Gupshup

Gupshup unterstützt Unternehmen dabei, Kundenkommunikation über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg zu verwalten – von Marketing- und Vertriebsansprache bis hin zu automatisiertem Support. Marketingteams können Kampagnen erstellen und verfolgen, darunter auch WhatsApp-Nachrichten. Kundenserviceteams können Unterhaltungen in einem gemeinsamen Posteingang bearbeiten und Kunden bei Bedarf von einem Chatbot an einen menschlichen Supportmitarbeiter übergeben. Mit Bot Studio können Teams mithilfe eines visuellen Low-Code-Editors Dialogabläufe mit Nachrichten, Eingabeaufforderungen, Bedingungen und API-Aufrufen erstellen. Diese Bots können Aufgaben wie die Erfassung von Leads, die Beantwortung von Kundenfragen und die Begleitung von Nutzern durch Bestellungen oder andere Serviceabläufe übernehmen. Agent Assist bietet Tools zum Weiterleiten und Verwalten von Unterhaltungen, zur Koordination von Supportteams und zur Überprüfung der Leistung. Die Plattform umfasst außerdem KI-Funktionen, die Supportmitarbeiter unterstützen und den Aufbau dialogorientierter Erlebnisse ermöglichen. Gupshup unterstützt unter anderem WhatsApp, SMS, Webchat und Instagram; die verfügbaren Optionen hängen von der jeweiligen Funktion ab. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die Messaging-Kampagnen, Chatbot-Automatisierung und persönlichen Support an einem Ort koordinieren möchten. Teams, die lediglich eine einfache Messaging-App für den persönlichen Gebrauch suchen, benötigen die geschäftsorientierten Tools möglicherweise nicht.

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