos premiers appels en quelques minutes, permettant à vos équipes de communiquer efficacement depuis n'importe quel endroit.
Hoiio
hoiio.com
Il y a six ans, Hoiio a été fondée avec pour mission de simplifier la façon dont ils communiquent. Aujourd’hui, ils créent une technologie de communication cloud agile et adaptée aux besoins changeants des entreprises. En simplifiant les systèmes complexes en applications élégantes hébergées sur le cloud ; ils veulent changer la façon dont les propriétaires d'entreprise et les professionnels configurent votre système de communication d'entreprise. Conçu et conçu pour les entreprises, les utilisateurs bénéficient d'un maximum de flexibilité et de contrôle dans les plus brefs délais de configuration. Hoiio fournit également des API pour les développeurs qui souhaitent créer des applications dotées de fonctionnalités de téléphonie.
DialLink
diallink.com
DialLink permet aux PME et aux startups de prendre le contrôle de leurs communications grâce à un puissant système téléphonique basé sur le cloud et facile à utiliser. Centralisez vos appels et vos messages pour une communication transparente et une meilleure satisfaction client, le tout sans avoir besoin de ressources ou d'expertise informatique étendues. Les capacités basées sur l'IA fournissent des informations approfondies sur vos communications, rationalisent les suivis en identifiant les points à retenir et les actions clés, génèrent des salutations à consonance humaine et des enregistrements de menu SVI à partir de votre texte et automatisent une variété de tâches de routine - afin que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance. votre entreprise au lieu de gérer les communications. Les applications Web, de bureau et mobiles permettent aux équipes de gérer leurs interactions professionnelles depuis n'importe où, afin qu'elles restent connectées et réactives. DialLink offre une configuration plug-and-play qui facilite le démarrage, ainsi qu'une intégration transparente avec vos autres outils professionnels et la flexibilité d'évoluer à mesure que votre entreprise se développe. Avec DialLink, les PME et les startups bénéficient des fonctionnalités et du support traditionnellement réservés aux grands clients, les aidant ainsi à fournir des communications professionnelles et efficaces qui conduisent à un succès à long terme sans coûts au niveau de l'entreprise.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection est le logiciel de service de réponse téléphonique le plus efficace, le plus simple à utiliser et le plus rentable du marché. Dites adieu aux anciennes solutions de radiomessagerie et dites bonjour au service client simplifié. Courtesy Connection fournit un logiciel de service de réponse à la gestion immobilière pour les secteurs verticaux de la gestion immobilière des logements multifamiliaux, étudiants, abordables et pour personnes âgées. Les fonctionnalités de base incluent une arborescence téléphonique personnalisable de transfert d'appels manqués, le routage des appels en temps réel, la transcription des messages vocaux, la traduction des messages vocaux, les rapports de portefeuille, les applications mobiles et bien plus encore.
Colt
colt.net
Colt Technology Services (Colt) est une société mondiale d'infrastructure numérique qui crée des connexions extraordinaires pour aider les entreprises à réussir. Forte de personnes extraordinaires et de partenaires partageant les mêmes idées, Colt est motivée par son objectif : mettre le pouvoir de l'univers numérique entre les mains de ses clients, où, quand et comme ils le souhaitent. Depuis 1992, Colt s'est distingué par son engagement profond envers ses clients, passant de son héritage dans la City de Londres à une activité mondiale couvrant plus de 40 pays, avec plus de 6 000 employés et plus de 80 bureaux dans le monde. Les clients de Colt bénéficient d’une vaste infrastructure numérique reliant 32 000 bâtiments répartis dans 230 villes, plus de 50 réseaux de zones métropolitaines et plus de 250 points de présence en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique et dans les plus grands pôles d’affaires d’Amérique du Nord. Entreprise privée, Colt est l’une des entreprises les plus solides financièrement du secteur. Obsédée par l'offre d'une expérience client de pointe, Colt est guidée par son dévouement à l'innovation client, par ses valeurs et sa responsabilité envers ses clients, ses partenaires, ses collaborateurs et la planète.
Channels
channels.app
Channels est la seule application dont vous avez besoin pour améliorer votre service client ! Comment ça se fait? Eh bien, le plus gros problème du service client et - en particulier - des appels téléphoniques du support client est qu'ils sont pénibles à la fois pour les clients et les représentants du service client. Cela n’aide pas votre entreprise ni n’améliore la satisfaction des clients. Et c’est là que Channels vient à la rescousse. Channels s'intègre à vos plateformes 🛒 préférées telles que Shopify, Magento et Pipedrive pour collecter les données clients qui y sont stockées. Ensuite, lorsque vos clients appellent, Channels vous montre les détails les plus importants du client afin que vous puissiez aller droit au but. Mettez fin aux appels téléphoniques du support client qui ressemblent à des entretiens ! En plus de cela, Channels vous permet de créer une ligne d'assistance basée sur IVR afin que vos clients puissent obtenir de l'aide quand ils en ont besoin. De plus, vous pouvez gérer les appels téléphoniques du support client depuis votre PC, ordinateur portable et même votre 📱smartphone grâce à notre application mobile ! De plus, Channels s'intègre à votre LiveChat 💬 et vous permet d'offrir un moyen d'appeler votre entreprise lorsque le chat ne suffit pas. Après tout, tout ne peut pas être résolu par SMS… En plus de tout cela, Channels est doté de fonctionnalités utiles qui aideront votre entreprise à prospérer et à satisfaire vos clients ! Certains d'entre eux sont : 🎙️Enregistrements d'appels - pour que vous puissiez toujours revenir à une conversation importante et ne perdre aucun détail important 🌎Numéros de téléphone internationaux - pour permettre à quiconque de vous contacter facilement, peu importe d'où il appelle 🤑Tarifs d'appel abordables - pour que votre solution de service client ne nuise pas à votre portefeuille 🎯IVR - pour que vos clients accèdent directement au bon agent 🤗Numéros gratuits : c'est donc une évidence pour tout client qui souhaite vous appeler Si vous souhaitez essayer les chaînes, il n'y a pas de meilleur moment pour le faire, car ➕il y a un essai gratuit de 7 jours➕ Aucune carte de crédit requise, aucune limitation !
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
Accélérez les appels, augmentez les conversions et augmentez les opportunités de ventes croisées avec SynXis Voice Agent, une solution de centre d'appels hôtelier intuitive et centrée sur le client. Les logiciels traditionnels des centres d'appels de la réception peuvent souvent être déconnectés, ce qui entraîne des temps d'appel longs, une expérience utilisateur peu pratique et des difficultés accrues de vente croisée ou de vente incitative aux clients. SynXis Voice Agent de Sabre Hospitality est un outil de centre d'appels intuitif et centré sur le client qui guide les agents tout au long du flux conversationnel consistant à effectuer une réservation vocale, augmentant ainsi les opportunités de conversion et de vente croisée tout en minimisant la durée des appels. SynXis Voice Agent est un excellent outil de réservation ; il contient très bien la plupart des choses que vous souhaitez gérer avec une ligne de réservation.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream est le principal fournisseur de communications pour les petites et moyennes entreprises et a été reconnue par Inc. 5000 comme l'une des entreprises privées à la croissance la plus rapide six années de suite. La mission de FluentStream est de simplifier la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. FluentStream permet aux professionnels du service, des ventes et autres d'offrir une expérience client exceptionnelle depuis n'importe quel appareil ou emplacement.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom est la principale plateforme mondiale de test du parcours d'appel client, aidant les organisations mondiales à tester les centres de contact en temps réel. Klearcom fournit des capacités mondiales de tests vocaux et IVR aux organisations dépendantes de la communication client. Sa plate-forme basée sur l'IA analysera automatiquement le parcours complet des appels client, évaluera les performances et alertera sur chaque problème via l'IVR et le réseau jusqu'à l'agent, à l'aide d'un seul test. Réduisez le coût et le risque de temps d’arrêt sur les SVI vocaux et basés sur DTMF avec Klearcom. Les tests incluent le chemin d’appel IVR, la régression, la charge et la surveillance en direct.
CallTower
calltower.com
Découvrez la puissance des communications cloud avancées avec les solutions unifiées et connectées de CallTower. Restez connecté, productif et heureux. Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud pour les organisations en croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et prend en charge des solutions de pointe, notamment Operator Connect pour Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone. , CT Cloud UCaaS et quatre options de centre de contact, dont Five9 pour les clients professionnels.
Glia
glia.com
Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.
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