Talkdesk

Talkdesk عبارة عن منصة لمركز اتصال سحابي مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتعزيز خدمة العملاء والكفاءة ونمو الإيرادات للمؤسسات. وهو يقدم مجموعة من التطبيقات للمشاركة متعددة القنوات، وتحليلات تجربة العملاء، والخدمة الذاتية، ومشاركة القوى العاملة، وتعاون الموظفين. توفر المنصة واجهة موحدة، تُعرف باسم "اللوحة الزجاجية الواحدة"، والتي تعمل على تبسيط سير العمل وتوفير سياق غني للعملاء، وتمكين الوكلاء من العمل بشكل أكثر فعالية.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Talkdesk المشاركة الصوتية، والوكلاء الافتراضيين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي، ومساعدة الوكيل، ومدرب الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية. وهو يدعم أكثر من 70 عملية تكامل مع منصات رائدة مثل Salesforce وZendesk وSlack وMS Teams. تقدم Talkdesk أيضًا حلولاً خاصة بالصناعة، مثل Healthcare Experience Cloud، التي تتكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) لتخصيص تفاعلات المرضى. بالإضافة إلى ذلك، توفر Talkdesk وكلاء الذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة الذين يتعاملون مع مهام خدمة العملاء المعقدة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية والتكامل السلس مع منصات التجارة.

تسمح إمكانيات القنوات المتعددة للمنصة بالانتقال السلس بين قنوات الاتصال، مما يضمن الاستمرارية وتحسين الكفاءة ورضا العملاء. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تساعد Talkdesk الشركات على تقديم خدمة عملاء حديثة، وتعزيز العمليات التشغيلية، وتحسين النتائج النهائية. ويضمن تركيزها على الأمان والامتثال حماية البيانات الحساسة، بما يتماشى مع أطر الأمان الصارمة وقوانين الخصوصية.