VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX a été le pionnier des systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud et propose toujours le plus de fonctionnalités, la plus grande fiabilité et le meilleur rapport qualité-prix. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez disposer d’un système téléphonique professionnel de classe entreprise sans les dépenses ni les tracas liés à l’achat et à l’entretien de votre propre commutateur téléphonique. Et avec VirtualPBX, vous pouvez utiliser vos propres téléphones ou économiser encore plus grâce à notre service VoIP professionnel. En quelques clics et quelques minutes, vous pouvez disposer d'un système téléphonique professionnel VirtualPBX de pointe entièrement automatisé qui vous offre d'excellentes fonctionnalités, une disponibilité de 99,999 %, un routage d'appel avancé, une administration simple et une assistance professionnelle basée aux États-Unis. Les forfaits commencent à 9,99 $/mois.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam est la principale solution de centre de contact basée sur l'IA en arabe dans la région MENA, conçue pour révolutionner l'expérience client. Tirant parti des avancées révolutionnaires de la technologie de l'IA, Maqsam a été le fer de lance d'une transcription précise des appels en arabe, d'analyses et d'informations avancées, ainsi que d'une modélisation d'IA unique en utilisant son LLM conçu en interne. Avec Maqsam, les équipes d'assistance et de vente peuvent automatiser les tâches répétitives, accroître l'efficacité et générer une croissance des revenus sur plusieurs canaux de communication, notamment les appels vocaux, WhatsApp et bien plus encore. Nous permettons aux entreprises d'étendre leur portée sur le marché et d'établir une présence locale avec un accès à des numéros locaux dans plus de 200 villes. Les entreprises peuvent intégrer Maqsam à leur système CRM préféré pour optimiser la gestion des données et fournir un service client qui dépasse les attentes.
NUACOM
nuacom.com
Avec plus de 50 fonctionnalités, NUACOM est la solution de système téléphonique « tout-en-un » pour les entreprises. Notre technologie PBX hébergé flexible, fiable et évolutive, également appelée VoIP, fait passer votre communication d'entreprise à un niveau supérieur avec la réponse vocale interactive (IVR), l'enregistrement des appels, la mise en file d'attente des appels, les numéros de téléphone locaux et internationaux, l'application mobile et l'analyse des appels basée sur le Web. et bien d'autres fonctionnalités avancées. Créez votre compte NUACOM en 2 minutes et dynamisez immédiatement votre processus de vente, améliorez votre service client et modernisez votre entreprise.
Convin
convin.ai
Convin est un logiciel de centre de contact basé sur l'IA qui utilise l'intelligence conversationnelle pour enregistrer, transcrire et analyser les conversations des clients. Convin prend en charge les centres de contact omnicanaux et effectue des audits de qualité sur les appels, les chats et les e-mails. Il s'agit de votre solution unique pour multiplier par 3 les performances de votre centre de contact en améliorant les performances des agents de manière globale, en améliorant l'expérience client et en augmentant le retour sur investissement de votre centre de contact. Produits clés de Convin : 1. Système de gestion de la qualité : il s'agit de votre solution unique pour l'écoute des appels, le randomiseur (pour l'échantillonnage), l'audit des appels et les rapports personnalisés. Laissez des commentaires audio et vidéo pour un retour intuitif et un envoi automatique rapide des rapports et des commentaires. 2. Assurance qualité automatisée : éliminez l'échantillonnage aléatoire, les préjugés humains et les scores inexacts grâce à l'assurance qualité automatique. Surveillez chaque conversation, y compris les appels, les discussions et les e-mails, pour comprendre les performances des agents et attribuer un coaching. 3. Système de gestion de l'apprentissage : tirez parti de la formation des agents avec un LMS robuste comprenant un coaching manuel, une base de connaissances, des évaluations et des cours. Créez des évaluations personnalisées pour les agents, enrichissez la base de connaissances avec les informations requises et suivez la participation des agents aux sessions de coaching. 4. Coaching automatisé : faites passer le coaching de centre d'appels encore plus haut grâce au coaching automatisé peer-to-peer ciblé. Maîtrisez les sessions de formation des centres d’appels qui sont automatiquement attribuées par l’IA en fonction des conversations des agents les plus performants. Réduisez le temps d’intégration des agents de 60 % et augmentez le retour sur investissement annuel du centre d’appels. 5. Analyse du comportement de conversation : suivez et analysez les tendances gagnantes et perdantes derrière les interactions agent-client et exploitez le comportement d'appel, l'action et les phrases pour générer davantage de transactions gagnantes. Reproduisez les comportements gagnants et éliminez les comportements perdants pour conduire une entreprise prospère et progressiste. 6. Intelligence client : libérez les informations cachées dans les appels clients grâce à l'intelligence client. Trouvez des mots-clés et des expressions qui ont conduit à des transactions gagnées et perdues. Écoutez les conversations des clients pour découvrir les concurrents, les objectifs, les caractéristiques des produits, la concurrence et les sentiments. 7. Conversation Intelligence : libérez des mines cachées d'informations précieuses derrière chaque conversation agent-client. Obtenez des informations précieuses pour prendre davantage de décisions stratégiques et générer des résultats commerciaux. Réduisez les tâches répétitives et redondantes comme la prise de notes, la saisie de données, etc.
Tenfold
tenfold.com
La solution SaaS CTI de nouvelle génération de Tenfold vous permet d'intégrer facilement vos plateformes de téléphonie existantes à votre CRM. Avec Tenfold, vous pouvez activer la capture complète des données en enregistrant automatiquement les appels vers votre CRM ; Améliorez votre expérience client avec une fenêtre contextuelle d'agent qui identifie immédiatement le client et fait apparaître le contexte pertinent ; et compressez les flux de travail des agents pour générer une productivité supplémentaire. Tenfold fonctionne avec des dizaines de fournisseurs de téléphonie cloud et sur site (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc.) et la plupart des CRM leaders du marché (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn et Tier 1). Puisque nous utilisons votre système téléphonique existant, il n’y a pas de frais supplémentaires ou variables. L'étendue des intégrations vous donne la liberté de modifier votre pile sous-jacente au fil du temps sans avoir à compromettre l'expérience de l'agent ou la qualité des données que vous capturez.
Arbeit
arbeitsoftware.com
Arbeit Software est un fournisseur VoIP conçu dès le départ par et pour les propriétaires d'entreprises et d'agences de recouvrement de créances. Les numéroteurs basés sur le cloud et les solutions téléphoniques VoIP d'Arbeit facilitent une communication efficace avec les consommateurs, les clients et les membres de l'équipe.
ITC Cloud
itccloud.com
ITC Cloud permet à votre organisation de collaborer facilement, de communiquer depuis n'importe où et de se concentrer sur de meilleures activités. Cette plateforme de communications unifiées vous aide à libérer votre personnel de son bureau grâce à son service téléphonique VoIP de haute qualité. Besoin d'améliorer votre expérience de service client ? Découvrez ITC Cloud CX, sa plateforme de centre d'appels dédiée qui offre une expérience d'assistance de la plus haute qualité et vous permet d'optimiser la façon dont vous communiquez avec vos clients. Dans le cadre d'In-Telecom, ITC Cloud a été créé pour fournir aux entreprises un moyen simple et fiable de disposer d'une solution de communications unifiées. ITC Cloud vous donne la possibilité de travailler de n'importe où sur n'importe quel appareil ; que ce soit depuis votre téléphone de bureau, votre téléphone portable ou votre ordinateur, de manière transparente. ITC Cloud s'appuie également sur un service d'assistance 24h/24 et 7j/7 et sur une entreprise soucieuse de l'efficacité globale de votre entreprise. ITC Cloud est fier d'offrir la meilleure expérience client du début à la fin et au-delà. ITC Cloud facilite la transition vers le cloud !
Level AI
thelevel.ai
Level AI développe des technologies d'IA avancées pour révolutionner l'expérience client. Nos solutions natives d’IA de pointe sont conçues pour améliorer l’efficacité, la productivité, l’évolutivité et l’excellence des ventes et du service client. En mettant l'accent sur l'automatisation, l'autonomisation des agents, l'assistance client et la veille stratégique, nous nous engageons à aider nos clients à dépasser leurs attentes et à générer une croissance commerciale rentable. Des entreprises comme Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater, etc. utilisent Level AI pour propulser leur entreprise vers de nouveaux sommets avec moins d'efforts.
Callision
callision.com
Callision est le premier système téléphonique professionnel cloud gratuit au monde et le premier centre de contact d'entreprise en tant que service (CCaaS) indépendant des opérateurs. Callision permet à ses clients d'utiliser leurs opérateurs VoIP préférés, leur fournissant simultanément de nouveaux prospects et la fonctionnalité avancée de centre de contact pour compléter leurs offres. Callision fournit tout, des numéros de téléphone dans plus de 60 pays à la surveillance en direct des employés et à l'enregistrement des appels, en passant par les conférences, les files d'attente d'appels et les IVR, la téléphonie et le chat sur le Web, le stockage de fichiers et une suite d'analyse complète, le tout depuis le confort d'un navigateur Web.
Bevatel
bevatel.com
La meilleure société de centre d'appels cloud d'Arabie Saoudite s'efforce toujours de fournir des services de centre d'appels et des solutions de service client de la plus haute qualité possible et aux coûts les plus bas du Royaume. Les responsables des centres d'appels cloud modernes sont toujours désireux d'utiliser les services de centres d'appels, les systèmes de service client et les centres d'appels qui les aident à atteindre leurs objectifs, à fournir un meilleur service et un meilleur support technique aux clients et à communiquer avec eux de manière plus rapide et plus professionnelle. Bevatel est considérée comme la meilleure entreprise saoudienne fournissant des services et des solutions de centres d'appels, un service client et un support technique pour de nombreuses raisons propres à Bevatel et pour de nombreux avantages qu'elle offre aux institutions et aux activités commerciales. La meilleure entreprise de centre d'appels cloud d'Arabie Saoudite s'efforce toujours de fournir des services de centre d'appels et des solutions de service client de la plus haute qualité possible et aux coûts les plus bas du Royaume. Les responsables des centres d'appels cloud modernes sont toujours désireux d'utiliser les services de centres d'appels, les systèmes de service client et les centres d'appels qui les aident à atteindre leurs objectifs, à fournir un meilleur service et un meilleur support technique aux clients et à communiquer avec eux de manière plus rapide et plus professionnelle. Bevatel est considérée comme la meilleure entreprise saoudienne fournissant des services et des solutions de centres d'appels, un service client et un support technique pour de nombreuses raisons propres à Bevatel et pour de nombreux avantages qu'elle offre aux institutions et aux activités commerciales. Au cours des paragraphes suivants, nous découvrirons en détail le meilleur système de centre d'appels et pourquoi Bevatel est la meilleure entreprise de solutions et de services de centre d'appels, c'est parti.
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com est un fournisseur de services de téléphonie cloud innovant qui aide les entreprises de la nouvelle ère à résoudre leurs problèmes de communication. Depuis la création de Sarv en 2011, ils ont introduit une plate-forme de communication unifiée dotée d'API puissantes pour prendre en charge son service sur toutes les plates-formes et tous les secteurs. Considérant la créativité comme notre thème, ils offrent une suite multifonctionnelle, flexible, évolutive, sécurisée et fiable de solutions de communication basées sur le cloud pour les entreprises, les startups et les PME. Ils jouent avec les informations et les données pour combler le fossé de communication entre les clients et les marques.
CallerDesk
callerdesk.io
Callerdesk est une société de téléphonie cloud brevetée qui fournit des solutions de centre d'appels virtuels aux entreprises de toute l'Inde. La valeur qu'ils offrent est une plate-forme de communication vocale unifiée pour des solutions telles que le numéroteur automatique, l'enquête vocale automatique, l'OTP vocal, les appels entrants et sortants, l'appel en un clic, l'IVR/numéro gratuit et un centre d'appels cloud complet avec une fonctionnalité d'intégration API approfondie. , le tout sous un même toit. Leur produit ne nécessite aucune intervention matérielle, ne prend que 15 minutes à installer et est virtuellement connecté, ce qui permet à leurs clients d'économiser du temps et de l'argent tout en offrant davantage d'options d'évolutivité commerciale. Fondée en 2016 sous le nom de Deskotel Communications Pvt. ltd sous la marque CallerDesk. Ils sont également un partenaire de ressources officiel du portail Startupindia (Initiative de Niti Ayog) et Nasscom 10000 Startup.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder est l'un des principaux fournisseurs de technologies d'analyse vocale et de notation d'appels basées sur le cloud, puissantes, abordables et faciles à utiliser. Il permet aux petites et moyennes entreprises d'améliorer les performances de leurs agents, d'automatiser le contrôle de la qualité et d'offrir une expérience client supérieure. Ils proposent leur technologie hautement évolutive dans un large éventail de secteurs, notamment la vente au détail et en gros, la santé, les voyages, la finance et la banque, le recouvrement, l'assurance, la fabrication, les services publics, l'éducation, etc. CallFinder expose et rapporte automatiquement les performances des agents et les taux de conformité (à la fois script et réglementaire) tout en extrayant des informations vitales de 100 % de vos interactions clients. Vous obtiendrez des informations automatiques sur les raisons des appels des clients, ainsi que des informations commerciales pour vous aider à améliorer vos taux de conformité, vos opérations de traitement des appels, les performances de vos agents et à générer davantage de résultats d'appels générateurs de revenus. CallFinder offre : • Visibilité de la gestion sur 100 % des conversations agent/membre. • Identification immédiate des agents non conformes. • Tarification basée sur l'utilisation adaptée à votre budget. • Solution Software as a Service (SaaS) facile à utiliser. • Assistance client continue experte avec votre analyste CallFinder assigné. CallFinder est une division de 800 Response Marketing LLC, un fournisseur bien établi de solutions de communication qui, depuis trois décennies, permet aux entreprises d'augmenter et d'optimiser les taux de réponse publicitaire grâce à des services de télécommunications spécialisés tels que des services personnalisés et partagés sans frais, ainsi que des services réels. -outils d'analyse du temps.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal est le fournisseur mondial de solutions de paiement sécurisées. La plate-forme cloud accessible à l'échelle mondiale de PCI Pal permet aux organisations d'accepter les paiements du titulaire de carte non présent en toute sécurité sans soumettre leurs environnements au champ d'application de la norme PCI DSS et d'autres règles et réglementations en matière de sécurité des données de paiement par carte. Avec les produits servis à partir de l'environnement cloud de PCI Pal, les intégrations avec les environnements de téléphonie, de paiement et de bureau existants sont flexibles et éprouvées, garantissant aucune dégradation du service tout en assurant la sécurité et la conformité. PCI Pal fournit une véritable solution omnicanal afin que les paiements puissent être gérés en toute sécurité par téléphone, SVI ou sur n'importe quel canal numérique, notamment Webchat, Whatsapp, réseaux sociaux, e-mail et SMS. PCI Pal possède des bureaux à Londres, Ipswich (Royaume-Uni), Charlotte NC (États-Unis), Sydney (Australie) et Toronto (Canada).
VoiceSpin
voicespin.com
VoIceSpin est un fournisseur mondial de téléphonie VoIP basée sur le cloud offrant des solutions de centre d'appels qui permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs communications entrantes et sortantes avec les prospects et les clients par le biais de la messagerie texte vocale et SMS. Obtenez des numéros locaux internationaux de plus de 160 pays et élargissez votre portée mondiale tout en améliorant vos tarifs de réponse à l'appel par l'identifiant de l'appelant local. Autoriser votre équipe de vente à faire des milliers d'appels sortants avec un numéroteur automatique d'IA qui relie les pistes aux agents les mieux adaptés en fonction de la probabilité de faire une vente réussie. Rationalisez votre gestion des appels entrants avec des fonctionnalités telles que l'IVR, le routage des appels, les files d'attente d'appels entrants et les rappels de files d'attente pour fournir un support rapide et efficace et améliorer l'expérience client. Tirez parti des tableaux de bord en temps réel et des analyses avancées pour garder une trace des mesures et des KPI les plus critiques du centre d'appels et prenant des décisions axées sur les données. Passez en revue les enregistrements d'appel pour découvrir les inefficacités dans vos processus, évaluer les performances des agents et identifier les lacunes des connaissances des agents et les opportunités de formation. Automatiser la surveillance de la qualité des appels avec l'analyse vocale de l'IA. Empêchez les problèmes de conformité avec les taches de mots clés, les avertissements en temps réel et appelez des chuchotements. Planifiez et exécutez les campagnes SMS en vrac personnalisées à des publics spécifiques, augmentez vos efforts de sensibilisation et stimulez plus d'engagement des clients. Intégrez votre centre d'appels avec 50+ systèmes CRM et applications commerciales de premier plan pour automatiser les flux de travail des agents et fournir aux agents plus de contexte pour offrir des expériences plus personnalisées.
interface.ai
interface.ai
interface.ai est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'IA agentique, spécialisé dans le service aux banques communautaires et aux coopératives de crédit. Sa plate-forme d'IA offre une expérience transparente et unifiée sur les canaux vocaux, numériques et assistés par les employés, le tout alimenté par un seul cerveau d'IA qui apprend et fonctionne de manière autonome en continu. Engagé à favoriser l'automatisation, à garantir la conformité et à améliorer la satisfaction des clients, interface.ai propose des solutions d'IA pré-formées qui sont faciles à intégrer, à faire évoluer et à gérer. Reconnu par des centaines d'institutions financières, interface.ai se consacre à les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en permettant à leurs clients d'atteindre le bien-être financier grâce à l'IA agentique.
Goldfish.ie
goldfish.ie
Goldfish est une société irlandaise de télécommunications cloud qui fournit des services VoIP aux entreprises en Irlande et à l'étranger. Parmi ses clients figurent de grandes entreprises de premier ordre, telles que Dropbox, IDG Direct et le groupe Sisk, ainsi que des PME et des start-ups telles que Boxever. Goldfish aide les entreprises à déplacer leurs télécommunications des systèmes téléphoniques traditionnels vers le cloud, ce qui leur donne accès à une multitude de nouvelles fonctionnalités basées sur le cloud, ainsi qu'à des coûts d'appel réduits. Goldfish a récemment été nommé partenaire télécoms irlandais de Zoho CRM pour son intégration Quvu Phonebridge. Quvu est le nouveau « logiciel en tant que service » de Goldfish destiné aux entreprises dont le personnel gère de gros volumes d'appels, comme dans les centres de contact. Quvu s'associe à leurs services VoIP, donnant à leurs clients l'accès à un ensemble plus étendu de fonctionnalités, telles que les données d'appel en temps réel et la possibilité d'utiliser un numéroteur intelligent pour augmenter les volumes d'appels. Il simplifie et rationalise également la gestion du personnel qui traite les appels sortants ou entrants, sur plusieurs sites. Il est actuellement utilisé par des entreprises ayant des activités en Irlande, au Royaume-Uni et en Asie de l'Est.
IVR GURU
ivrguru.com
Les services IVR hébergés par IVR GURU vous permettent de vous assurer que les clients sont dirigés vers le bon endroit rapidement et sans frustration, qu'ils aient besoin d'un agent ou qu'ils puissent finaliser la transaction à l'aide de la fonction libre-service. IVR Guru est la société de téléphonie cloud à la croissance la plus rapide, fournissant des services IVR à Noida, Delhi NCR et dans toute l'Inde. IVR Guru, une réponse vocale interactive (IVR) simple, peut traiter plus d'un million d'appels par heure, une plate-forme Voice XML IVR utilisable, pilotée par la voix, des services d'hébergement cloud et des solutions de développement. Ils font partie des principales sociétés de numéros virtuels à Delhi. Ils offrent les services d'un personnel adroit qui travaille efficacement et avec compétence sur vos sites Web, ce qui élargit vos chances d'éminence. Ils créent non seulement une plate-forme pour votre entreprise, mais ils vous guident également tout au long du cheminement vers votre existence dans le monde des affaires. Avec IVRGURU voyez votre entreprise prospérer et gagner en notoriété sur le web. Vous pouvez même offrir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an aux appelants afin que lorsque les agents ne sont pas disponibles, l'IVR puisse toujours gérer leurs appels. IVR GURU vous permet de créer facilement des flux d'appels automatisés avancés qui vous feront gagner du temps et augmenteront la satisfaction des clients. Vous serez opérationnel en quelques minutes.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. est la société holding de deux fournisseurs de technologies de pointe, Alvaria CX, leader en matière de conformité technologique sortante et de libre-service de l'expérience client, et Aspect, dont les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre offrent l'avenir de l'innovation professionnelle. Même si Alvaria reste une seule entreprise, sa structure opérationnelle future et ses marques de marché sont au nombre de deux : Alvaria CX et Aspect. Les marques Alvaria renforcent la connexion humaine en créant des logiciels qui prennent en charge la meilleure expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre possible. Leur logiciel est créé pour responsabiliser les équipes et les clients en optimisant l'engagement de la main-d'œuvre et en améliorant les interactions avec les clients. Leurs solutions améliorent le quotidien de l’agent et, par conséquent, l’expérience client. Ils vont au-delà des flux entrants et sortants pour créer un système logiciel complet qui permet aux personnes derrière votre entreprise de briller davantage et de fidéliser vos clients. Les marques Alvaria transforment la façon dont les gens interagissent avec les entreprises et augmentent ainsi les bénéfices de leurs clients. Ils sont le leader des logiciels d'expérience client et d'engagement du personnel, favorisant de meilleures connexions grâce à une meilleure technologie. Leurs plates-formes ouvertes et innovantes sont spécialement conçues pour offrir deux expériences essentielles : une gestion de l'engagement du personnel riche en fonctionnalités, intuitive et intelligente, et des services sortants d'entreprise proactifs. Fière de célébrer ses 50 ans d'activité, Alvaria est née de la fusion des leaders mondiaux Aspect Software et Noble Systems. Aujourd’hui, leurs marques Alvaria ouvrent une nouvelle voie en matière d’expérience client et d’innovation en matière de main-d’œuvre, permettant aux équipes et aux agents de rester en contact avec la version de l’histoire de votre client.
CloudCall
cloudcall.com
L'intégration CRM inégalée de CloudCall unifie vos communications, améliore la qualité des données, augmente la productivité et capture toutes les conversations. CloudCall est le système vocal et de communication pour vos équipes commerciales et de recrutement. Sans quitter leur CRM ou ATS, recruteurs et commerciaux : * Parcourez les tâches avec le clic pour appeler, la numérotation assistée par liste et les messages vocaux préenregistrés * Capturez des données en toute transparence avec des notes intégrées et un enregistrement automatique des appels * Afficher les notes et les détails pertinents de l'appelant via les notifications des appelants entrants * Travailler à distance aussi efficacement qu'au bureau, en utilisant leurs propres appareils * Les entreprises détectent mieux les problèmes et reproduisent les meilleures pratiques via les enregistrements d'appels et la surveillance en direct des appels
Intermedia
intermedia.com
Intermedia est la société de communications cloud qui aide plus de 140 000 entreprises à mieux se connecter, où qu'elles soient, grâce à notre plateforme basée sur l'IA qui comprend la voix, la vidéoconférence, le chat, les SMS, le centre de contact, la messagerie professionnelle et la productivité, le partage et la sauvegarde de fichiers, la sécurité, l'archivage. , et plus encore. Nous nous efforçons d'éliminer le besoin de plusieurs fournisseurs de services de communication grâce à un portefeuille parfaitement intégré de solutions de communications et de collaboration intelligentes, y compris notre produit phare, Intermedia Unite®, le tout fourni via une plate-forme hautement fiable et sécurisée. Avec des options de contrat mensuel, une facture mensuelle, un point de contrôle administratif intuitif et certifié sept fois par J.D. Power pour l'excellence en matière de support technique, Intermedia s'engage à fournir des produits de qualité professionnelle aux entreprises de toutes tailles grâce à un simple , Expérience sans souci. En tant qu'entreprise axée sur les partenaires, Intermedia travaille pour plus de 7 500 partenaires de distribution en leur fournissant un ensemble complet de programmes, de ressources et de soutien pour les aider à augmenter leurs revenus et à maximiser leur succès. Les programmes incluent notre modèle Customer Ownership Reseller (CORE™) – qui permet aux partenaires de revendre, de conditionner et de gérer les solutions d'Intermedia comme s'il s'agissait des leurs, tout en bénéficiant de conditions économiques très attractives et en conservant la propriété de leurs relations clients – ainsi qu'un service d'agent modèles. Intermedia est également fier d'être le fournisseur exclusif de plateforme de communications cloud pour NEC, un leader mondial en termes de part de marché des communications unifiées avec environ 80 millions d'utilisateurs de téléphones professionnels dans le monde.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity est le plus grand fournisseur de solutions de communications basées sur le cloud pour les entreprises des marchés d'Asie du Sud-Est et du Moyen-Orient. Knowlarity a son siège à Singapour et a été fondée en 2009. Knowlarity a été le pionnier d'une technologie de communication cloud unique pour les marchés d'Asie et du Moyen-Orient en 2009 et compte aujourd'hui plus de 15 000 entreprises clientes payantes sur ces marchés. Il aide l'entreprise à augmenter ses revenus plus rapidement grâce à sa plate-forme technologique de communication client exclusive, SuperReceptionist. Au cours des 7 dernières années, l'entreprise est passée de zéro à une entreprise mondiale comptant plus de 300 employés, 1 000 partenaires et 8 bureaux en Inde, en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient. Connue pour son innovation et l'excellence de ses processus, Knowlarity a reçu divers prix tels que l'Amazon Excellence Award, la start-up Silicon India de l'année, Nasscom Emerge 50. La société a levé des capitaux auprès d'investisseurs mondiaux comme Delta Partners, Sequoia Capital et le fonds Mayfield. et bénéficie de la confiance d'entreprises mondiales telles que Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer, entre autres.
Upcall
upcall.com
Upcall est la plateforme et l'API d'engagement à propulsion humaine. Upcall fournit des services à la demande aux professionnels des ventes aux États-Unis, permettant aux entreprises de déclencher des appels téléphoniques humains en quelques secondes. Les appels ascendants sont rapides, évolutifs et coûtent très cher à un commercial à temps plein. Upcall engage, qualifie et convertit vos leads en opportunités. Chez Upcall, ils croient en l'économie du crowdsourcing et que se parler au téléphone reste le moyen de communication le plus viable et le plus efficace dans ce monde numérique. En mettant en relation les contacts de leurs clients avec des agents qualifiés, en fonction de leur localisation et de leur expertise, ils offrent une solution à la demande parfaite pour augmenter la notoriété et les revenus.
CommBox
commbox.io
CommBox est une plateforme d'expérience client omnicanal d'IA de niveau entreprise qui permet aux marques d'engager leurs clients sur tous les canaux à partir d'une interface unique, en tirant parti de la communication omnicanal, de l'engagement numérique, de l'automatisation commerciale, de l'IA conversationnelle et des chatbots IA génératifs. CommBox aide les organisations à automatiser leur travail répétitif, à optimiser les parcours clients, à augmenter la productivité des équipes de service client et à garder une longueur d'avance sur l'évolution des attentes des clients dans un paysage axé sur le numérique. CommBox permet aux équipes d'assistance et de vente de mieux interagir avec les clients sur leurs canaux de communication de messagerie préférés, tels que SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, etc., avec la seule plateforme de communication autonome. Les plus de 350 entreprises clientes de CommBox bénéficient de coûts opérationnels réduits dans les centres d'appels, d'une satisfaction client accrue et d'une productivité plus élevée des agents. Découvrez l'expérience CommBox : visitez www.commbox.io
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io alimente les équipes performantes avec des conseils en temps réel. En identifiant et en recommandant ce qui fonctionne le mieux, Revenue.io permet à des centaines de clients comme HPE, Nutanix et AWS de fournir des résultats prévisibles et d'optimiser l'ensemble de leurs opérations de revenus. Fondé en 2013, Revenue.io a son siège à Los Angeles et est soutenu par un financement en capital-risque de Goldman Sachs, Bryant Stibel et Palisades Capital.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI aide les centres de contact à améliorer leurs revenus et la fidélisation des clients grâce à des informations basées sur l'IA. Enthu.AI permet une surveillance à 100 % des conversations clients, met automatiquement en évidence les interactions importantes et aide les équipes qualité à améliorer les performances des agents grâce à un coaching et une formation personnalisés et précis. Adapté à la fois aux fonctions de revenus et de support, Enthu.AI aide à optimiser les performances des agents, ce qui entraîne des gains mesurables en termes d'efficacité du contrôle qualité des appels, de score de satisfaction client, d'intégration de nouveaux agents et de temps de formation et de coaching des agents, ce qui a un impact final sur les revenus. Pour plus d'informations, visitez https://enthu.ai
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI équipe les centres de support humain et de contact d'outils d'IA évolutifs qui fournissent des simulations de jeu de rôle avancées et une assurance qualité intelligente, générant de meilleurs résultats pour chaque interaction humaine. ReflexAI apporte le meilleur de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel aux organisations axées sur leur mission et centrées sur les personnes via des outils innovants qui transforment la façon dont elles forment, développent et responsabilisent leurs équipes de première ligne.
Cention
cention.com
Révolutionner les interactions des clients avec Cention - le centre de contact omnicanal ultime. Élever le support, automatiser les tâches et collaborer de manière transparente. Transformez votre expérience client avec Cention, votre solution tout-en-un pour une communication et un support inégalés. Élevez votre entreprise avec une plate-forme vraiment omnicanal qui intègre de manière transparente le chat, le courrier électronique, le téléphone, les SMS, la messagerie et les médias sociaux, offrant une vue complète à 360 ° de vos opérations. * Support client réactif: répondez à vos clients sur n'importe quel canal, en garantissant une expérience connectée et rationalisée. Unifiez et collaborez vos effectifs sur divers canaux de communication, ce qui facilite la gestion des réponses et des requêtes des clients. * Automatisation pour l'efficacité: automatiser, déléguer et étiqueter les tâches pour maintenir les courses organisées en fonction de la priorité, du temps et de la valeur. Implémentez les capacités CSS avancées telles que les chatbots, les FAQ de sites Web et une base de connaissances pour améliorer l'efficacité de votre centre de contact. * Personnalisation axée sur les données: développez votre base de données de contact avec des données personnalisées à l'aide de solutions d'intelligence artificielle. Intégrez les applications et les processus dans votre centre de contact pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise et soutenir vos agents avec des informations organisées via la base de connaissances. * Manipulation efficace des courses: configurez des balises de courses, hiérarchisez les tâches et créez des modèles personnalisés pour des questions fréquemment posées. Maximisez l'efficacité de votre équipe, leur permettant de fournir des résolutions rapides et efficaces aux requêtes des clients. * Collaboration transparente: permettre aux agents de collaborer au sein de l'organisation ou avec des experts externes pour améliorer les réponses de la requête client. Créez un espace sûr pour la communication, assurant une acquisition facile d'informations. Pourquoi Cention: * Analyse approfondie: générer des rapports personnalisés pour une meilleure prise de décision, y compris les temps du SLA, les courses entrantes et les aperçus de l'organisation. Gardez votre centre de contact conforme à COPC et vérifié par des coordinateurs certifiés. * Prix facile et transparent: payez ce que vous utilisez avec leur structure de tarification simple et transparente. * Client centré sur le client: les agents n'ont plus jamais à transférer un client avec son logiciel de centre de contact omnicanal.
injixo
injixo.com
injixo est une solution leader de gestion des effectifs (WFM) basée sur le cloud, conçue pour permettre aux individus d'effectuer un travail exceptionnel. Leur plateforme complète, comprenant des outils avancés de prévision, de planification, de gestion en temps réel et d'engagement des employés, innove constamment pour répondre aux besoins commerciaux en constante évolution. injixo bénéficie de la confiance d'une communauté mondiale de 200 000 utilisateurs dans plus de 30 pays à travers le monde, pour optimiser chaque jour l'efficacité de votre main-d'œuvre. InVision, la force motrice d'injixo, a reçu à plusieurs reprises la certification Great Place to Work® et se classe dans le top 5 % des entreprises les plus populaires de Kununu. Cette reconnaissance met en valeur leur culture, profondément ancrée dans l'autonomie, la confiance et la raison. Ils cultivent une atmosphère centrée sur l’apprentissage qui libère tout le potentiel créatif des individus, en adoptant des pratiques telles que le jumelage et les espaces ouverts pour façonner l’avenir du travail. Leur engagement consiste à favoriser un environnement dans lequel ils peuvent grandir et accomplir un travail exceptionnel. Cela leur permet à son tour de créer des logiciels permettant aux organisations de faire de même pour vos collaborateurs. injixo est une entreprise hybride, avec des personnes travaillant entièrement à distance, depuis leurs bureaux, ou une combinaison des deux. Leur siège social est à Düsseldorf, en Allemagne, avec des bureaux à Chicago, Leipzig, Londres, Paris et Utrecht.
Operata
operata.com
Operata propose la première et la seule plateforme d'observabilité CX au monde conçue exclusivement pour les centres de contact cloud. Operata est la plateforme de gestion d'expérience pour les centres de contact cloud. Operata surveille les performances et analyse les données de qualité de vos appels. Chaque appel, chaque agent, partout. Operata aide à diagnostiquer les problèmes, à automatiser les actions et à communiquer avec les agents pour améliorer l'environnement du centre de contact. Operata augmente la précision des évaluations, garantit une migration de qualité, accélère l'adoption et améliore les performances des services et les rapports. Disponible dans le monde entier sous la forme d'une solution SaaS évolutive et simple à déployer, les clients d'Operata comprennent des assureurs, des opérateurs de télécommunications, des banques et des MSP de premier plan.
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