Power Virtual Agents

Power Virtual Agents, jetzt umbenannt in Microsoft Copilot Studio, ist ein leistungsstarkes Tool innerhalb der Microsoft Power Platform, mit dem Benutzer intelligente Chatbots erstellen und verwalten können. Dieser Dienst verwendet eine grafische Benutzeroberfläche ohne Code, die es auch Nicht-Entwicklern ermöglicht, benutzerdefinierte Chatbots zu entwerfen und bereitzustellen. Diese virtuellen Agenten können Schlüsselphrasen erkennen, skriptbasierte Informationen bereitstellen und sich mit anderen Diensten integrieren, um Daten abzurufen. Dadurch sind sie ideal für Aufgaben wie die Einstufung von Helpdesk-Anfragen und die Weiterleitung von Kunden an relevante Ressourcen.

Zu den Hauptfunktionen von Power Virtual Agents gehört die Fähigkeit, ein breites Spektrum an Gesprächsszenarien zu unterstützen, Benutzeranfragen genau zu verstehen und Aktionen in externen Systemen zu automatisieren. Sie lassen sich nahtlos in verschiedene Anwendungen und Support-Desk-Software integrieren und steigern so die Produktivität durch die Automatisierung von Aufgaben und die Reduzierung der Arbeitsbelastung der Support-Teams. Darüber hinaus können diese virtuellen Agenten in Plattformen wie Microsoft Teams integriert werden, was eine optimierte Benutzererfahrung ermöglicht.

Durch den Einsatz von Power Virtual Agents können Unternehmen ihr Kundensupporterlebnis verbessern, die Effizienz steigern und Benutzern eine personalisiertere Interaktion bieten. Die Integrationsfähigkeiten und Automatisierungsfunktionen der Plattform machen sie zu einem wertvollen Tool für Unternehmen, die ihre Abläufe rationalisieren und die Kundenbindung verbessern möchten.