ServiceNow

ServiceNow عبارة عن منصة سحابية مصممة لتبسيط عمليات إدارة الخدمات عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والموارد البشرية. وهو يقدم مجموعة قوية من التطبيقات التي تلبي الاحتياجات التنظيمية المختلفة، مما يسمح للشركات بإدارة سير العمل بكفاءة. تتميز المنصة بأنها قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يمكّن الشركات من تكييفها وفقًا لمتطلباتها المحددة.

تشمل الميزات الرئيسية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، التي تساعد على اكتشاف حوادث تكنولوجيا المعلومات وحلها باستخدام الذكاء الاصطناعي، وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)، التي تعمل على أتمتة سير العمل لمنع مشكلات تكنولوجيا المعلومات. تعمل إدارة خدمة العملاء (CSM) على تمكين فرق خدمة العملاء من أتمتة الطلبات وتقديم تجارب مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يعمل تقديم خدمات الموارد البشرية على تبسيط تفاعلات الموظفين مع خدمات الموارد البشرية، بينما تعمل إدارة الخدمة الميدانية على تحسين مهام العمل في الموقع.

توفر ServiceNow أيضًا أدوات مثل قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) لمراقبة البنية التحتية وتحليلات الأداء لتحسين تقديم الخدمة. تتكامل المنصة بسلاسة مع الأنظمة الأخرى، مما يسمح بحل شامل لإدارة الخدمة. إن مرونته وقدراته على التخصيص تجعله مناسبًا لمجموعة واسعة من الشركات، بدءًا من التصنيع وحتى الرعاية الصحية والاتصالات.