Infinity Hub

Infinity Hub s’adresse aux équipes marketing et aux centres de contact qui ont besoin de comprendre quelles activités marketing génèrent des appels et ce qui se passe au cours de ces conversations. La plateforme relie les appels au parcours en ligne des clients, aidant ainsi les équipes à évaluer les performances des campagnes et à déterminer où concentrer leurs dépenses marketing. La plateforme utilise le suivi des appels et des données au niveau des visiteurs pour associer les appels aux campagnes, aux canaux, aux pages Web et aux termes de recherche auxquels un visiteur a été exposé. Les équipes peuvent consulter l’activité des appels et leurs enregistrements. Conversation Analytics transcrit et analyse les appels afin de faire ressortir les intentions des clients, les questions fréquentes, les objections et les obstacles potentiels à la conversion. Agent ID fournit des informations sur les performances de chaque agent, au niveau des appels, qui peuvent orienter le coaching et la formation. Les intégrations avec des outils marketing, analytiques et CRM aident les équipes à intégrer les données d’appel à leurs rapports et processus de travail globaux.

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