SentiSum

Sentisum je nástroj pro analýzu sentimentu, který má podnikům pomáhat efektivněji porozumět a spravovat interakce se zákazníky. Specializuje se na analýzu interakcí zákaznické podpory, jako jsou vstupenky, chaty a e -maily, aby extrahovaly sentiment a identifikovaly běžné problémy. Integrace s platformami jako Zendesk a Freshdesk se Sentisum automaticky označuje a kategorizuje konverzace a poskytuje podporovacím týmům v informaci o emocích a bodech bolesti v reálném čase.

Jednou z klíčových funkcí Sentisum je jeho schopnost hlasové analýzy, která přesahuje text, aby analyzoval sentiment a tón mluvených interakcí se zákazníky. Tato funkce je obzvláště cenná pro podpůrné týmy, které manipulují hlasové hovory, protože jim umožňuje detekovat emoce, jako je frustrace nebo spokojenost v reálném čase a efektivněji reagovat. Používáním Sentisum mohou podniky upřednostňovat odpovědi, zefektivnit pracovní postupy a aktivně řešit opakující se problémy, což nakonec zlepšuje celkovou zkušenost zákazníka.

Schopnosti Sentisum umožňují podnikům získat hlubší pochopení zpětné vazby od zákazníků, automatizovat třídění sentimentu a identifikovat vzory a body bolesti. To pomáhá organizacím zaměřit se na oblasti, které vyžadují zlepšení a vydělávají na pozitivních trendech, což vede ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. S schopností analyzovat interakce zákazníků napříč různými kanály poskytuje Sentisum poznatky, které podporují iniciativy strategického rozhodování a úspěchu zákazníků.

Webová stránka: sentisum.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s SentiSum. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.