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Intelligente virtuelle Assistenten (IVAs), auch virtuelle Agenten und digitale Mitarbeiter genannt, ermöglichen Unternehmen die dialogorientierte Interaktion mit ihren Kunden. Diese Interaktionen simulieren menschenähnliche Gespräche und zeichnen sich durch ihren natürlichen Ablauf aus. Einer der Hauptunterschiede zwischen IVAs und herkömmlicher Chatbot-Software liegt in der Ausgereiftheit ihrer Konversationsfähigkeiten. Während Chatbots in der Regel auf vorgefertigten Antworten basieren und Schwierigkeiten haben, mehrere Absichten innerhalb einer einzigen Interaktion zu verstehen, nutzen IVAs fortschrittliche Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um ein breites Spektrum an Absichten aus einer einzigen Äußerung zu interpretieren. Darüber hinaus können IVAs dank ihrer maschinellen Lern- und Deep-Learning-Algorithmen Antworten verstehen, für die sie nicht explizit programmiert wurden. Dies ermöglicht es ihnen, ihr Verständnis verschiedener Vokabeln, einschließlich der Umgangssprache, kontinuierlich zu verbessern und im Laufe der Zeit genauere und kontextbezogenere Antworten zu geben. Darüber hinaus können IVAs Antworten basierend auf der Benutzersegmentierung oder anderen bereitgestellten Informationen anpassen und so personalisierte Unterstützung bereitstellen. IVAs sind häufig auf bestimmte Aufgabenbereiche oder Anwendungsfälle spezialisiert, beispielsweise auf Marketing, Kundenservice und Vertrieb. Sie verfügen außerdem über die Fähigkeit, sich in bestehende Geschäftssysteme wie CRM-Software zu integrieren, sodass sie von Menschen generierte Daten als Input für die Aktualisierung dieser Systeme nutzen können. Um als intelligenter virtueller Assistent eingestuft zu werden, muss ein Produkt mehrere Kriterien erfüllen: * NLP oder Spracherkennung: Die Fähigkeit, Gesprächsanfragen durch natürliche Sprachverarbeitung oder Spracherkennungstechnologien zu verstehen. * Bearbeitung von Gesprächsabläufen: Bereitstellung von Tools für Benutzer zum Bearbeiten von Gesprächsabläufen, die eine individuelle Anpassung und Optimierung von Interaktionen ermöglichen. * Konversationsanalyse: Bereitstellung von Tools wie Dashboards oder Berichten zur Analyse von Konversationen, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in Benutzerinteraktionen zu gewinnen und die Leistung zu verbessern. * Human Routing: Die Möglichkeit, Gespräche bei Bedarf an menschliche Agenten weiterzuleiten und so eine nahtlose Eskalation bei komplexen Anfragen oder Situationen zu gewährleisten, die menschliches Eingreifen erfordern. * Human-in-Loop-Fähigkeiten: Ermöglicht Human-in-Loop-Fähigkeiten zur Aufrechterhaltung von Genauigkeit und Lebensfähigkeit und ermöglicht die menschliche Aufsicht oder Intervention, um bei Bedarf Fehler zu korrigieren oder die Leistung zu verbessern. Durch die Erfüllung dieser Kriterien ermöglichen IVAs Unternehmen, über Konversationsschnittstellen personalisiertere, effizientere und ansprechendere Kundenerlebnisse zu bieten.
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Intercom
intercom.com
Intercom ist eine Plattform für Kundensupport und Marketingautomatisierung, die personalisierte Kommunikation und effizientere Kundeninteraktionen ermöglicht.
Relevance AI
relevanceai.com
Relevance AI ist eine Plattform zur Erstellung und Verwaltung von KI-Agenten für Automatisierung in Vertrieb, Marketing und Support ohne Programmierkenntnisse.
Botpress
botpress.com
Botpress ist eine Plattform zur Erstellung von KI-gestützten Chatbots mit Funktionen wie einem visuellen Flow-Editor, Integrationen und Analysen.
Haptik
haptik.ai
Haptik ist eine KI-basierte Plattform, die Unternehmen unterstützt, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verbessern und personalisierte Erfahrungen anzubieten.
IBM
ibm.com
IBM Cognos Analytics ermöglicht Benutzern, Datenanalysen durchzuführen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Einblicke zu teilen.
yellow.ai
yellow.ai
Yellow.ai ist eine KI-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, automatisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu erstellen und zu verwalten.
Soul Machines
soulmachines.com
Soul Machines erstellt digitale Menschen, die KI-gestütztes Coaching und Unterstützung in verschiedenen Branchen bieten und menschenähnliche Interaktionen ermöglichen.
Kindly
kindly.ai
Kindly ist eine KI-gestützte Plattform, die Chatbots für automatisierten Kundenservice und Vertriebsunterstützung bietet, mit mehrsprachiger Kommunikation und einfacher Anpassung.
Texthub
texthubai.com
Texthub ist eine Plattform zur Erstellung und Anpassung von Texten, die KI-gestützte Tools für das Schreiben und die Markenkommunikation bietet.
Cogram
cogram.com
Cogram ist ein KI-gestütztes Tool, das virtuelle Meetings transkribiert, Notizen erstellt und Aufgaben zuweist, um die Produktivität zu steigern.
Gladly
gladly.com
Gladly ist eine Kundenservice-Software, die personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht und die Effizienz von Servicemitarbeitern steigert.
MarketingBlocks
marketingblocks.ai
MarketingBlocks ist ein KI-gestütztes Tool zur schnellen Erstellung von Marketingmaterialien wie Werbetexten, Videos und Grafiken für verschiedene Branchen.
Sendbird
sendbird.com
Sendbird ist eine Kommunikationsplattform, die Chat-, Sprach- und Video-Funktionen in Apps integriert, um Echtzeit-Kommunikation zu ermöglichen.
GPTConsole
gptconsole.ai
GPTConsole hilft Entwicklern, Web-/Mobile-Anwendungen zu erstellen und Webautomatisierung durch Eingabeaufforderungen durchzuführen.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate ist eine Plattform für automatisierte Kundenunterstützung, die KI nutzt, um effektive Kommunikationslösungen in über 100 Sprachen zu bieten.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud ist eine Cloud-basierte Plattform für Contact Center, die Multikanal-Kundendienste mit KI-gestützten Tools zur Effizienzsteigerung bietet.
Verint
verint.com
Verint ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
SAAS First
saasfirst.com
SAAS First ist eine KI-gesteuerte Chatbot-Plattform, die den Kundenservice durch Echtzeit-Antworten und einfache Anpassung verbessert.
Brainwave
brainwave.so
Die Brainwave-App verbessert Geschäftsprozesse mit KI, automatisiert Kundeninteraktionen und vereinfacht die Lead-Generierung sowie die Terminplanung.
Kait
kait.ai
KAIT ist eine KI-gestützte Plattform in Kuwait, die einfache Integration mit sozialen Medien ermöglicht, um Kundenservice, Marketing und Vertrieb zu verbessern.
Clickatell
clickatell.com
Clickatell ist eine mobile Messaging-Plattform, die Unternehmen bei der Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle unterstützt.
Oct8ne
oct8ne.com
Oct8ne ist ein visuelles Kundenkommunikations-Tool, das Live-Chat, Chatbots und Messaging mit Produktkatalogintegration für Echtzeitempfehlungen kombiniert.
Gupshup
gupshup.io
Gupshup ist eine Sammlung von KI-gestützten Tools zur Automatisierung von Kundeninteraktionen über Chatbots in verschiedenen Branchen.
Dixa
dixa.com
Dixa ist eine Plattform für Kundenservice, die multichannel Kommunikation ermöglicht, Anfragen intelligent routet und personalisierte Kundenerlebnisse fördert.
iAdvize
iadvize.com
iAdvize ist eine Plattform für Echtzeit-Kundeninteraktionen, die Unternehmen bei der Verbesserung von Kundenbindung und -support hilft.
Marvin
heymarvin.com
Marvin ist eine Plattform zur qualitativen Datenanalyse und Forschungsrepository, die hilft, Kundenwissen zu zentralisieren und benutzerzentrierte Produkte zu gestalten.
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai ist eine KI-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, virtuelle Assistenten und Chatbots ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und zu verwalten.
Arcanum
arcanum.ai
Arcanum hilft Unternehmen, ihre Effizienz durch KI-gestützte Automatisierung und Datenanalysen zu steigern und repetitive Aufgaben zu erleichtern.
ChatrHub
chatrhub.com
ChatrHub ist eine Multikanal-Chatbot- und Live-Agenten-Lösung, die Unternehmen unterstützt, mit Kunden über verschiedene Plattformen zu kommunizieren und Interaktionen zu optimieren.
Curious Thing
curiousthing.io
Curious Thing bietet sprachbasierte KI-Assistenten für Unternehmen, die eingehende Anrufe und Kundeninteraktionen automatisieren und so die Effizienz steigern.
Zowie
getzowie.com
Zowie ist ein KI-Chatbot zur Automatisierung des Kundenservice über verschiedene Kanäle, der Unternehmen hilft, Anfragen effizienter zu bearbeiten.
CBOT
cbot.ai
Die CBOT-App bietet KI-Lösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktion in den Bereichen Finanzdienstleistungen, E-Commerce und Kundenservice.
Hoory Conversations
hoory.com
Hoory Conversations ist ein KI-gestützter Kundenservice-Assistent, der die Kundenkommunikation automatisiert und Support über mehrere Kanäle rund um die Uhr bereitstellt.
LivePerson
liveperson.com
LivePerson ist eine Plattform für digitale Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, die Unternehmen hilft, den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Moveo.AI
moveo.ai
Moveo.AI bietet eine KI-gestützte Plattform für Unternehmen, die selbstlernende Chatbots nutzt, um Kundeninteraktionen zu verbessern und den Zugang zu Daten zu erleichtern.
VOCALLS
vocalls.ai
VOCALLS automatisiert Kundeninteraktionen mithilfe von KI, einschließlich Voicebots und Chatbots, um Effizienz und Benutzererfahrung zu verbessern.
Hyro
hyro.ai
Hyro ist eine KI-basierte Plattform zur Automatisierung von Unternehmenskommunikation, die Anfragen bearbeitet und das Kundenerlebnis verbessert.
Teneo Developers
developers.teneo.ai
Die Teneo Developers App ist eine Plattform für die Entwicklung und Verwaltung von Konversations-KI, mit Tools für Chatbots und Sprachassistenten.
Dashworks
dashworks.ai
Dashworks ist eine KI-gestützte Plattform zur Verbesserung der Produktivität, die Antworten auf Fragen liefert und Informationen in Unternehmen zugänglich macht.
Comm10
comm100.com
Comm10 ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendienstinteraktionen über mehrere Kanäle unterstützt.
Alanna.ai
alanna.ai
Alanna.ai ist ein KI-gestützter virtueller Assistent für Titelfirmen, der 24/7 Fragen beantwortet, Aufträge erstellt und Marketingkampagnen unterstützt.
Mav
hiremav.com
Mav ist ein KI-gestützter SMS-Assistent für Vertriebsmitarbeiter, der automatisiert Textnachrichten an Leads und Kunden sendet und Meetings sowie Follow-ups verwaltet.
Alltius
alltius.ai
Alltius ist eine GenAI-Plattform zur Erstellung von KI-Assistenten für Unternehmen, die Verkäufe steigern und Supportkosten senken.
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday ist eine Live-Chat-Lösung, die KI und menschliche Intelligenz kombiniert, um personalisierte Kundengespräche zu ermöglichen und den Kundenservice zu optimieren.
Mercury
mercury.ai
Mercury ist eine benutzerfreundliche, KI-basierte Plattform für automatisierte Kundenkommunikation über Live-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger.
Upsy Shopping
upsyshopping.com
Die Upsy Shopping App ist ein KI-Tool für Webshop-Besitzer, das Produktfindung, Empfehlungen, Angebote und Kundenfeedback optimiert.
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot ist eine No-Code-Plattform für KI-gesteuerte Chatbots und Voicebots, die Unternehmen bei der Automatisierung des Kundenservice und der digitalen Kundenintegration unterstützt.
Exceed.ai
exceed.ai
Exceed.ai ist eine Plattform zur Automatisierung von Gesprächen für Marketing und Vertrieb, die KI einsetzt, um Leads zu erfassen, zu qualifizieren und Termine zu planen.
Hubtype
hubtype.com
Hubtype ist eine Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Chatbots, die Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen über verschiedene Messaging-Dienste zu optimieren.
Slang.ai
slang.ai
Slang.ai ist ein KI-gestützter virtueller Telefonagent, der Anrufe rund um die Uhr bearbeitet und auf individuelle Unternehmensbedürfnisse abgestimmt werden kann.
Posh AI
posh.ai
Posh ist eine KI-App, die Finanzdienstleistern hilft, Kunden über Sprach- und Textkanäle zu erreichen und Arbeitsabläufe im Kundenservice zu automatisieren.
Mehery
mehery.com
Mehery ist eine App, die digitale Lösungen für Unternehmen bietet, um Kundenengagements über digitale Plattformen zu verbessern und zu analysieren.
Automatorr
automatorr.com
Automatorr bietet Talentrekrutierung, beratende Unterstützung und maßgeschneiderte Softwarelösungen für verschiedene Branchen sowie Zugang zu über 1000 Freelancern.
Atomicwork
atomicwork.com
Atomicwork ist eine Plattform für modernes Servicemanagement, die KI-gestützte Automatisierung für IT, HR und andere Abteilungen bietet, um die Produktivität zu steigern.
Plum Voice
plumvoice.com
Plum Voice ist ein CPaaS-Unternehmen, das KI-Lösungen für automatisierte Sprachinteraktionen wie IVR, Umfragen und Zahlungsabwicklung anbietet.
Flip CX
flipcx.com
Flip CX ist eine Software, die KI-gesteuerte Sprachinteraktionen nutzt, um den Kundenservice über Telefonkontakte zu optimieren und zu verbessern.
Neocom.ai
neocom.ai
Neocom.ai ist eine Plattform, die Unternehmen hilft, Kunden durch KI-gestützte Produktempfehlungen und automatisierte E-Mails besser zu betreuen und Daten zu analysieren.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius ist eine KI-basierte Plattform zur Automatisierung des Kundenservices im E-Commerce, die mehrere Kommunikationskanäle unterstützt und anpassbare Prozesse bietet.
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Die Certainly-App hilft Unternehmen, Nutzererfahrungen im E-Commerce durch KI-gestützte Konversationen zu verbessern, inklusive einem benutzerfreundlichen Chatbot-Bauer.
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