VOCALLS

VOCALLS wurde für Unternehmen und Contact Center entwickelt, die routinemäßige Kundenservicegespräche über Telefon, Webchat und E-Mail automatisieren und komplexere Anliegen menschlichen Mitarbeitenden überlassen möchten. Die Voicebots bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe, beantworten häufig gestellte Fragen und können Gespräche bei Bedarf an einen Mitarbeitenden weiterleiten. Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen, erfassen Informationen über Formulare und leiten komplexere Gespräche weiter. E-Mail-Bots erkennen Themen und Sprachen, extrahieren relevante Details und können Antworten entwerfen oder Nachrichten an das zuständige Team weiterleiten. Die Plattform umfasst außerdem LiveTranslate für die Echtzeitübersetzung während Anrufen. So können Mitarbeitende mit Kunden kommunizieren, die andere Sprachen sprechen. Die VOCALLS-Lösungen werden auf die jeweilige Organisation zugeschnitten und lassen sich mit bestehenden IVR-, CRM-, Telefonie- und Contact-Center-Systemen verbinden. Sie eignen sich möglicherweise für Teams, die wiederkehrende Serviceinteraktionen über mehrere Kanäle hinweg automatisieren möchten. Die Implementierung richtet sich nach den Anforderungen und dem Technologie-Stack des Kunden.

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