Servicedesk-programvara erbjuder en biljettplattform för hantering av interna IT-serviceförfrågningar. Den fungerar som en central kontaktpunkt (SPOC) inom en organisation, vilket gör att anställda kan skicka förfrågningar via en portal närhelst de upplever problem med IT-utrustning – oavsett om det är hårdvara eller mjukvara. Servicedesks hanterar både incidenthantering och serviceförfrågningar, vilket ger IT-avdelningarna verktygen för att hantera anställdas problem effektivt. Dessa plattformar innehåller ofta ytterligare funktioner som tillgångshantering, kunskapshantering och verktyg för förändringshantering, vilket hjälper IT-team att hålla sig organiserade och lyhörda. Servicedesk-programvara effektiviserar supportprocessen, vilket gör att IT-personal snabbt kan hjälpa anställda med deras IT-relaterade problem. Däremot erbjuder helpdesk-programvaran liknande funktionalitet men är fokuserad på att hantera biljettförfrågningar från externa kunder. Dessa plattformar hjälper kunder med förfrågningar, erbjuder support och information relaterad till ett företags produkter eller tjänster.
ServiceNow
ServiceNow är en molnbaserad plattform för servicehantering som effektiviserar arbetsflöden inom IT, kundservice och HR.
Personio
Personio är en HR-programvara som effektiviserar rekrytering, onboarding, hantering, utveckling och löneadministration för företag.
Freshservice
Freshservice är en molnbaserad tjänstehanteringslösning som effektiviserar IT-verksamheten och förbättrar anställdas upplevelser.
Atera
Atera är en IT-hanteringsplattform för fjärrövervakning, helpdesk och automatisering av IT-tjänster, anpassad för IT-team och tjänsteleverantörer.
TeamDynamix
TeamDynamix är en plattform för IT-servicehantering och projektportföljhantering, utan kod, som stödjer andra avdelningar som HR och marknadsföring.
DeskDay
DeskDay är en molnbaserad PSA för MSP: centraliserar service desk, projekt, fakturering, rapporter, tidrapportering, kvalitetssäkring och flerkanelstöd med realtidsdata för drift.
HappyFox
HappyFox är en helpdeskprogramvara för kundsupport som hanterar förfrågningar via flera kanaler och integreras med affärsapplikationer.
ClearFeed
ClearFeed är en plattform som effektiviserar supportfrågor på Slack genom att omvandla kanaler till en kö av förfrågningar och använda AI för att prioritera och hantera svar.
Suptask
Suptask är ett biljettssystem som integreras med Slack, vilket möjliggör skapande och hantering av biljetter direkt i meddelandemiljön.
Deepser
Deepser är en ITSM-plattform för hantering av affärsprocesser, supportfrågor och resursoptimering, med en interaktiv webbgränssnitt och integreringsmöjligheter.
SYDLE ONE
SYDLE ONE är en digital plattform för företag som integrerar olika affärslösningar för att effektivisera processer och hantera kundinteraktioner.
Atomicwork
Atomicwork är en plattform för servicehantering som automatiserar stöd till anställda och effektiviserar arbetsflöden med hjälp av AI, för olika avdelningar.
Eden Workplace
Eden Workplace är en plattform för att hantera kontorsresurser, besökare och arbetsflöden, vilket förbättrar arbetsplatsupplevelsen för anställda och besökare.
SymphonyAI
SymphonyAI är en AI-plattform som förbättrar affärsprocesser inom olika branscher genom automatisering och avancerade insikter.
Vivantio
Vivantio är en plattform för servicehantering med CRM, biljett- och arbetsflödeshantering, anpassningsbara verktyg och självbetjäningsportaler för olika branscher.
Tiflux
Tiflux är en app för effektiv hantering av arbetsflöden, kundtjänst och avtal, med integrationer för att automatisera uppgifter och organisera data.
Siit
Siit erbjuder en intern hjälpdesk för HR- och IT-team, vilket underlättar kommunikation och hantering av anställdas förfrågningar via befintliga kanaler.
Sunrise Software
Sunrise Software är en tjänstehanteringsapp för att registrera, spåra och hantera supportärenden, självbetjäning, kunskapsdelning och kontaktinformation.