calldesk

Calldesk เป็นโซลูชันการจัดการการโทรที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงการสื่อสารของลูกค้าสำหรับธุรกิจ มันมีคุณสมบัติที่หลากหลายที่ให้ความสำคัญกับการจัดการการโทรทั้งขาเข้าและขาออกเพื่อให้มั่นใจว่าการกำหนดเส้นทางการโทรและการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ด้วยความสามารถเช่นการจัดการคิวการโทรและตัวเลือกการกำหนดเส้นทางขั้นสูง Calldesk ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าโดยมั่นใจว่าการโทรจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามทักษะและความพร้อมใช้งานของพวกเขา

Calldesk ยังรวมเข้ากับแอปพลิเคชั่นทางธุรกิจที่หลากหลายโดยให้ตัวแทนในมุมมองแบบครบวงจรของการโต้ตอบกับลูกค้า การรวมนี้ช่วยให้การบริการลูกค้าส่วนบุคคลโดยการอนุญาตให้ตัวแทนเข้าถึงประวัติของการโต้ตอบก่อนหน้านี้ซึ่งสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดการทำงานด้วยตนเองสำหรับตัวแทน นอกจากนี้ Calldesk ยังสนับสนุนการวิเคราะห์ขั้นสูงและเครื่องมือการรายงานช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) และทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการ

แอพรองรับการสื่อสาร omnichannel ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มรวมถึงเสียงอีเมลและแชทสด ความสามารถในการใช้งาน omnichannel นี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่สอดคล้องกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาเลือก ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Calldesk ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและขยายข้อเสนอการสนับสนุนตามความจำเป็น