Analýza zpětné vazby - Nejlepší aplikace a software

Software pro analýzu zpětné vazby analyzuje průzkumy, recenze a konverzace se zákaznickou podporou, aby odhalil hlavní témata, nálady zákazníků a to, co by si přáli změnit.

Wonderflow

Wonderflow analyzuje pomocí AI zpětnou vazbu zákazníků (recenze, support, NPS, sociální data) a poskytuje přehledné poznatky.

Chatty Insights

Shromažďuje a analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu a rozhovory, poskytuje strukturované poznatky pro rozhodování zaměřené na zákazníka.

Customer Alliance

Customer Alliance je webová aplikace pro řízení pohostinství: správa hotelu, rezervací a pokojů a dohled nad online reputací pro malé, střední i větší provozy.

ClientSuccess

ClientSuccess je platforma pro řízení zákaznického úspěchu u B2B SaaS: sleduje zdraví zákazníků, analyzuje data, podporuje onboarding, správu požadavků a integrace pro snížení churn.

Reviewshake

Reviewshake centralizuje a spravuje online recenze na 120+ webech, automatizuje žádosti o recenze, zobrazuje hodnocení a analyzuje recenze včetně srovnání s konkurencí.

Questback

Questback je online platforma pro sběr a analýzu zpětné vazby — průzkumy zákazníků i zaměstnanců, testování produktů a reporting pro rozhodování.

CustomerGauge

CustomerGauge automaticky sbírá a předává zpětnou vazbu z účtů (včetně neanketních dat), propojuje ji s tržbami a pomáhá řídit udržení zákazníků, upselly a doporučení.

Leanplum

Leanplum je platforma pro mobilní marketing, která umožňuje personalizaci komunikace, A/B testování produktových zkušeností a analýzu uživatelských dat napříč kanály.

Delighted

Delighted shromažďuje a analyzuje reálnou zpětnou vazbu od zákazníků, zaměstnanců, partnerů a dodavatelů a distribuuje výsledky týmům.

Feedier

Feedier je platforma pro sběr, centralizaci a analýzu zákaznické zpětné vazby, včetně NLP analýzy textu, reportů a integrací pro podporu rozhodování a zlepšení zákaznické zkušenosti.

Versive

Versive je platforma pro průzkumy řízená AI. Vytváří konverzační dotazníky, přizpůsobuje otázky odpovědím a automaticky třídí a analyzuje odpovědi pro lepší poznatky.

FeedbackHQ

FeedbackHQ je nástroj v Notion pro sběr a správu zákaznické zpětné vazby: přijímá push, e‑mail i in‑app notifikace, umožňuje přidávat podněty, identifikovat uživatele a připojovat screenshoty.

Opinly

Opinly AI automatizuje analýzu konkurence a sleduje v reálném čase SEO, sociální sítě a e‑mailový marketing.

Artiwise

Artiwise je AI platforma pro hlasy zákazníků, která analyzuje hovory, chaty, dotazníky, recenze a tickety a poskytuje příčiny problémů a sentiment pro rozhodování.

DropThought

DropThought je platforma pro okamžité shromažďování, analýzu a reakci na zpětnou vazbu zákazníků a zaměstnanců (mobilně, přes API nebo na tabletech), včetně analytiky a upozornění.

Zonka Feedback

Zonka Feedback sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků a zaměstnanců napříč kanály, poskytuje přehledy a nástroje pro řešení problémů.

Zefi AI

Zefi AI shromažďuje a centralizuje interní i externí zpětnou vazbu, automaticky ji třídí a pomáhá produktovým týmům prioritizovat a plánovat iniciativy.

Unwrap.ai

Unwrap.ai analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu z veřejných i soukromých zdrojů pomocí NLP, třídí a shrnuje poznatky a pomáhá priorizovat vývoj produktu.

Monterey AI

Monterey AI sbírá a automaticky analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu a data z různých zdrojů, integruje je do pracovních nástrojů a poskytuje akční poznatky pro produktové týmy.

Surveypal CXM

Surveypal CXM sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků, integruje data do firemních systémů a poskytuje přehledy pro zlepšení zákaznických zkušeností.

Kapiche

Kapiche analyzuje velké množství zákaznické zpětné vazby rychle, automaticky extrahuje témata, sentiment a metriky a poskytuje přehledy pro rozhodování a sdílení v organizaci.

GatherUp

GatherUp je platforma pro správu pověsti pro firmy s více pobočkami; shromažďuje a analyzuje recenze, NPS a průzkumy, automatizuje sledování a odpovědi.

ReviewInc

ReviewInc sbírá, monitoruje a spravuje online recenze a firemní reputaci v jednom rozhraní, nabízí analýzu sentimentu a přehledné reporty pro zlepšení zákaznické zpětné vazby.

Revuze

Revuze pomocí AI analyzuje online recenze a uživatelský obsah, převádí nestrukturovaná data na přehledné analýzy a reporty pro marketingová a produktová rozhodnutí.

Survicate

Survicate sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků napříč kanály (web, aplikace, e‑mail), měří CSAT a NPS a integruje data s nástroji jako HubSpot či Salesforce.

Opiniion

Opiniion měří a spravuje zkušenosti rezidentů od prohlídky po odchod, automaticky sbírá hodnocení a zpětnou vazbu a pomáhá hodnotit procesy a zlepšit retenci.

Wootric

Wootric shromažďuje a analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu pomocí krátkých průzkumů (NPS, CSAT, CES), nabízí souhrny, vícekanálové nasazení a integrace do běžných nástrojů.

Populum

Populum provádí pravidelné zaměstnanecké průzkumy (pulse), měří a analyzuje pracovní zkušenost a doporučuje opatření ke zlepšení pohody a výkonu.

PingPolls

PingPolls je nástroj pro tvorbu a distribuci konverzačních průzkumů a formulářů; podporuje chatové rozhraní a hlasové odpovědi, automatické generování dotazníků a analýzu dat včetně sentimentu.

Webbosaurus

Webbosaurus sleduje a analyzuje recenze a zmínky na více než 300 milionů online zdrojů v Německu, aby firmy porozuměly zákazníkům, upravily komunikaci a produkty a reagovaly včas.

FeedbackNow

FeedbackNow sbírá a v reálném čase poskytuje firmám zpětnou vazbu zákazníků, analyzuje trendy a umožňuje prioritizovat nápravná opatření.

Pivony

Pivony je SaaS platforma, která analyzuje zákaznické konverzace a zpětnou vazbu z různých zdrojů a převádí je na konkrétní doporučení pro zlepšení retence a zákaznické zkušenosti.

SentiSum

SentiSum automaticky analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu napříč kanály (text i hlas), rozpoznává sentiment, kategorizuje problémy a upozorňuje na důležité závěry.

Alterna CX

Alterna CX shromažďuje a analyzuje zákaznická data (ankety, texty, stížnosti, sociální a digitální interakce), pomocí AI detekuje sentiment, priority a automatizuje upozornění.

AskNicely

AskNicely je platforma pro sběr a analýzu zákaznické zpětné vazby (NPS, CSAT), nabízí průzkumy, reporting v reálném čase a nástroje pro řízení a uzavření smyčky zpětné vazby.

KePSLA

KePSLA poskytuje platformu pro správu zpětné vazby a analýzu názorů hostů pro hotely a OTA; využívá NLP a AI k personalizaci služeb a zlepšení provozní efektivity.

JustFeedback

SaaS pro sběr a analýzu zákaznické zpětné vazby napříč kanály; měří NPS, CSAT, CES, nabízí cílení odpovědí a analytiku pro řízení rizik v zákaznické zkušenosti.

e-satisfaction

e-satisfaction shromažďuje hlas zákazníka pomocí průzkumů a zpětné vazby, analyzuje sentiment a text, a poskytuje přehled v reálném čase napříč kontaktními body pro zlepšení služeb.

Mopinion

Mopinion shromažďuje a analyzuje uživatelskou zpětnou vazbu z webu, mobilu a e‑mailu; nabízí přizpůsobitelné formuláře, textovou analytiku, dashboardy a integrace.

Customer Radar

Customer Radar sbírá a analyzuje zpětnou vazbu a recenze, sleduje metriky zákaznické spokojenosti a vizualizuje data, aby firmy mohly řešit problémy a zlepšit služby.

Chatdesk Trends

Chatdesk Trends shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu z e‑mailů, chatu, sociálních sítí, průzkumů a recenzí pro identifikaci trendů a sentimentu.

Tattle

Tattle sbírá zpětnou vazbu od hostů na všech kontaktních bodech, analyzuje příčiny problémů a poskytuje přehledy a doporučení pro zlepšení provozu a spokojenosti.

Conveo

Conveo provádí a analyzuje AI‑moderované video a hlasové hloubkové rozhovory, přepisuje je a strukturuje poznatky pro výzkum zákazníků.

Retently

Retently sbírá zákaznickou zpětnou vazbu v průběhu cesty, automatizuje následné zprávy u rizikových účtů a analyzuje sentiment a trendy pro týmy CX a produkt.

Emozo Labs

Emozo Labs: platforma pro sběr behaviorálních a emočních dat na dálku bez instalace; vyhodnocuje účinnost digitálního obsahu (reklamy, aplikace, video) a podporuje iterativní vývoj.

Chattermill

Chattermill sjednocuje zákaznickou zpětnou vazbu z průzkumů, recenzí, tiketů a sociálních sítí, analyzuje ji pomocí AI a poskytuje přehledné poznatky pro firmy.

ReviewRev

ReviewRev poskytuje nástroje pro správu reputace: sběr a agregaci recenzí z více platforem, analýzu a shrnutí, automatizaci sociálních sítí a white‑label řešení pro resellery.

Listen360

Listen360 sbírá a analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu (NPS), pomáhá identifikovat problémy, zlepšovat služby a zvyšovat počet pozitivních recenzí.

Bazaarvoice

Bazaarvoice sbírá, spravuje a syndikuje uživatelské recenze, hodnocení, fotky a videa, poskytuje moderaci, analytiku a integraci pro e‑commerce.

FeedbackSpark

FeedbackSpark shromažďuje kontextovou zpětnou vazbu v aplikaci pomocí cílených průzkumů, analyzuje data a integruje výsledky do stávajících systémů pro zlepšení produktu.

Feedback Company

Aplikace pro sběr, analýzu a správu zpětné vazby zákazníků z různých kanálů (průzkumy, sociální sítě, in‑app). Poskytuje přehledy pro zlepšení služeb.

VibeCatch

Měří spokojenost zaměstnanců pomocí automatizovaných e-mailových průzkumů a QWL indexu; poskytuje reálné poznatky pro zlepšení pracovních podmínek a výkonu.

Frictly

Frictly automaticky sleduje recenze v App Store a Google Play, hledá problémy a změny hodnocení a poskytuje přehledy pro iOS a Android aplikace.

Clarity

AI platforma pro zákaznickou podporu, která automatizuje odpovědi a zpracování lístků a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků.

Intuitive Stay

Aplikace pro sběr soukromé zpětné vazby od hostů, sledování spokojenosti a upozornění na problémy v pohostinských provozech.

VoiceZero.AI

VoiceZero.AI umožňuje anonymní hlasovou zpětnou vazbu přes QR kód, WhatsApp nebo telefon a pomocí AI ji analyzuje pro týmy v restauracích, hotelech a firmách.

ReviewLinker

Aplikace pro autory Amazon/KDP: vytváří odkazy na recenze pro každou knihu, směruje čtenáře do správného obchodu, generuje QR kódy a sleduje kliknutí.

Qualz.ai

Qualz.ai shromažďuje a analyzuje zákaznické poznatky: AI-moderované rozhovory a odborná analýza během týdne pro podporu strategických rozhodnutí.

UltimaReviews

UltimaReviews: nástroj pro správu online recenzí — automaticky sbírá recenze z více platforem, centralizuje je, umožňuje odpovídat vč. AI a filtrovat nefér recenze.