Κέντρο Επικοινωνίας: οι καλύτερες εφαρμογές και λογισμικό

Avoca

Πλατφόρμα AI για επιχειρήσεις HVAC, υδραυλικών και ηλεκτρολόγων — αυτοματοποιεί κλήσεις και ραντεβού, υποστηρίζει τεχνικούς και ενσωματώνεται με συστήματα όπως το ServiceTitan.

Sociomile

Το Sociomile συγκεντρώνει και διαχειρίζεται επικοινωνίες πελατών από φωνή, email, SMS, web chat και social media σε μία πλατφόρμα για πιο οργανωμένη εξυπηρέτηση.

Hostcomm

Πλατφόρμα contact centre με omnichannel (φωνή, chat, SMS, email, IVR), AI chatbot και predictive dialler, φιλοξενημένες υπηρεσίες και τεχνική υποστήριξη στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Rezo.ai

Το Rezo.ai αυτοματοποιεί και αναλύει συνομιλίες πελατών σε πολλές γλώσσες, παρέχοντας μετατροπή ομιλίας σε κείμενο, αυτόματες επισημάνσεις και υποστήριξη για πράκτορες.

Bright Pattern

Το Bright Pattern είναι πλατφόρμα με ενσωματωμένη AI για διαχείριση επαφών πελατών σε πολλαπλά κανάλια: φωνή, κείμενο, chat, email, βίντεο, messenger και bots.

Channels

Το Channels συνδέει πλατφόρμες (Shopify, Magento κ.ά.) για να εμφανίζει δεδομένα πελατών σε εισερχόμενες κλήσεις και παρέχει IVR, εγγραφές κλήσεων, διεθνή/δωρεάν νούμερα και εφαρμογή.

Blinger.io

Πλατφόρμα omnichannel για υποστήριξη πελατών και πωλήσεων που συγκεντρώνει μηνύματα, live chat και email σε ένα helpdesk με ενιαίο API ή διεπαφή.

Velaro

Το Velaro παρέχει επιχειρησιακό live chat και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, ενσωματώνεται σε υπάρχοντα συστήματα, μετρά την απόδοση πρακτόρων και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών.

Mimin

Πλατφόρμα AI για επιχειρήσεις που διαχειρίζεται συνομιλίες και κλήσεις πελατών από ένα σημείο, με αυτοματοποίηση, εισιτήρια και υποστήριξη πωλήσεων.

Angel CX

Το Angel CX είναι πλατφόρμα AI για διαχείριση αλληλεπιδράσεων πελατών σε web, mobile, τηλέφωνο και social, αυτοματοποιεί συνομιλίες, επιτρέπει μεταφορά σε ανθρώπινο πράκτορα και προσφέρει αναλύσεις.

Nosnia.ai

Το Nosnia.ai μετατρέπει το WhatsApp σε κανάλι πωλήσεων και αυτοματοποιεί συνομιλίες: δημιουργεί no-code chatbots, διαχειρίζεται εισερχόμενα 24/7, στέλνει μηνύματα και συνδέεται με CRM.

Bread Crumbs

Το Bread Crumbs συγκεντρώνει μηνύματα πελατών από πολλαπλά κανάλια και βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται συνομιλίες, υποστήριξη με AI και σχόλια σε ένα σημείο.

askVela

Εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας για e‑commerce που χρησιμοποιεί AI για να απαντά σε ερωτήματα πελατών, με εύκολη ενσωμάτωση σε ιστοσελίδες και καταστήματα.

美洽

Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που συνδέει επιχειρήσεις με πελάτες, υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια, αυτοματισμούς και αναλύσεις για πωλήσεις, εξυπηρέτηση και απόκτηση πελατών.

Knowlarity

Η Knowlarity παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας στο cloud για επιχειρήσεις — τηλεφωνία, διαχείριση κλήσεων και ενσωματώσεις με συστήματα υποστήριξης πελατών.

53KF

Το 53KF είναι σύστημα εξυπηρέτησης πελατών με πολλαπλά κανάλια εισόδου, προσαρμόσιμο περιβάλλον, πλατφόρμα εργασίας για όλη τη ροή υποστήριξης, ρομπότ συνομιλίας και αναλύσεις δεδομένων.

ServiceAgent AI

Αντιπρόσωπος AI για απάντηση κλήσεων σε επιχειρήσεις οικιακών υπηρεσιών: κλείνει ραντεβού, απαντά σε ερωτήματα πελατών και καταγράφει ενδιαφερόμενους 24/7.

Ringflow

Το Ringflow είναι πλατφόρμα cloud contact center που ενοποιεί τηλέφωνο, email, chat και social για διαχείριση υποστήριξης πελατών, με δρομολόγηση κλήσεων και αναφορές.

Odigo

Το Odigo παρέχει λύσεις Contact Centre (CCaaS) για διαχείριση πολυκαναλικής επικοινωνίας με πελάτες, ενσωμάτωση με επιχειρηματικά συστήματα και εργαλεία ανάλυσης/AI.

Aheeva

Η εφαρμογή Aheeva διαχειρίζεται κέντρα επαφών: δρομολόγηση εισερχ./εξερχ. κλήσεων, διάφοροι τρόποι κλήσης, εγγραφές και παρακολούθηση ήχου-βίντεο, αναφορές και απομακρυσμένη πρόσβαση.

PhoneIQ

Το PhoneIQ είναι cloud εφαρμογή τηλεφωνίας και ενοποιημένων επικοινωνιών που ενσωματώνεται με το Salesforce για διαχείριση κλήσεων, αριθμών, IVR και αναφορών μέσα στο CRM.

NUACOM

Το NUACOM παρέχει τηλεφωνικό σύστημα VoIP για επιχειρήσεις με hosted PBX, IVR, εγγραφή κλήσεων, ουρές, τοπικούς/διεθνείς αριθμούς, mobile app και web αναλυτικά για διαχείριση κλήσεων.

Richpanel

Πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με πύλη αυτοεξυπηρέτησης, πολυκαναλική υποστήριξη, ζωντανή συνομιλία, αυτοματισμούς και αναφορές.

Desku

Το Desku είναι πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με αυτοματισμό AI, κοινό inbox, βάση γνώσης, ζωντανή συνομιλία και ενσωματώσεις για e‑commerce και SaaS.

Tactful

Το Tactful είναι σύστημα με AI για πολυκαναλική επικοινωνία: ενιαίο inbox, διαχείριση ουράς και εισιτηρίων, αναφορές και chatbot για αυτοματοποίηση απαντήσεων.

Quvu

Cloud λύση διαχείρισης contact centre που επιτρέπει ανάλυση ζωντανών στατιστικών, ουρών και δραστηριότητας εκπροσώπων, με predictive dialler, καταγραφή κλήσεων και IVR μέσω VoIP.

Alvaria

Η εφαρμογή Alvaria διαχειρίζεται και βελτιστοποιεί επικοινωνίες πελατών και τη διαχείριση εργατικού δυναμικού σε κέντρα επαφών.

Ringpin

Το Ringpin είναι εργαλείο για απομακρυσμένες πωλήσεις. Παρέχει contact center με widget για γρήγορη ενεργοποίηση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας στον ιστότοπο ή την επιχείρηση.

IVR GURU

Το IVR GURU παρέχει cloud IVR: αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων, αναγνώριση φωνής/DTMF και 24/7 αυτοεξυπηρέτηση για να κατευθύνει καλούντες σε κατάλληλους πράκτορες ή υπηρεσίες.

Nvoip

Το Nvoip παρέχει υπηρεσίες φωνής, chat και SMS με API και ενσωμάτωση CRM, διαχείριση κλήσεων, στατιστικά σε πραγματικό χρόνο και εγγραφές κλήσεων.

Fluents

Το Fluents αυτοματοποιεί εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις με φωνητικούς πράκτορες AI, διαχειρίζεται δρομολόγηση, καταγραφή leads, προγραμματισμό και συγχρονισμό με CRM χωρίς κώδικα.

RemoteCall

Το RemoteCall είναι λύση απομακρυσμένης υποστήριξης σε σύννεφο ή τοπικό server που συνδέει τεχνικούς με υπολογιστές, κινητές συσκευές και κάμερες πελατών.

Voiclet

Το Voiclet δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις πελατών στο κινητό, επιτρέπει προσθήκη υποστηρικτών, προώθηση κλήσεων από ιστοσελίδα, εγγραφή/μεταγραφή κλήσεων, IVR και ενσωματώσεις.

Omnilinx

Omnilinx είναι διαδικτυακή πλατφόρμα omnichannel για υποστήριξη πελατών, ενοποιεί κλήσεις, chat, email, ticketing, κοινωνικά δίκτυα και SMS σε ενιαίο περιβάλλον με διαχείριση και αναφορές.

QueueMetrics

Το QueueMetrics παρακολουθεί παραγωγικότητα και χρόνο εργασίας πρακτόρων, στατιστικά εισερχόμενων/εξερχόμενων, ACD/IVR, πραγματικό χρόνο wallboards και αναφορές.

Office24by7

Το Office24by7 παρέχει εργαλεία αυτοματοποίησης επικοινωνίας, μάρκετινγκ και πωλήσεων με ενσωματωμένο CRM για διαχείριση πελατειακών διεργασιών.

OnviSource

Το OnviSource καταγράφει αυτόματα κλήσεις για κέντρα επαφών και επιχειρήσεις, προσφέροντας ανάλυση κλήσεων, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και εργαλεία βελτίωσης εξυπηρέτησης πελατών.

eReceptionist

Εφαρμογή τηλεφωνικού συστήματος για επιχειρήσεις: κλήσεις VoIP, SMS και βιντεοκλήσεις, πολλαπλές γραμμές (έως 5), αυτόματη ρεσεψιόν/δρομολόγηση και μεταγραφές τηλεφωνητή.

Klariqo

Το Klariqo δημιουργεί χωρίς κώδικα φωνητικό AI βοηθό που χειρίζεται κλήσεις και chat 24/7, καταγράφει/μεταγράφει συνομιλίες, διαχειρίζεται CRM, ραντεβού και αναλύσεις.

superU AI

Το superU AI αυτοματοποιεί εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, λειτουργεί ως εικονικός ρεσεψιονίστ, δρομολογεί κλήσεις και ενσωματώνεται με CRM/πλατφόρμες.

Whelp

Το Whelp μειώνει τον χρόνο αναμονής πελατών κατά 60% και διευκολύνει ταχύτερη εξυπηρέτηση με chatbot, πολυκαναλική επικοινωνία και ενιαίο inbox. Προσφέρει αναφορές για μέτρηση επιδόσεων.

SparkTG

Το SparkTG είναι cloud λύση κέντρου επαφών που διαχειρίζεται εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις, παρακολούθηση κλήσεων, αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και 24/7 υποστήριξη.

NovelVox

Το NovelVox προσφέρει ενιαία πλατφόρμα για κέντρα επαφής, επιτρέποντας σε πράκτορες να διαχειρίζονται φωνή, email, chat, social και μηνύματα με ενσωματώσεις σε κύριες πλατφόρμες.

Reply Hub

Το Reply Hub είναι εργαλείο AI που ανιχνεύει λέξεις-κλειδιά σε αναρτήσεις, δημιουργεί αυτοματοποιημένες εξατομικευμένες απαντήσεις και λειτουργεί σε πολλαπλές πλατφόρμες.

LiveTex

Το LiveTex συγκεντρώνει συνομιλίες πελατών από ιστότοπους, εφαρμογές, κοινωνικά δίκτυα και email, με εργαλεία υποστήριξης, αυτοματοποίησης και αναφορών.

Conecto

Πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών με ζωντανή συνομιλία, AI chatbot, κοινόχρηστα εισερχόμενα, CRM, υποστήριξη, αυτοματισμούς και αναλυτικά στοιχεία.

AISolve

Το AISolve είναι πλατφόρμα chatbot για επιχειρήσεις: συγκεντρώνει WhatsApp, Telegram, email και web chat σε ένα inbox, δημιουργεί no-code ροές και εκπαιδεύει bot με PDF.

Dialbox

Dialbox: πλατφόρμα με AI που απαντά κλήσεις, καταγράφει μηνύματα, κλείνει ραντεβού και διαχειρίζεται επικοινωνία 24/7 για επιχειρήσεις.

wait astra

Το Wait Astra δημιουργεί και διαχειρίζεται διαρκείς AI πράκτορες που εντοπίζουν προθέσεις χρηστών, οδηγούν στην εξερεύνηση προϊόντων και μετατρέπουν ανώνυμη κίνηση σε ποιοτικούς πελάτες.

Avallon

Το Avallon αυτοματοποιεί τη διεκπεραίωση αιτήσεων αποζημίωσης ασφάλισης με πράκτορες AI που χειρίζονται ρουτίνες κλήσεων και επεξεργασία εγγράφων.

AI Desk

Το AI Desk είναι πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για αυτοματοποιημένη διαχείριση εισιτηρίων, άμεσες απαντήσεις, έξυπνη δρομολόγηση και συλλογή επαφών.

Geomant

Το Geomant παρέχει λογισμικό και ενσωμάτωση συστημάτων για διαχείριση επικοινωνίας σε contact centers, βελτιστοποίηση εργασιών πρακτόρων και ανάλυση επικοινωνιών σε πραγματικό χρόνο.

Edify

Το Edify είναι μια ενιαία πλατφόρμα επικοινωνιών που συνδέει άτομα, συστήματα και κανάλια εντός και εκτός οργανισμού, ενσωματώνοντας CCaaS, UCaaS, APIs, εργαλεία χωρίς κώδικα και AI.

Luware

Το Luware παρέχει cloud λύσεις για κέντρο επαφής στο Microsoft Teams και εγγραφή/ανάλυση συνομιλιών με συμμόρφωση.

Daktela

Το Daktela είναι πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών που συγκεντρώνει τηλεφωνία, email, SMS, web chat και social για διαχείριση πελατειακών αλληλεπιδράσεων, αναφορές και αυτοματοποίηση.

Custobar

Το Custobar συγκεντρώνει δεδομένα συναλλαγών και αλληλεπιδράσεων πελατών από πολλά κανάλια, παρέχοντας ενιαίο προφίλ για ανάλυση και αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης.

Clarabridge Engage

Το Clarabridge Engage είναι λογισμικό ψηφιακής εξυπηρέτησης που διαχειρίζεται πολλαπλά κανάλια και εισιτήρια, αναλύει συνομιλίες και υποστηρίζει αυτοματισμούς για τη διαχείριση πελατών.

Inboxx.ai

Το Inboxx.ai αυτοματοποιεί κλήσεις και μηνύματα WhatsApp, απαντά σε πελάτες, αξιολογεί υποψήφιους και κλείνει ραντεβού όλο το 24ωρο.

CallFlow

Το CallFlow παρέχει αριθμούς χωρίς χρέωση, προωθεί εισερχόμενες κλήσεις και προσφέρει παρακολούθηση, δρομολόγηση και αναλύσεις κλήσεων.

Chatwik

Το Chatwik συγκεντρώνει συνομιλίες από πολλαπλά κανάλια σε κοινόχρηστο εισερχόμενο και προσφέρει εργαλεία CRM, υποστήριξης και ανάλυσης.