Conecto

Το Conecto είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών all-in-one για διαχείριση συνομιλιών με ιστότοπους, υποστήριξη πελατών, ερωτήματα πωλήσεων και αυτοεξυπηρέτηση σε έναν χώρο εργασίας. Συνδυάζει ζωντανή συνομιλία, ένα chatbot AI, φωνητική υποστήριξη AI, κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων, εργαλεία CRM, έκδοση εισιτηρίων, μια βάση γνώσεων και αναλυτικά στοιχεία πελατών για αναπτυσσόμενες ομάδες.

Ο πράκτορας AI μαθαίνει από εγκεκριμένο περιεχόμενο ιστότοπου, τεκμηρίωση και άρθρα του κέντρου βοήθειας για να παρέχει αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε περισσότερες από 50 γλώσσες. Μπορεί να χειριστεί ερωτήσεις ρουτίνας, να υποστηρίξει αλληλεπιδράσεις φωνής και κειμένου και να μεταφέρει συνομιλίες σε ανθρώπινους πράκτορες με το πλήρες ιστορικό συνομιλιών όταν απαιτείται πρόσθετη βοήθεια.

Το Conecto περιλαμβάνει επίσης ένα widget συνομιλίας ιστότοπου, κοινόχρηστα εισερχόμενα ομάδας, ανάθεση συνομιλιών και δρομολόγηση, ιδιωτικές σημειώσεις, κονσέρβες απαντήσεων, ζωντανή παρακολούθηση επισκεπτών, δημιουργία ροής ρομπότ, αυτοματισμούς, εκπομπές, επώνυμα εργαλεία κέντρου βοήθειας και οδηγίες εργαζομένων. Τα ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία βοηθούν τις ομάδες να παρακολουθούν τους χρόνους απόκρισης, τα ποσοστά ανάλυσης, την ικανοποίηση των πελατών, την απόδοση της τεχνητής νοημοσύνης και την παραγωγικότητα των πρακτόρων. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να συγκεντρώνει την επικοινωνία με τους πελάτες, να αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες υποστήριξης, να συλλαμβάνει δυνητικούς πελάτες και να παρέχει συνεπή εξυπηρέτηση πελατών σε συνομιλίες και σχετικά κανάλια.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Conecto. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.