SAAS First

SAAS First eignet sich für Unternehmen, die den Kundensupport über Website-Chat und E-Mail verwalten möchten – mit KI für Routinefragen und einem gemeinsamen Posteingang für das Team. Der Chatbot Milly beantwortet Fragen anhand von Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank oder Ihrer Website und kann Gespräche, die er nicht lösen kann, an einen menschlichen Supportmitarbeiter weiterleiten. Kunden erhalten außerdem rund um die Uhr Antworten in mehreren Sprachen. Der gemeinsame Posteingang bündelt Chat- und E-Mail-Unterhaltungen, zeigt Kundendaten und den Gesprächsverlauf an und ermöglicht es den Mitarbeitern, Nachrichten zuzuweisen, zu beantworten und zu bearbeiten. Milly kann die Mitarbeiter auch beim Verfassen von Antworten unterstützen. Über den Support hinaus bietet SAAS First Funktionen zur Kundenverfolgung und CRM-Tools, Marketingkampagnen, Analysen sowie Boards zur Aufgabenorganisation. Die Plattform könnte für Teams geeignet sein, die Kundenservice- und Engagement-Tools an einem Ort suchen. Unternehmen, die ausschließlich einen eigenständigen Chatbot benötigen, brauchen möglicherweise nicht den größeren Funktionsumfang.

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